你會打電話接電話嗎？ 第一聲很重要

　　也許你會對上面的標題不屑一顧，都不是小孩子了，誰不會打電話和接電話啊?!可是你試著回想一下你打電話、接電話的經歷，是不是每一次都那么順利，是不是每一次都讓對方滿意，是不是每一次都成功談妥了一筆生意?如果答案是否定的，那么你就要學學打電話和接電話的技巧了。

　　在現代社會中，每天有許多事情都要通過電話來商談、詢問、通知、解決。在電話中，可以認識許多人，這些人和你并沒見過面，或者見面很少，只因為在電話中接觸得多了，因此對你產生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，對方就會跟你多談幾句，很順利地解決問題;印象不好，也許對方三言兩語就會收線。因此，雖然你面對著的只是一個沒有生命的設備，然而你必須要在想象中看見那個接電話的人，好像正在面對他那樣。

　　有些人做不到這一點，平時對人還不錯，可是一打電話聲音和態度就機械、單調，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，讓人聽起來很不愉快。這是因為他沒有運用想象力，不能做到像雙方面對面談話那般親切、有禮。在打電話時，由于你的姿態、笑容、動作表情，對方完全看不見，因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語言和聲音來傳達。

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，也會被你歡快的語調所感染，對你留下極佳的印象。面部表情會影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著“對方正在看著我”的心態去應對。

　　無論在哪里接電話，都要儀態文雅、莊重，應輕拿、輕放，把電話機移向自己身邊時，不要伸手猛拉過來。通話時，不要拿腔拿調的，應該聲調適中，語氣柔和沉穩。不要在聽電話時與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題，如遇接電話時房內有許多人正在聊天，可先請他們停下來，然后再接電話。

　　在通話過程中，為了使對方知道自己一直在傾聽，或表示理解與同意，應時不時地輕聲說些“對”、“好”之類的短語。

　　當我們打電話給某單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方的對話能順利展開，對該單位就能留下較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說“你好，這里是××公司”，但聲音清晰、悅耳及吐字清脆與否，給對方留下的印象是完全不一樣的。因此要記住，接電話時，應有“我代表企業形象”的意識。