接打電話的時(shí)間的管理

　　第一個(gè)要做市場(chǎng)調(diào)查，你要發(fā)現(xiàn)他有沒(méi)有準(zhǔn)客戶群，這個(gè)準(zhǔn)客戶群在哪里，你首先做市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶群，選對(duì)職場(chǎng)釣大魚(yú)，你看池塘有沒(méi)有魚(yú)，然后在哪里游動(dòng)，你先找到這個(gè)客戶群，然后建立這樣的客戶關(guān)系，建立客戶關(guān)系之后切入到客戶的需求，同樣能夠滿足客戶的需求。

　　其實(shí)任何銷售都是滿足客戶的需求，幫助客戶得到他們想要的產(chǎn)品的結(jié)果。

　　事實(shí)上電話銷售我覺(jué)得他可能更重要的關(guān)鍵成本來(lái)自于它的信賴感，就是說(shuō)當(dāng)別人沒(méi)有信賴感的時(shí)候當(dāng)然可能掛你的電話，而且你打電話的銷售火藥味非常濃，別人一聽(tīng)感覺(jué)出來(lái)賣(mài)產(chǎn)品給他，沒(méi)有人準(zhǔn)備好讓我們產(chǎn)品賣(mài)給他，比如說(shuō)話你的哥哥要幫你買(mǎi)一件衣服，那你哥哥說(shuō)一件衣服非常好，非常清涼，你容易相信他，如果一個(gè)陌生人，根本沒(méi)有信賴感，要掏錢(qián)，占用人家時(shí)間，那人家掛電話是正常，不掛、不反感才是不正常，我們每個(gè)電話高手，就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)電話的氛圍，讓人家感覺(jué)不銷而銷，讓人家感覺(jué)到親和力，他舍不得掛電話，他有信賴感才買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

　　大部分電話營(yíng)銷人員急功近利，一下子想成交，這樣當(dāng)然別人掛電話，注意要建立信賴感。

　　建立信賴感應(yīng)該說(shuō)是系統(tǒng)的一門(mén)技術(shù)，人們之所以相親近就是物以類聚、人以群分，這個(gè)是心理學(xué)的學(xué)問(wèn)，要建立信賴感首先要有親和力，沒(méi)有親和力就沒(méi)有成交，有親和力就是要有共同點(diǎn)，在電話里面你的聲音跟他相似，聲音的高低快慢，音色相似，比如跟他的喜好相似，電話里面問(wèn)的問(wèn)題是他喜歡聽(tīng)的，講話的速度是對(duì)方喜歡聽(tīng)的，你講話的貼切度，給人的關(guān)懷度，或者是給客戶的這樣的理解度，客戶聽(tīng)起來(lái)好像是一個(gè)熨斗，燙過(guò)一樣，很整齊。

　　電話里面善于使用語(yǔ)氣嘆詞，很好地回應(yīng)客戶、很好的聆聽(tīng)、很好的發(fā)問(wèn)，給客戶很好的印象，因?yàn)轭櫩筒粫?huì)給我們第二次機(jī)會(huì)建立第一印象，我常常在公眾演說(shuō)班里面提到的，我全國(guó)各地演講很多的課程，我每次上臺(tái)跟大家講親和力，無(wú)論是北京6500人的體育館還是幾千人幾萬(wàn)人， 我首先讓聽(tīng)眾建立親和力，讓聽(tīng)眾認(rèn)同我、相信我，接下來(lái)我講的內(nèi)容才會(huì)相信。大部分人在電話里面，首先要讓客戶覺(jué)得如何證明你講的是真的，如果要相信你。

　　建立信賴感，大家要學(xué)的話，首先看一套電話營(yíng)銷系統(tǒng)教程，這個(gè)親和力的建立至少要講一兩個(gè)小時(shí)才能幫助大家，我剛才談的重點(diǎn)希望對(duì)各位有幫助。

　　當(dāng)一個(gè)人有抵觸情緒的時(shí)候，我建議你放掉電話重新開(kāi)始，因?yàn)槿耸呛茈y在拒絕你的情況下，又在很短的時(shí)間里面立刻把情緒調(diào)整過(guò)來(lái)的，所以很多人對(duì)方有抵觸情緒，他還一而再、再而三，這是沒(méi)有用的，希望你下一次去，每個(gè)人都希望有一個(gè)顧問(wèn)，不要讓人家感覺(jué)到我們?cè)谕其N，我常常告訴我自己，我打電話一個(gè)目的就是幫助顧客，我打電話一個(gè)結(jié)果就是替客戶解決問(wèn)題，我常常想著我?guī)椭蛻舻臅r(shí)候，我在電話里面不讓客戶感覺(jué)到我推銷產(chǎn)品給他，而是我在為他解決他所要解決的當(dāng)前的問(wèn)題，因?yàn)槲覀円旬a(chǎn)品真正賣(mài)給需要那些產(chǎn)品的人，而不是強(qiáng)勢(shì)地賣(mài)給不需要這個(gè)產(chǎn)品的人。