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    服裝經營:如何提高銷售業績

    2015/1/12 20:44:00 來源: 評論(0)37

    服裝導購員顧客

      當顧客剛進店在看商品,還沒有決定購買時,他們的心情都是比較膽怯的,對店員的行為也比較敏感。特別是一些生疏的客人,如果對他過分積極的接待,可能會導致他的反感。此時不如給他一個相對寬松的環境,與之保持一定的距離,但要留意客人的舉止,需要時再主動上前服務。

      經常有時進店購買的不只一人,可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來。這時就必須先判定誰是購買的決定者。只要判斷正確了,在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。

      因每個顧客對商品的需求各有不同,所以在向顧客推薦商品時,必須先判斷顧客穿著的品位、風格、檔次等,然后再推薦介紹。如果盲目地推薦只會造成顧客對你的不信賴。況且公司推崇的是“服務經營”,而不是“販賣銷售”的舊觀念,贏得客人的信賴才是最重要的。

      顧客一般都比較好面子,所以在推銷過程中,一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由,給他們臺階下。這樣既能做成交易,又不傷及顧客

      一個人說“是”越多,他被別人的意見和立場所“俘虜”的可能性就越大。比如有客人對我們的價格定位表示懷疑,那你就可以這樣對他說:“我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很多呢?”對方肯定說是。然后你說:“那是不是我們的經營成本就會低很多呢?”客人也會點點頭。接著你又說:“羊毛出在羊身上,那我們的價格肯定會比別人低,是吧!”相信通過這樣的一番交談,客人就能理解了。不過交談的時候一定要注意面帶微笑、心平氣和,而不是咄咄逼人,否則客人即使能接受你的觀點,也不能接受你的態度。

      幽默是一種潤滑劑,它能夠緩和僵局,制造輕松的氣氛。即使在推銷上也不失是個好方法。在向客人推薦商品時,一句幽默的話往往可以博得客人的開心,而放松防備的心理,最后達成交易。不過須注意幽默推銷時要懂得把握時機和推銷的對象。

      導購技巧還有很多方面的內容,導購人員要想全面的提高自己的業務能力,就要盡量讓自己變成一個雜家,我們不去力求做每個方面的專材,只要能完成我們的導購職責就是好的。


    責任編輯:金媛媛
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