團(tuán)購化妝品 維權(quán)ｉｎｇ

　　非法團(tuán)購網(wǎng)正是抓住消費者難以辨別商品真假，自己前往質(zhì)監(jiān)部門驗貨成本很高的心理，銷售假冒偽劣屢試不爽。

　　首先，宣稱能“提供專柜驗貨”的化妝品團(tuán)購網(wǎng)站，后經(jīng)品牌專柜驗證并不能真正實現(xiàn)專柜驗貨，屬于虛假宣傳，是一種消費欺詐行為。

　　其次，這部分化妝品團(tuán)購網(wǎng)站聲稱，其銷售的團(tuán)購網(wǎng)就賺了。退了貨，對他們也沒有損失。

　　所以，消費者網(wǎng)購時一定要保留好購買記錄，購買時的付款憑證、快遞單、貨物，以便后期維權(quán)。

　　消費警示

　　●資深維權(quán)專家林青女士

　　團(tuán)購化妝品目前尷尬的境遇：消費者從外觀和味道上懷疑是假冒產(chǎn)品，但鑒于消費者沒有專業(yè)的技術(shù)和知識進(jìn)行鑒別，故無法準(zhǔn)確地判斷真?zhèn)危液芏鄨F(tuán)購網(wǎng)站即使銷售的是假貨，但對于消費者的退貨要求也給予履行。哪怕消費者將化妝品拿到專柜驗貨，就算工作人員辨別出是假貨，消費者也無處開證明索要賠償。因此，在團(tuán)購下單前就應(yīng)練就火眼金睛，步步為營。

　　1.團(tuán)購前

　　A.充分了解產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)容、換購條款及細(xì)則等，同時還要了解團(tuán)購網(wǎng)站的私隱政策、免責(zé)聲明、聯(lián)絡(luò)方式及退款安排等；

　　（1）別輕信“支持專柜驗貨”，凡出現(xiàn)問題，專柜不會開具證明。

　　（3）看清團(tuán)購的詳情說明，不要被“文字游戲”所迷惑，比如“原單正品”不等于“行貨正品”。

　　B.優(yōu)先選擇已長期正常運行的并且有信用評價和保證機(jī)制的交易平臺；

　　C.國際知名的化妝品原價不菲，如果團(tuán)購價格的折扣低于原價的五折，需謹(jǐn)慎購買。下單前最好先咨詢廠家的客服，了解該企業(yè)是否有搞團(tuán)購活動，分別與哪些團(tuán)購網(wǎng)有合作關(guān)系，確認(rèn)無誤后方可下單；

　　D.對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等了解清楚。參加外地的團(tuán)購活動，也一定要將運費等各項費用成本納入價格進(jìn)行計算，再合計劃算與否。

　　2.團(tuán)購中

　　A.與客服在線交流時，問清楚化妝品是否正品，產(chǎn)自哪里，是否有包裝盒及說明書，享受怎樣的售后服務(wù)，并將這些聊天內(nèi)容保存好，如撥打客服熱線，可以提前做好錄音，如出現(xiàn)糾紛，都可作為證據(jù)。

　　B.其次，支付方式不要選擇“即時到賬”，包括第三方支付平臺的實時到賬，因為這種方式第三方不負(fù)責(zé)監(jiān)管，風(fēng)險極大，建議選擇貨到后由第三方監(jiān)管劃轉(zhuǎn)或貨到后由消費者現(xiàn)金或刷卡付款的方式交易。不要將巨款通過網(wǎng)銀預(yù)付給對方。

　　3.團(tuán)購后

　　A.團(tuán)購成功后，消費者要時刻關(guān)注網(wǎng)站訂單及物流情況，一般團(tuán)購結(jié)束后的3天賣家會發(fā)貨。如發(fā)現(xiàn)賣家在3-4天仍未發(fā)貨，需要及時聯(lián)系確認(rèn)發(fā)貨的時間。

　　B.拿到產(chǎn)品后，消費者可以從外觀和氣味上進(jìn)行辨別。首先看外觀，如果產(chǎn)品瓶身粗糙，文字、字母和logo出現(xiàn)掉漆，或者產(chǎn)品沒有密封條，這樣你就要警惕了，并通過其他方式作進(jìn)一步的判斷。其次，查證號。合格的化妝品要有“三證”，即廠名、廠址和產(chǎn)品合格證，確認(rèn)產(chǎn)品的外包裝和說明書上是否有生產(chǎn)和衛(wèi)生許可證號。如果購買的是特殊用途的化妝品（祛斑等功效），還應(yīng)具備特殊用途化妝品批號。第三，辨顏色。打開化妝品后，查看該產(chǎn)品的顏色是否純正，合格的化妝品是不含雜質(zhì)的。第四，聞香。仔細(xì)聞一下該化妝品的香味，合格的化妝品絕不會有令人反感的腐敗變質(zhì)味道。第五，試用。在自己的手腕上抹一點化妝品，20分鐘左右查看，確認(rèn)是否出現(xiàn)紅斑或不適的癥狀。

　　C.如團(tuán)購的化妝品出現(xiàn)問題，需及時聯(lián)系賣家，協(xié)商處理。如商家不重視，消費者可以保存好相關(guān)消費憑證，向工商、消協(xié)等機(jī)構(gòu)投訴。