接電話之禮儀“三步走”

　　如何接電話,也是一門藝術,要想做一個合格的受話人,有許多禮儀要學.首先,要做好通話的準備,無論是私人還是公務電話,尤其是后者,應該在電話機旁準備好一些物品:電話號碼簿、電話記錄本和記錄用筆.不要總是在需要時告訴對方:“請等等,我去拿紙和筆.”這樣既拖延了通話的時間,也是不禮貌的行為.

　　其次,聽到電話鈴聲,應盡快放下手中所做的事情去接電話.有些單位規定鈴響三聲內接電話,這是很有必要的.受話人所說的頭一句話應是親切地問對方:“你好.”接下來便是說出自己的工作單位及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對方確認自己有沒有撥錯電話號碼.

　　電話鈴響時,如果自己正在與客人交談,應先向客人打聲招呼,然后再去接電話.如果發覺打來的電話不宜為外人所知,可以告訴對方“我身邊有客人,一會兒我再給你回電話”.不要拋下客人,在電話中談個沒完.這樣身邊的客人有被輕視的感覺.

　　無論在哪里接電話,都要儀態文雅、莊重,應輕拿、輕放,把電話機移向自己身邊時,不要伸手猛拉過來.到通話是，不要拿腔拿調的,應該聲調適中,語氣柔和沉穩.

　　不要在聽電話時與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題,如遇接電話時房內有許多人正在開會聊天,可先請他們停下來,然后再接電話.

　　在通話過程中,為了使對方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應時不時地輕聲說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語.

　　通話完畢后,可以詢問對方:“還有什么事嗎?”或者“還有什么要吩咐嗎?”這一類客套話,既是表示尊重對方,也是提醒對方,請對方先放下電話,再輕放下自己的電話.

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　　握手力度.握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度.在一般情況下，握手不必用力，握一下即可.男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外.

　　先后順序.握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重.多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手.握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現.軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手.

　　握手時間.握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握.初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開.即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能.但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事.

　　握手禁忌.不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里.只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手.握手時不宜發長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服.與基督教徒交往時，要避免交叉握手.這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利.與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的.除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立.