辦公室工作人員禮儀規范(2)

　　(二)公務交往中的介紹

　　1.自我介紹

　　自我介紹有四個要點需注意。

　　(1)宜先遞名片再介紹。這樣頭銜、職務就不必說，只需重復姓名，以免對方念錯。

　　(2)自我介紹時間要簡短，越短越好，直截了當，不宜連篇累牘。一般半會鐘以內即可結束。

　　(3)內容要全面。內容應當包含四個要素：單位、部門、職務、姓名。正規場合中需介紹齊全。

　　(4)倘若自己單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。在國際交往中，用字母來做簡稱，也應在第一次介紹時用全稱，以免產生岐義。

　　2.介紹他人

　　誰當介紹人是比較重要的，比如社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在公務交往中介紹人一般是以下三種人。

　　(1)專業對口人員。專業人員請專家教授來辦講座，這個專業人員就有義務在專家教授跟本單位領導之間做個介紹。

　　(2)公差禮義人員，是專門負責接待的。

　　(3)如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，在場人員里職務最商的作介紹。

　　(三)名片使用

　　1.名片制作

　　名片制作有以下三不準。

　　(1)名片不隨意涂改。如電話號碼、地址等有所變更，不能畫掉重寫。公務交往中，名片譬如臉面，不能隨意涂改，否則貽笑大方。

　　(2)不提供私宅電話。尤其是涉外禮儀中，講究保護個人隱私，有教養、有身份的人不輕易向別人索取私宅電話。

　　(3)制作名片一般不提供兩個以上的頭銜。“聞道有先后，術業有專攻。”倘若一個名片上給的頭銜過多，有三心二意、用心不專、夸大之嫌。所以一些有多重身份的人，可以制作幾種名片，在面對不同的交往對象，強調自己不同身份的時候，使用不同的名片。

　　2.索取名片

　　盡量不要索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以如果主動索取名片，馬上就會出現地位落差。即使索取名片也最好不要采取直白的表達。恰到好處地交換名片有以下幾個：

　　(1)交換法。這是最常用的方法。“將欲取之，必先予之。”先把自己的名片遞給對方，對方無論如何要回一張。

　　(2)激將法。與對方身份有較大落差的時候，不妨采用激將法。“不知道能不能有幸跟你交換一下名片?”“想以后向你討教。”對方出于禮貌，會進行交換。

　　(3)暗示法。“認識你非常高興，不知道以后怎么跟你聯絡比較方便?”暗示對方。

　　3.接受名片

　　(1)接受名片，要回敬對方。一些職員沒有名片，特別是做內勤的職員，在比較正規的場合，即使沒有一般也不直說，可采用沒有帶或者用完了等委婉的表達。

　　(2)接過名片一定要看。這是很重要的，既是要了解對方的確切身份，也是表示對對方的尊重和友善。