“嘿客”有點(diǎn)“四不像”了

　　順豐嘿客模式面臨的最大問題是其定位與實(shí)際運(yùn)營存在偏差，如果定位為便利店，嘿客并不具備便利店的基本功能;如果作為快遞自提點(diǎn)，嘿客則沒有存在的必要。

　　8月20日上午十點(diǎn)，在位于北京市朝陽區(qū)香江北路上的一家順豐“嘿客”店內(nèi)，店員們早已開始了一天的忙碌。

　　“這家店是順豐的，里面能收發(fā)快遞，好像也能買東西。”在旁邊乘涼的一位老人告訴法治周末記者。

　　在這位老人的記憶中，眼前這家“嘿客”店已經(jīng)營業(yè)了很長一段時(shí)間，但是至今他都沒有進(jìn)去過，所知道的東西也都是聽鄰居們講的。

　　法治周末記者隨后走進(jìn)店內(nèi)發(fā)現(xiàn)，在大約40平方米左右的店面內(nèi)，柜臺(tái)前堆放著許多快遞，四周墻上貼滿了各色商品的宣傳海報(bào)，而部分櫥柜上則擺放著一些月餅、茶葉、紅酒等商品，不過相比于一般超市而言，商品種類顯得非常有限。

　　很快，店內(nèi)一位服務(wù)員便迎了上來，開始向以顧客身份造訪的法治周末記者介紹店內(nèi)商品。

　　“我們這里有很多平時(shí)你買不到的商品。”該服務(wù)員稱，但當(dāng)法治周末記者追問究竟是哪些“買不到的商品”時(shí)，對方卻岔開了話題。

　　而對于店內(nèi)商品是否具有價(jià)格優(yōu)勢的問題，該服務(wù)員則稱，大部分商品價(jià)格都和超市價(jià)格近似。

　　此前曾傳聞“嘿客”店內(nèi)的商品只作為展品而不允許購買，但法治周末記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多店內(nèi)商品已經(jīng)可以直接提走，但所有商品都需要從網(wǎng)上下單。

　　“既然順豐是做物流起家，那么在‘嘿客’店內(nèi)買東西是否就可以免費(fèi)送貨到家了?”面對這一問題，該服務(wù)員表示可以送貨，但需要達(dá)到一定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“比如有些商品達(dá)到99元標(biāo)準(zhǔn)即可送貨上門，有些則需要更高，不然還需要顧客支付10元運(yùn)費(fèi)。”店內(nèi)另一位服務(wù)員插話道。

　　此外，法治周末記者還注意到，在一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間里，曾經(jīng)有多位當(dāng)?shù)鼐用衲梦锲返降陜?nèi)寄送，但幾乎沒有人去關(guān)注任何商品。

　　顧客到店還需再從網(wǎng)上下單、商品種類不夠豐富、價(jià)格上沒有明顯優(yōu)勢、免費(fèi)配送需要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)……在眾多消費(fèi)者眼中，這些因素綜合下來，“嘿客”給他們帶來的消費(fèi)體驗(yàn)其實(shí)并不好，甚至因此被視為是一種“四不像”。

　　順豐公共事務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴法治周末記者，當(dāng)前部分“嘿客”門店逐漸升級為“順豐家”是為了更好地服務(wù)社區(qū)，但對于升級后的“順豐家”究竟有哪些業(yè)務(wù)上的優(yōu)化，對方卻并未予以進(jìn)一步說明。