ZARA開網店試水電子商務 覆蓋二三線市場

　　ZARA在中國大陸的網上商店9月5日上線營業，消費者可以選擇送貨上門或店鋪自取，并且在即將發布的手機APP軟件上，用戶可以通過掃描標簽來查詢同款產品在網上商店是否有貨。這些都是ZARA推出的網購業務區別于傳統服企電商的特別之處。

　　比起其他品牌在推出新品或購物網站時鋪天蓋地的廣告，ZARA中國網絡商店的開幕顯得安靜許多。登陸網站不難發現，從用戶體驗到頁面設計，ZARA中國官網可謂可圈可點。該網站遵循了ZARA一貫的簡潔、大方、快時尚的風格，以滾動的背景充當焦點圖，側邊欄除包含本周新品、女士、男士、兒童等系列產品，還提供微電影式的廣告宣傳片，不遺余力構建品牌形象和文化。

　　“我們在網上賣的是一種生活方式，是消費者能快速接觸和到達的時尚途徑。”ZARA全球傳訊執行官Jesús Echevarría表示，網絡商店是實體店的互補模式，給消費者帶來更為方便的體驗和感受。

　　不過，ZARA并非首次試水電子商務，早在3年前就曾在歐洲嘗試運營線上業務，并于去年分別在美國和日本開設網上購物渠道。在業界看來，此次，ZARA在中國開拓電商平臺既是為收復失地，同時也將業務范圍覆蓋至購買力逐年提高但門店稀缺的二三線市場。

　　ZARA至今在國內的門店已經超過105家，但隨著經濟增速的放緩以及一線城市的市場飽和，ZARA通過線上渠道開發二三線城市的潛在客戶有很大價值。另外，網店好似一個超大型ZARA實體店，但沒有設置VIP也沒有各類打折和優惠信息，所有商品和價格都和實體店保持一致，以避免互相之間的競爭。因為ZARA知道，很多消費者并不會根據服裝價格判斷是否購買，如果快時尚電商常年以促銷形式存在，這對品牌的長久發展不利。

　　ZARA的成功模式在于全部自營，網購方面也將延續，ZARA目前只開設官方網店，不會在其他平臺開設網購業務，而這在中國的電商市場顯得相當與眾不同。中國電商市場一貫采取低價取勝的價格戰術，而ZARA只是想通過這個平臺提升品牌滲透率。

　　由于ZARA中國網店還處在試水階段，在消費者評測中，其瀏覽界面、尺碼表示、服裝展示等都需要改進，應更加貼心。但這也給了中國電商一個極大的借鑒，如何在品牌激烈競爭中脫穎而出，我們更應該關注的是質量和準確性，在對的時間把對的貨品呈現給顧客，不以同質產品的慘烈價格戰拼市場占有率。長此以往，消費者定會為品牌所展示的潮流和風格買單，也才能形成品牌滲透的合力效應。