銷售技巧:記住頂級銷售就是聊天高手
在一場銷售過程中最不可避免的就是需要說服客戶,一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。
溝通的目的有時(shí)是交流感情,但在銷售過程中,更多的卻是推銷自己的觀點(diǎn),是認(rèn)同、是接納、是成交,銷售的過程即是說服的過程。
?真正的銷售沒有對立的立場,沒有買方?jīng)]有賣方。
?真正的銷售是真誠地為對方解決問題。
?真正的銷售不需要說服對方。
?真正的銷售是我們說的是對方想聽的,我們賣的是對方想要的。
?真正的銷售,事成之后對方會說謝謝。
很多人以為,銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道,你對銷售的感受就會改變,銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、銷售很辛苦。我在改變你對銷售的看法,你以為你在求別人,事實(shí)上你是在做一件很有價(jià)值很有意義的事,如果你能成功,你就能多收獲一個人的信任,即使你失敗了,也會給自己上一節(jié)生動的課。
頂級銷售只有兩個步驟:
第一:了解對方的需求和擔(dān)憂。
第二:運(yùn)用我們的專業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到對方的需求,解除對方的擔(dān)憂。
銷售最大的收獲:
不是提成多少,不是晉升,不是增加了炫耀的資本,不是完成任務(wù)。銷售最大的收獲是:你的人生中多了一個信任你的人!
銷售最大的敵人:
不是對手,不是價(jià)格太高,不是拒絕你的客戶,不是公司制度,不是產(chǎn)品不好,最大的敵人是:你的抱怨。
簡單一句話,作為一個銷售人,牢記下面幾點(diǎn)就行了!
01、很有自信心
如果銷售掌握了充分的家具知識及確實(shí)的客戶情報(bào),在客戶面前就可以很自信的說話,因?yàn)椴蛔孕诺脑捠侨狈φf服力量的。有了自信以后,銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束,由此給對方確定的信息,如“一定可以使您滿意的”。
02、多重復(fù)說過的話
銷售講的話,不會百分百地都留在對方的記憶里。而且,很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡,很難如人所愿。因此,你想強(qiáng)調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出,從不同的角度加以說明,這樣就會使客戶相信并加深對你所講內(nèi)容的印象。
切記:要從不同角度,用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ秸f明你重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。
03、坦誠相待,感染顧客
只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。
?“太會講話了。”
?“這個銷售員能不能信任呢?”
?“這種服務(wù)雖然很好,可是會不會只有最初是這樣的呢?”
?“這話聽起來好像是背下來的模板,會不會他對每個人都是這么說的呢?”
?“這么油嘴滑舌的,肯定不靠譜吧!”
客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問,最重要的是將心比心,坦誠相待。因此,對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心,態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵,這樣自然會感染對方。
04、學(xué)會當(dāng)一個好聽眾
在銷售過程中,盡量促使客戶多講話,自己轉(zhuǎn)為一名聽眾,并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備,讓客戶覺得是自己在選擇,按自己的意志在購買,這樣的方法才是高明的銷售方法。
強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快,必須有認(rèn)真聽取對方意見的態(tài)度,還有不要中途打斷對方的講話。

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