ZARA開網(wǎng)店試水電子商務(wù) 覆蓋二三線市場

　　ZARA在中國大陸的網(wǎng)上商店9月5日上線營業(yè)，消費者可以選擇送貨上門或店鋪自取，并且在即將發(fā)布的手機APP軟件上，用戶可以通過掃描標(biāo)簽來查詢同款產(chǎn)品在網(wǎng)上商店是否有貨。這些都是ZARA推出的網(wǎng)購業(yè)務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)服企電商的特別之處。

　　比起其他品牌在推出新品或購物網(wǎng)站時鋪天蓋地的廣告，ZARA中國網(wǎng)絡(luò)商店的開幕顯得安靜許多。登陸網(wǎng)站不難發(fā)現(xiàn)，從用戶體驗到頁面設(shè)計，ZARA中國官網(wǎng)可謂可圈可點。該網(wǎng)站遵循了ZARA一貫的簡潔、大方、快時尚的風(fēng)格，以滾動的背景充當(dāng)焦點圖，側(cè)邊欄除包含本周新品、女士、男士、兒童等系列產(chǎn)品，還提供微電影式的廣告宣傳片，不遺余力構(gòu)建品牌形象和文化。

　　“我們在網(wǎng)上賣的是一種生活方式，是消費者能快速接觸和到達(dá)的時尚途徑。”ZARA全球傳訊執(zhí)行官Jesús Echevarría表示，網(wǎng)絡(luò)商店是實體店的互補模式，給消費者帶來更為方便的體驗和感受。

　　不過，ZARA并非首次試水電子商務(wù)，早在3年前就曾在歐洲嘗試運營線上業(yè)務(wù)，并于去年分別在美國和日本開設(shè)網(wǎng)上購物渠道。在業(yè)界看來，此次，ZARA在中國開拓電商平臺既是為收復(fù)失地，同時也將業(yè)務(wù)范圍覆蓋至購買力逐年提高但門店稀缺的二三線市場。

　　ZARA至今在國內(nèi)的門店已經(jīng)超過105家，但隨著經(jīng)濟(jì)增速的放緩以及一線城市的市場飽和，ZARA通過線上渠道開發(fā)二三線城市的潛在客戶有很大價值。另外，網(wǎng)店好似一個超大型ZARA實體店，但沒有設(shè)置VIP也沒有各類打折和優(yōu)惠信息，所有商品和價格都和實體店保持一致，以避免互相之間的競爭。因為ZARA知道，很多消費者并不會根據(jù)服裝價格判斷是否購買，如果快時尚電商常年以促銷形式存在，這對品牌的長久發(fā)展不利。

　　ZARA的成功模式在于全部自營，網(wǎng)購方面也將延續(xù)，ZARA目前只開設(shè)官方網(wǎng)店，不會在其他平臺開設(shè)網(wǎng)購業(yè)務(wù)，而這在中國的電商市場顯得相當(dāng)與眾不同。中國電商市場一貫采取低價取勝的價格戰(zhàn)術(shù)，而ZARA只是想通過這個平臺提升品牌滲透率。

　　由于ZARA中國網(wǎng)店還處在試水階段，在消費者評測中，其瀏覽界面、尺碼表示、服裝展示等都需要改進(jìn)，應(yīng)更加貼心。但這也給了中國電商一個極大的借鑒，如何在品牌激烈競爭中脫穎而出，我們更應(yīng)該關(guān)注的是質(zhì)量和準(zhǔn)確性，在對的時間把對的貨品呈現(xiàn)給顧客，不以同質(zhì)產(chǎn)品的慘烈價格戰(zhàn)拼市場占有率。長此以往，消費者定會為品牌所展示的潮流和風(fēng)格買單，也才能形成品牌滲透的合力效應(yīng)。