看捷克時裝電商如何解決退貨量大的問題

　　據了解到，在線服裝零售業務一直面臨著一個大難題：退貨量大。因為在收到貨物之前，消費者無法進行試穿。對于賣家來說，提供免運費和免退貨費(很多賣家這樣做)，意味著要花費一大筆成本。

　　快速發展的捷克時裝電商Zoota.g.，采用全渠道的銷售方式來銷售服裝，有效降低運輸成本和退貨率。成立于2007年的Zoot，作為一個線上專營限時搶購時裝零售商，過去幾年憑借Try&Buy項目迅速壯大起來。

　　Zoot在捷克、斯洛伐克和羅馬尼亞共開設有25家連鎖店。消費者可在網上訂購一條紅色裙子和一條牛仔褲，選擇Try&Buy配送方式，而不是送貨上門。這些產品就會被送往其中一家連鎖店——通常僅需要一天，Zoot設有專門的送貨司機——購物者就可以在實體店內試穿，然后僅保留他們喜歡的產品。

　　這個配送方式很受消費者歡迎，因為配送流程比送貨上門更快，取貨也很方便，還能讓消費者在購買前觸碰感受到商品。購物者還可以試穿試衣間內展示的其它服裝，如果看中款式，Zoot將在幾個小時內將合適尺寸的服裝送到該實體店。

　　Try&Buy項目也為Zoot帶來很大好處。將產品從中心倉庫發往25個連鎖店之一，比將每一個訂單產品發往消費者家里，所承擔的退貨運費成本更低。在Try&Buy配送方式推出之前，所有訂單的退貨率高達50%。“在布拉格，TryandBuy配送成本為10-15美分，而送貨上門加退貨的運費成本為5歐元(約合5.59美元)，”Zoot創始人LadislavTrpak稱。

　　在巴塞羅納召開的全球電商峰會上，Trpak提到“時裝零售業的未來”，他說TryandBuy項目極大提高了訂單轉化率。“當我們開始在某個地區推行TryandBuy時，我們發現該地區的訂單轉化率至少提高2-4倍。線下實體店確實幫助推動了線上的轉化率。”

　　近70%的線上訂單都是通過Try&Buy配送，Trpak說，Zoot打算將Try&Buy推廣到其它東歐和西歐國家。Zoot甚至開始考慮取消“送貨上門”配送方式，提供另一種更優質服務方式：公司職員將產品送往消費者家中，等消費者試穿后，再把她們不需要的產品拿回去。

　　據了解，Zoot銷售250個品牌的100000多種服裝，每天還在增加新的限時搶購產品。預計今年Zoot的銷售額將達到3500萬歐元(約合3900美元)，比去年增長150%。