領導者該如何處理團隊的負面信息

　　與大多數領導者一樣，你相信“表揚必公開、批評宜私下”這句格言。因此，當員工做了對團隊有負面影響的事情時，你通常會私下與他談話。

　　然而，踐行這句格言可能帶來危險，因為它大大減損了團隊成員責任歸屬的清晰度、團隊決策的質量以及團隊的自我管理能力。為什么說私下批評有損團隊績效呢?如何才能創建更高效的團隊呢?從今天開始改變吧!

　　對于公開出現在團隊會議上的負面行為，或者對整個團隊有影響的行為，你卻私下批評，這就消減了團隊成員彼此間的責任。

　　這相當于，你在向團隊成員傳遞這樣的信息，大家只須對你負責，而不是對整個團隊負責。此外，你還在向他們傳遞這樣的信息：大家也不必對彼此負責，因為你會對他們負責。總之，你把團隊成員的責任轉嫁到了自己身上。

　　此外，你還加大了解決問題的難度。如果你告訴特德，他沒趕上期限，導致團隊未能實現目標，你和特德可能會達成共識，他要怎樣改變自己的行為，但這可能不經意間又會給其他團隊成員帶來新問題。

　　因為，特德也許會告訴你，是其他團隊成員讓他很難趕上期限，因此這并不是他的過錯。這時，你可能會像個乒乓球一樣，在泰德和其他團隊成員之間跳來跳去，永遠弄不清責任到底在哪一方。因此，要想了解真實情況，大家必須坐下來一起對話。

　　為什么領導者會不知不覺把責任轉嫁到自己身上呢?

　　首先，他們受到的正統教育是，領導者要為團隊負最終責任。但是，他們誤解了這所謂的最終責任，習慣把自己當成“一家之主”。他們認為，對團隊工作，自己即使不負全部責任，也要負主要責任，其中包括對直接下屬提出負面反饋。

　　其次，研究者克瑞斯·阿吉里斯(Chris Argyris)和唐·舍恩(Don Schn)的研究，以及我30年來與領導力團隊的合作經歷都表明，在面臨困難局面的時候，幾乎所有領導者都會盡力減少對負面情緒的表達：如果你覺得難以表達負面反饋，你就會更愿意私下而不是當眾這樣做。

　　領導力關乎效率，而非個人感受：即使做某事讓你感覺不舒服，也要保證行事有效。如果團隊成員的工作效率低于標準，或者影響整個團隊運行，明智的領導者會公開處理此事。團隊作為一個整體，信息、解決方案和職責都要公之于眾。