電話銷售如辨別電話名單質(zhì)量技巧

　　通常來說，衡量名單數(shù)據(jù)質(zhì)量有如下標(biāo)準(zhǔn)：

　　電話銷售技巧1：關(guān)鍵人姓名

　　關(guān)鍵人就是有決策權(quán)的人或?qū)Q策沒有實(shí)際的決定權(quán)利，但對決策有重要影響的人，要求具備全名為佳，不能是簡單的張經(jīng)理，馬之類。對每個人來說，最動聽的聲音就是聽見別人叫他/她的名字，所以讓電話銷售知道關(guān)鍵人的全名是非常必要的。另外，了解關(guān)鍵人的全名也便于其他渠道的溝通，比如發(fā)信函，郵寄目錄，沒有全名就容易造成無法準(zhǔn)確送達(dá)。

　　電話銷售技巧2：電話號碼

　　這里所指的電話號碼轉(zhuǎn)指固定電話號碼，一般有企業(yè)固定電話以及家庭固定電話之分，根據(jù)不同B2B與B2C業(yè)務(wù)類型，各有用途。例如，你是賣奶粉的，或兒童圖書的，一般銷售溝通的黃金時間都是在家長下班在家或雙休日時間，所以對于這些B2C行業(yè)，肯定家庭的電話是更重要的。

　　影響電話號碼的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括：

　　第一：區(qū)號是否與地址對應(yīng)，是否在全國編碼范圍內(nèi);

　　第二：電話號碼的位數(shù)是否是8位;

　　第三：標(biāo)準(zhǔn)電話號碼格式是否完整，是否包括區(qū)號-電話號碼-分機(jī)的格式;

　　第三：號碼的準(zhǔn)確性，包括是否是空號，錯號，是否無人接聽等。所謂準(zhǔn)確的號碼就是正確地可以對應(yīng)關(guān)鍵人的號碼;

　　第四：就是號碼的接觸率，即在號碼是正確的前提下，有多少是能夠撥打成功，找得到關(guān)鍵人的，這在電話行銷里稱為“接觸率”。一般我們衡量名單中的電話號碼質(zhì)量，主要就通過以上所說的幾個標(biāo)準(zhǔn)來衡量;

　　電話銷售技巧3：手機(jī)

　　目前全中國的手機(jī)普及率已經(jīng)超過50%，數(shù)量達(dá)到7億多，比家庭和企業(yè)的電話都要多。在上章中也說到，適合電話行銷的消費(fèi)人群，年齡都普遍在20-50之間，這部分人的手機(jī)普及率更高。手機(jī)是能夠擺脫時空的限制，直接聯(lián)系到客戶的最佳數(shù)據(jù)，所以手機(jī)號碼也是各大數(shù)據(jù)庫公司爭奪的焦點(diǎn)數(shù)據(jù)。

　　影響手機(jī)數(shù)據(jù)質(zhì)量主要有如下幾個標(biāo)準(zhǔn)

　　第一：手機(jī)號碼是否為11個數(shù)字;

　　第二：手機(jī)號碼的歸屬地核實(shí)，是否是本地網(wǎng)絡(luò)，是否由于各種原因號碼已經(jīng)失效;

　　第三：手機(jī)接通率檢測，檢測號碼是否開機(jī)或是否是空號等

　　第四：手機(jī)號碼的準(zhǔn)確性，即是否對應(yīng)關(guān)鍵人;

　　第五：和固定電話一樣，也要檢測手機(jī)號碼的接觸率;

　　在以上的指標(biāo)中，第一二三項(xiàng)可以通過專業(yè)的軟件清洗出來，而第四五項(xiàng)還是需要通過電話銷售人工核實(shí)。