外貿客戶的接待工作

　　商業(yè)禮儀…現(xiàn)在 廣交會 上有多少人還傻乎乎西裝革履? 各國禁忌…世界開放性的今天,來了個俄羅斯客戶結果一看是穆斯林 移民 , 或者美國的新興猶太人, 你說禁忌什么?

　　所以,拋開這些不切實際的東西, 放松自己, 做個真實的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

　　第一步：調整好心態(tài)

　　外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。

　　第二步：一定好擬定好行程計劃

　　既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。多數(shù)情況下，一頓七八個人參加的宴席，或額外的風景區(qū)游覽，并不會使一個商人從心里感激并促進交易(相反，從接觸過的外商來看，這些活動常使他們強充歡顏疲于應付)。

　　因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產品和車間, 揚長避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以征求外商的意見，也可以把自己設想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?”

　　實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。

　　第三步：準備好資料

　　就現(xiàn)在流行的做法來說，數(shù)碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產品目錄和企業(yè)介紹(包括你們常用的付款方式，生產周期等)，產品冊子，易于攜帶的小樣品，都是受歡迎的東西。

　　可以一開始就交給外商，并詳細說明這是什么。這些資料常能使外商心中有底，接下來的參觀和洽談變得輕松些。

　　可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等, 這些資料以后常有用處。

　　第四步： 英語

　　不必太擔心 英語 對話(很多民營中小企業(yè)不大擅長)，也不必花太多時間去惡補，這反倒會使你更緊張，生硬的對話也不會使氣氛更融洽。大家是來做生意的，能談談心當然更好，語言不太流暢的也不會致命。實際到訪參觀，行動、手勢能代替大部分的交談。

　　一些重要的，你想跟外商說清楚的東西，不妨先寫下來，到時候以備忘錄的形式交給外商。

　　在拜訪洽談過程中，碰到外商問的問題你實在聽不懂，也無法表述的尷尬時候，化解方法是請外商寫條綱下來，以“我們需要考慮”或“收集數(shù)據(jù)”為由，告訴外商晚上會發(fā)郵件答復告知----然后馬上去做，最遲不要超過當晚，因為外商很可能會同時考察幾家企業(yè)，如果沒有信息及時傳遞，會影響外商的判斷。

　　第五步：宴請的安排

　　訪問洽談結束，仍有時間，可以征詢外商意見，并主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你 英語 很好，則無妨;英語不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成為一種折磨，無論對你或對外商。

　　總之，以“大家一起做生意”的平常心態(tài)，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。