,“服務”提升品質　中國服裝產業發展之道

　　從凡客誠品所推行的“試穿之后用戶不滿意可退掉”開始，服裝業里有關“服務”的發展就沒有停止過，現如今，越來越多的商家把貼心的服務放在了首位，服務成為了企業發展生存之道。

　　經過多年高歌猛進后，七匹狼的周少雄做出一個出人意料的決定——放慢擴張，進一步提升服務水平……

　　于是，在昆明和南京開的“雙面例外”概念店鋪開張了，這些結合了服裝與圖書概念店，讓文化藝術書籍與馬可設計的衣服形成了一種別樣的“內涵”。 接著公司開設的“雙面例外”升級版——生態店，從店面裝修和陳設的環保方面的體現，再加上隨意散放在其中的衣服、書和家居，從而跟消費者進行互動，來呈現一種新的購物體驗。

　　而羅萊所采用的“五感營銷法”，也成為了一個經典。從門店設計、裝修、陳列和導購服務與品牌定位來一個緊密配合，讓顧客進店后，從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺都感到特別愉悅，從而來促進消費欲望，這種溫馨又時尚的家居氛圍也受到了消費者的青睞。

　　李寧的做法則是，在旗艦店樓梯處展示包括西班牙籃球隊、阿根廷籃球隊、肯尼亞田徑隊等他們所贊助的各國奧運隊伍產品，并且將奧運冠軍照片擺放在店內，與米其林合作的運動鞋也作為亮點進行展示。

　　歌力思在這方面則把工作做到了更細，它們發行了歌力思會員卡，這張卡不僅可以積分與會員管理之外，還可以記錄店員與顧客的聊天要點，從顧客生活、工作情境、對產品評價，再到對產品顏色、面料、剪裁，甚至包括扣子的細節，事無巨細。

　　一直走高端定制的服務。在依文這個高級私人會所里,從服裝面料到西裝、襯衣、風衣、T恤等服飾產品，再到鞋、包、領帶等配飾產品一應俱全。每一個來這里的客人都可以得到尊貴的對待。

　　專攻孕婦市場的十月媽咪，它們的動作是首先高頻率播放一首有關孕婦的歌曲，然后制作了相關的圖書，同時還開發了一些延伸產品，比如記事本、胎教音樂、CD等。”十月媽咪董事長趙浦說，以此希望為消費者帶來很多孕嬰服務。
　
　　除此之外，一些如媽咪會，以會員方式，與消費者進行產后護理、健身等方面的經驗交流，也是十月媽咪獨道的服務之處。

　　其實，很多的活動都圍繞消費者展開，以消費者為中心，然后以這個中心來向外擴展服務，加強與消費者的聯系，既是提高產品知名度，同時也增強了消費群體的忠誠度，“服務”成為了眾多商家樂此不疲的 “籠絡”客人的一種方式，不管結果如何，單從為顧客著想這一點出發，現今的服裝業的這個發展還是值得提倡的。