經營的本質

　　爬坡階段是來不及問經營本質的，此時，要么拼全力在往上爬，要么可著勁在與人競賽，只有在尋項目，或甩開了對手獨上高樓時，經營的本質是什么就會時時縈繞心頭，這個答案往往由沒有做過經營的學者給出，為賦新詞強說愁，除了拔高，經營者其實并不認可，反而是認可江湖中的答案：錢，賺更多的錢。然而，這個答案是極易讓經營者走火入魔，非常有必要理清此問題。

　　經營的本質是什么？簡單就一句話：經營人心。表面上看，經營的是服務，顧客買走了，經營者賺錢了。往深里想，顧客為什么買，還不是顧客心里認可、接受了，而經營者能提供這些產品和服務，也是員工心里愿意做的結果，而能正常經營，還是監管者心里同意才能順利，總之都是人心向背。

　　從市場角度，人心所向，有三種方式：獨此一家，別無分號，這叫壟斷，迷戀的是強力圍剿；口腹蜜劍，過河拆橋，這叫欺詐，利用的是人性弱點；真工實料，童叟無欺，這叫品牌，但最怕閉門造車。真實的社會，是某幾種方式的混合，只有真正做品牌的會勝出，但如果整個社會唯錢獨大，則極易演變成劣幣驅逐良幣，偽品牌搞倒真品牌，最后要靠經濟危機來推倒重來。

　　這個時候，就需要全面搞懂經營的本質，才能避免劣幣驅逐良幣的事發生。經營的本質是三個環節：制度框架、環境進化、人心向背。信息技術沒有引入社會時，除非社會動蕩時，前兩個環節變化緩慢，只需要關注人心向背即可。經營者閉門造車也好，借勢起事也罷，符合人心的就成長了起來，只要不犯大錯，基本上能一直活得較滋潤。信息化介入社會生活后，這一切就發生了變化，特別是經營環境的變化快得讓人有點適應不了，這就是為何越來越感到混沌。

　　坐地日行八萬里，只有依靠上巨大的承載體，才會享有速度的同時，還能保有適應自身的節律。互聯網發達后，縱向分工走向成熟，形成三大商業平臺：大賣場、電子商務和智本樹干，這是由各自優勢領域決定的，大賣場針對線性服務，電子商務針對符號化交易，智本樹干針對非線性服務。我也正是由于在信息技術、體系設計和一線實踐都站到了極高端，才終于搞清智本樹干的，這個商業平臺似人一樣具五大臟器功能才能擔負起非線性服務的平臺。

　　財富如水，由社會五大機構所主導，政府、三大商業平臺和金融機構，就象北冰洋、印度洋、大西洋、太平洋和冰蓋，各司其職，才風調雨順、五谷豐登。由金融一支獨大的財富冰河世紀即將過去，由五大機構協調運行的財富新世紀就要來臨，由此推演，制度框架、環境進化才能得以良性發展。

　　搞清了經營的本質是三個環節：制度框架、環境進化、人心向背，就能明白人心向背是冰山露出水面部分，下面還有制度框架和環境進化，需要協同社會共同建設，錢不過是經營的結果。清楚經營的本質，也就了解如何抓機遇。未來商業是三大平臺：大賣場、電子商務和智本樹干。國美是大賣場的典型，九十年代并無多高門坎，只要思路正確，大賣場做就成功，現在智本樹干也是如此。