學會傾聽

　　紐約電話公司曾碰到過一件相當棘手的事情，一名顧客痛罵其公司的接線生，并拒絕繳納電話基本費，還列舉出多項罪名，公開指控紐約電話公司。

　　最后，公司的一位說客，登門拜訪這位暴躁兇悍的客戶，并順利地解決了問題。而他在拜訪這位先生時，惟一所做的事就是專注地聽對方將滿腹牢騷傾瀉出來，并一再地點頭稱是。

　　商業談判，并無秘密可言，只要懂得專心聽對方發表意見，即已占據了相當優勢，因為天下最叫人迷醉的，亦莫過于這種專注地傾聽。

　　但是我們大多數人卻忘記了這個簡單而又實用的道理。我常看到一些商人不惜重金，在黃金地段租下昂貴的店面，裝飾得豪華富麗，擺設得琳瑯滿目，叫人目不暇接。然而，他們卻不懂得請一些真正能耐著性子，聽取顧客講話的店員，來促進其銷售工作。許多店員動不動就打斷顧客的話，而獨自吹噓亂侃起來，自然惹人生厭，到頭來再也不會有生意上門了。

　　世上許多人之所以不能給人留下良好的印象，正是因為他們不能耐心地做一個很好的聽眾。許多大人物都曾告訴過我，他們喜歡的是肯耐心聽話的人，而不是那些爭著要發表意見的人。而聽人說話這門藝術，卻不是一蹴而就的，真正懂得它的人，畢竟是少之又少。