周恩來：面必凈，發(fā)必理，衣必整

　　說到形象，不能不提到“容止格言”。周恩來總理青少年時期在南開中學(xué)就讀時，南開中學(xué)各教學(xué)樓門口都有一面鏡子，上面寫著：面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié);頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。

　　氣象勿傲勿暴勿怠，顏色宜和宜靜宜莊。這就是著名的“容止格言”。

　　周總理一生都在嚴(yán)格履行這40字箴言。這也可以作為我們講究形象的重要標(biāo)桿。儀表，從個人形象上反映出良好的修養(yǎng)與蓬勃向上的生命力，才有可能受到他人的稱贊和尊重。如果衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，只能讓他人認(rèn)為是生活懶散、作風(fēng)拖沓、責(zé)任感不強(qiáng)、不尊重別人的人。每個人的形象，無論有意無意，都會在對方心里引起某種感覺，或使人輕松愉悅，給人以美感，或使人感到別扭而不舒暢。

　　一個人的形象在人際交往中會被對方直接感受，并由此反映出個性、修養(yǎng)以及工作作風(fēng)、生活態(tài)度等最直接的個人信息，將決定對方心里的接受程度，繼而影響進(jìn)一步溝通與交往。因此，從某種意義上講，形象是成功的人際交往的“通行證”，在一定程度上滿足了人的愛美、求美的共同心理需求。作為一個社會人，個人的儀表、舉止不只代表個人形象，同時也是團(tuán)體、社會、國家形象的組成部分。每一個公民的形象都是對自己的宣傳，對國家的宣傳。

　　隨著我國人民生活水平的提高，出國旅游不再是難以企及的休閑方式。出國了，每一個中國人都代表中國的形象。一個形象良好的企業(yè)，必然在其員工的形象和精神面貌上有所體現(xiàn)。著名的希爾頓飯店董事長唐納·希爾頓所提倡的“微笑服務(wù)”，就是一條酒店管理法則。泰國東方大酒店，曾兩次被評為“世界十大飯店”之首，其成功的秘訣就在于把“笑容可掬”作為一項迎賓規(guī)范，從而給光臨該酒店的游客留下了深刻的印象和美好的回憶。由此可見，個人的形象是反映單位管理水平和服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，也是一種對單位形象的無聲宣傳。