中醫“觸網”新路徑：攜手互聯網巨頭推新“O2O”

近日，深耕線下中醫門診多年的固生堂與多家企業、金融機構達成戰略合作，合作對象包括廣發銀行、騰訊、中醫在線問診服務平臺白露中醫、直播機構影行天下等，嘗試搭建新“O2O中醫診療模式”。

實際上，注重線上線下融合發展的O2O模式早已不是醫藥健康行業的新生事物，但較之西醫的標準化診療流程，傳統中醫診療需要通過線下的脈診、舌診、望診辨證施治。

那么，這是否意味著互聯網與中醫“天生不合”？在各行各業全面擁抱互聯網的大潮中，中醫藥企業數字化轉型升級的最佳路徑又在何方？

對此，固生堂中醫連鎖管理集團創始人、董事長涂志亮認為，中醫的復診率、慢性病的占比較高，中醫藥的藥性更為穩定，而慢性病和藥性穩定一定程度上降低了線上診療的風險，因此相對西醫，“互聯網+中醫”更是大有作為。

尤其是隨著互聯網技術的發展，建立在微信生態上的“視頻問診”有助于把中醫的“望聞問切”搬到線上，用視頻，預約、即時多種看診方式，將線上線下的醫療資源和服務相結合，拉近患者和醫生之間的信任關系。

政策支持中醫“觸網”

傳統中醫講整體，以陰陽五行作為理論基礎,講究天人合一和辨證施治。與現代醫學相比，在認識論、方法論及理論體系上有明顯不同。

但由于中醫入行門檻較低，市場魚龍混雜，導致不少人對中醫充滿了偏見或誤解。

因此對于中醫行業服務模式的現代化轉型升級，政策的支持顯得尤為重要。

在接受21世紀經濟報道記者采訪時，國家中醫藥管理局原副局長、中國中醫藥信息學會會長吳剛表示，從政府管理的角度出發，政府應該為相信中醫的患者提供接受中醫診療的條件。從立法上來看，2003年國務院發布中醫藥條例，2017年出臺中醫藥法，這為鼓勵中醫發展提供了法律依據。

經濟效益方面來看，得益于政府的大力支持，現在中醫藥企業在行業中的占比達20%-30%，總規模達千億級別，已經形成了從醫到藥、從科研教育到人才培養的完整體系。

2018年4月，國務院辦公廳印發《“健康中國2030”規劃綱要》和《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，要求推進健全互聯網+醫療健康服務體系。

根據新政，慢性病的首診仍鼓勵在線下進行，但復診可放開至線上，醫生可以直接通過線上平臺為患者提供醫療健康服務。且在2019年互聯網醫療納入醫保的大背景下，基本醫療所需的中醫藥物也都已納入醫保報銷的范疇。

吳剛認為，線上復診有助于緩解醫療資源分配不均的局面，傳統的脈診可以在患者首次就診時進行，舌診、望診則可轉為線上進行，目前也有部分醫療機構在探索脈象的線上傳遞方式，但業內的接受度還不高。

作為中醫藥大省，廣東省積累了較為深厚的中醫藥基礎。廣東省中醫藥局副局長柯忠透露，截至7月17日0時，全省新冠肺炎確診病例1654例，中醫藥參與治療確診病例1551例，占93.77%。

同時，作為全國11個“互聯網+醫療健康”示范省之一，在中醫藥“觸網”方面，廣東也有新嘗試。7月17日，廣州市南沙區政府與固生堂簽訂戰略合作協議，旨在通過在南沙新設實體醫療機構的形式推進互聯網醫院落地。

攜手互聯網企業入局

有業內人士把當下“中醫+互聯網”發展描述為B（百度）A（阿里巴巴）J（京東）T（騰訊），互聯網巨頭近年來在醫療健康領域動作頻頻，已經積累起了一定的原始流量。

但是，互聯網企業自建的醫療健康平臺痛點在于，缺乏優質的醫療資源，無法提供全面的診療服務，而只能側重藥品的供給和配送。

而在中醫“觸網”的過程中，通過中醫藥企業與互聯網巨頭跨界合作，就可能形成引流層面上的良性循環。

一方面，中醫藥企業通過與BAJT的合作以及品牌流量的雙重加持，增加用戶流量的入口。此外，部分中醫藥企也會通過跟金融機構合作，吸引高端客戶群體。

另一方面，對于原本因缺乏優質醫療資源，而只能偏重藥品輸出的互聯網平臺而言，中醫藥企業的加入可為其提供更豐富的供應鏈資源，增加平臺用戶的粘性和信任感，從而鞏固流量。

白露中醫創始人鄭項認為，中醫藥企的供應鏈資源主要分為兩個部分，即藥品資源和醫生資源。在藥品方面，以固生堂為例，作為擁有10年中藥飲片采購經驗的藥企，質控能力較高，可為中醫線上診療服務提供藥品保證。

而在醫生資源方面，中醫藥企業不僅可以在線上平臺提供咨詢服務，同時也有能力在線下布局多點執業的醫生，并依托與三甲醫院官方的合作，推動更優質的醫療資源入駐互聯網平臺。資料顯示，白露醫療目前的線上醫生數已超過1.3萬。

在“雙贏互補”的模式驅動下，互聯網企業甚至愿意讓出中間費用，免去用戶使用其醫療平臺的費用，以達到為用戶創造價值的目的。

以百度為例，早期其與中醫藥企業之間只是簡單粗暴的廣告平臺與廣告主的關系，百度收取藥企廣告費，采用競價排名的機制來提供廣告服務。

但是現在，百度為部分中醫藥企業提供免費平臺，用戶可在平臺上享受免費的搜索掛號服務。

鄭項表示，以中醫醫療屬性為核心點的互聯網方法主要包括三個場景的融合。其中最關鍵的是診療場景的線上線下融合，即線上圖文、語音、視頻診療場景與線下看診的融合。

其次，是支付場景、診后場景的線上線下結合，線上診療的支付方式以自費為主，線下診療則以醫保報銷為主，通過打通線上醫保和線下醫保+商保有助于豐富支付場景。另外，在線隨診有利于平臺積累患者的診療數據，不斷豐富用戶的診后場景。

視頻問診拉近關系

疫情倒逼中醫藥企業開拓線上渠道，可實現“實時互動”的視頻問診成為中醫線上診療的核心。

騰訊智慧零售總經理葉劍認為，在互聯網電商的下半場，競爭的焦點是如何滿足人的社會屬性，即如何建立起醫生、平臺和患者之間的信任關系，未來中醫藥的新型“O2O模式”會在主打私域流量的微信生態下開展。

具體體現在三個方面，一是中醫藥企業借助微信的社交流量開展線上服務，未來患者和消費者會大量使用微信的“搜一搜”，以搜索企業制作的小程序、公眾號、品宣等內容。

二是線上診療轉為視頻形式開展，以拉近患者和醫生之間的關系。

三是騰訊積累了關于微信用戶交流習慣的公域數據，未來這些公域數據可與藥企自身沉淀的消費者數據進行融合，助力中醫藥企業精準查找目標患者。

除視頻問診外，線下中醫的續方行為也可以轉到線上，利用手機開方系統完成。

以固生堂O2O中醫診療平臺為例，在完成線上診療、開方后，患者會收到處方繳費通知，然后可以自行選擇藥品代煎和配送的服務。

此外，對于互聯網中醫行業的穩健發展，鄭項表示，要利用實體門店在醫療領域的長期積累。互聯網中醫院應該做好多點執業的備案，打通線上線下醫保備案，與線下實體門店做好深入連接，同時按規納稅。