服裝導購員如何巧妙狩獵顧客心理

　　1、 工作中的氣氛會帶給顧客安全感

　　一般來說正在擦拭柜臺、擺放、熨燙服裝、整理服裝資料、進行服裝包裝，或接待其他顧客的導購員,對顧客更有吸引力。一方面是因為導購員工作的繁忙使賣場里十分有朝氣和活力，另一方面是因為顧客會想，導購員正忙于其他的事，我不會被纏著推銷商品。所以可以放心地走進店來。但當顧客出聲要求服務時導購員應馬上停止,露出笑容接待顧客。如果太過埋頭專心工作的話顧客也可能會走開。所以導購員要時刻留心顧客什么時候需要幫助。

　　2、不要過于熱情

　　導購員看到一位顧客走進店內馬上迎上去”歡迎光臨先生,今天是要買西服嗎?(邊微笑邊靠近顧客)(顧客無語縮回摸西服的手若無其事地又伸手往夾克的方向).“那邊的夾克很好看,您的尺寸是多少,顧客:我只是看看。“有些不高興”。(顧客離開夾克往西褲方向移動)。導購員接著說如果喜歡的話請試穿看看，顧客已顯出不耐煩加速步伐向店外走去.導購員還追上去問:今天您到底想要什么呢?顧客已離店而去。顧客一方面被這位導購員緊逼追趕著，只能匆匆瀏覽無法安心看服裝。另一方面顧客覺得導購員的推銷心理特別急切引起顧客反感。

　　3、接近顧客的技巧

　　如果導購員懂得接近顧客的技巧.已成功了70%。什么時候才是靠近顧客的最好時機呢:過早會驚嚇顧客產生警戒心理或引起反感。過遲又會感覺服務冷淡而離去。當顧客心理在想:“這個服裝不錯”、“這個服裝不知道合不合適”時這就是不錯的時機。這些想法導購員可以從顧客的行動舉止觀察出來:長時間地凝視某件衣服;用手觸摸服裝;開始翻找價碼卡、標簽;突然停住腳步盯著某衣服。當導購員發現顧客有這些舉動時就可以趨前打招呼“歡迎光臨”“這顏色很漂亮吧!”等。導購員注意打招呼時不可以從顧客背后不動聲色,突然出聲，否則會讓顧客感到很不舒服。從正面或側面靠近,讓顧客知道導購員的存在之后呼吸一下再輕輕出聲。打招呼不能只說“歡迎光臨”要稍微說一下服裝的銷售重點。例如“這個板型很不錯吧”、“這是現在最流行的款式”等。或者可以針對顧客所看見、所感受的來介紹眼前的服裝,如“這種面料手感很好”如果顧客也頗有同感說一聲“的確不錯”的話生意大概就可做成了。