門店經營指標數據分析提升業績

　　1.銷售指標分析：主要分析本月銷售情況，本月銷售指標完成情況，與去年同期對比情況，通過這組數據的分析可以知道同比銷售趨勢，實際銷售與計劃的差距。

　　2.毛利分析：主要分析本月毛利率、毛利率情況，與去年同期對比情況。通過這組數據的分析可以知道同比毛利率狀況，以及是否在商品毛利方面存在不足。

　　3.營運可控費用分析：主要是本月各項費用明細分析，與去年同期對比情況，有無節約控制成本費用，這里的各項費用是指：員工成本、能耗、物料及辦公用品費用，維修費用，房租，存貨損耗，日常營運費用(電話費、交通費、衛生費、稅收、工商費)，通過這組數據的分析，可清楚地知道門店營運可控費用后的列支，是否有同比異常的費用發生，有無可以節約的費用空間。

　　4.坪效：主要是本月坪效情況，與去年同期對比“日均坪效”是指“日均單位面積銷售額”，即日均銷售額/門店營業面積。

　　5.人均勞效：主要是本月人均勞效情況，與去年同期對比，“本月人均勞效”計算方法：本月銷售額/本月工資人數。

　　6.盤點損耗率分析：主要是門店盤點結果簡要分析，通過分析，及時發現門店在藥品進、銷、存各個環節存在的問題。

　　7.門店商品庫存分析：主要是本月平均商品庫存、周轉天數，與去年同期對比分析。通過這組數據分析，看門店庫存是否出現異常，特別是否有庫存積壓現象。

　　相關鏈接：

　　1.人生的結果=思維方式*熱情*能力。

　　2.利潤的增長——你的銷售額中80%來自于20%的現有顧客。

　　3.成本的減少——開發新顧客的成本=留住老顧客的成本*6。

　　4、更多的新顧客——60%的新顧客來自現有顧客的推薦。

　　5.培養忠誠度客戶——購買40%靠信賴感決定。

　　6.要吸引一個客戶，所花費的成本是留住一個客戶成本的5-7倍。

　　7.要消除一個負面印象，需要12個正面印象才能彌補。

　　8.企業為補救服務品質欠佳的首次消費者的印象，往往要多花25%-50%的成本。

　　9.100位滿意的客戶可衍生出15位新客人。

　　10.每一位抱怨的客人背后，其實還有20個客戶不滿意(告訴其他人)。

　　11.提高客人的忠誠度利潤可增長5-17倍，使客戶的忠誠度提高5%，企業的增長利潤可達到25%-85%。

　　12.賣功能不能賣出品牌，賣感情才能賣出品牌。

　　13.顧客是先買態度，后買產品。良好的客戶服務是90%的態度和10%的知識。

　　14.口碑銷售力量高于直接銷售力量的15倍。

　　15.90%以上的營業員習慣于向顧客說，而不習慣于提問。

　　16.銷售=拒絕，96%的人在銷售拒絕4次后放棄，4%的人會要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的。

　　17.客戶流失5%，利潤流失25%。

　　18.客戶投訴處理的好，67%的客戶會回頭。