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    看捷克時裝電商如何解決退貨量大的問題

    2016/7/4 15:26:00 來源: 評論(0)36

    服裝電商時裝

    零售商

      據了解到,在線服裝零售業務一直面臨著一個大難題:退貨量大。因為在收到貨物之前,消費者無法進行試穿。對于賣家來說,提供免運費和免退貨費(很多賣家這樣做),意味著要花費一大筆成本。

      快速發展的捷克時裝電商Zoota.g.,采用全渠道的銷售方式來銷售服裝,有效降低運輸成本和退貨率。成立于2007年的Zoot,作為一個線上專營限時搶購時裝零售商,過去幾年憑借Try&Buy項目迅速壯大起來。

      Zoot在捷克、斯洛伐克和羅馬尼亞共開設有25家連鎖店。消費者可在網上訂購一條紅色裙子和一條牛仔褲,選擇Try&Buy配送方式,而不是送貨上門。這些產品就會被送往其中一家連鎖店——通常僅需要一天,Zoot設有專門的送貨司機——購物者就可以在實體店內試穿,然后僅保留他們喜歡的產品。

      這個配送方式很受消費者歡迎,因為配送流程比送貨上門更快,取貨也很方便,還能讓消費者在購買前觸碰感受到商品。購物者還可以試穿試衣間內展示的其它服裝,如果看中款式,Zoot將在幾個小時內將合適尺寸的服裝送到該實體店。

      Try&Buy項目也為Zoot帶來很大好處。將產品從中心倉庫發往25個連鎖店之一,比將每一個訂單產品發往消費者家里,所承擔的退貨運費成本更低。在Try&Buy配送方式推出之前,所有訂單的退貨率高達50%。“在布拉格,TryandBuy配送成本為10-15美分,而送貨上門加退貨的運費成本為5歐元(約合5.59美元),”Zoot創始人LadislavTrpak稱。

      在巴塞羅納召開的全球電商峰會上,Trpak提到“時裝零售業的未來”,他說TryandBuy項目極大提高了訂單轉化率。“當我們開始在某個地區推行TryandBuy時,我們發現該地區的訂單轉化率至少提高2-4倍。線下實體店確實幫助推動了線上的轉化率。”

      近70%的線上訂單都是通過Try&Buy配送,Trpak說,Zoot打算將Try&Buy推廣到其它東歐和西歐國家。Zoot甚至開始考慮取消“送貨上門”配送方式,提供另一種更優質服務方式:公司職員將產品送往消費者家中,等消費者試穿后,再把她們不需要的產品拿回去。

      據了解,Zoot銷售250個品牌的100000多種服裝,每天還在增加新的限時搶購產品。預計今年Zoot的銷售額將達到3500萬歐元(約合3900美元),比去年增長150%。

    責任編輯:姚婷
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