王忠林調研市長公開電話受理中心

　　王忠林一行看望慰問了正在接聽電話的工作人員，并與一線工作人員交談，詳細詢問最近一段時間的工作情況。在新建設應用的市長公開電話智能化平臺前，王忠林認真聽取了相關負責人關于市長公開電話受理中心整改情況的匯報，并詳細了解電話接聽、受理、轉辦、督辦等情況，了解當前工作中存在的困難和問題。

　　王忠林勉勵大家，要認真傾聽群眾呼聲，全力辦理群眾訴求，努力把市長公開電話辦得更好。

　　王忠林在調研時強調，要加大對工作人員的培訓，多使用文明用語，心中時刻裝著群眾，做到有熱心、耐心、誠心，切忌態度“冷橫硬”。

　　要進一步拓寬受理渠道，開通和運用好微博、微信、短信受理平臺等，更加方便群眾反映問題。要形成聯動機制、督查機制和考評機制，從熱線受理中心變成指揮中心。要積極發揮服務職能，進一步提高回復率，一定要達到100%回復，做到件件有回聲。

　　要加大對各級辦理情況的考核力度，對于轉辦的問題要盯緊靠上，每個月都通報各縣(市區)、市屬開發區和市直部門的辦理情況。要建立完善體系，一直覆蓋到鄉鎮、到村，建立起全市廣大人民群眾找到政府的便捷渠道。

　　要加大對市長公開電話的宣傳報道力度，真正讓廣大市民了解、知道、運用，暢通群眾訴求渠道，切實發揮好維護社會和諧穩定減壓閥的作用。