電子商務標準化助力鞋企登頂市場高峰

　　由于原材料及能源購進價格上漲、人力成本上升等因素，增加了企業(yè)在生產(chǎn)和運營環(huán)節(jié)的成本，在一定程度上影響了企業(yè)擴張銷售渠道，成了企業(yè)的當務之急，特別是對于勞動密集型的鞋類企業(yè)而言，在無法避免人力資金壓力的情況下，更需要在這方面有所重視，從而做到資源的優(yōu)化配置，規(guī)避潛在的市場風險。

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的成熟，電子商務的出現(xiàn)成為了不少企業(yè)有效解決銷售難題的“救命稻草”，也是時下最便捷、最受市場歡迎的購物方式。通過選擇合適的電子商務模式，企業(yè)能夠順利地將產(chǎn)品展現(xiàn)出來，并面向目標消費者進行推薦，完成銷售目標，這樣一方面降低企業(yè)庫存壓力，也打開新的市場渠道，另一方面實現(xiàn)高效的資金周轉速度，為企業(yè)其他方面的運作提供有力的支持。但越來越多電子商務站點的建立，難免也會出現(xiàn)魚目混珠、濫竽充數(shù)的平臺，久而久之許多弊端開始暴露出來，這也對整個行業(yè)市場的發(fā)展產(chǎn)生了巨大阻力。無論是企業(yè)籌資自建，或者是第三方平臺，由于各方面的不成熟，假冒偽劣、服務不善、誠信危機等問題層出不窮，直接危害到了網(wǎng)絡市場消費者的合法權益。

　　為倡導誠信規(guī)范的經(jīng)營服務理念，完善電子商務發(fā)展環(huán)境，促進電子商務健康發(fā)展，近日，商務部與北京市共同主辦“誠信經(jīng)營、規(guī)范服務——2011第三方電子商務交易平臺高峰論壇”，發(fā)布《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》，研討交流我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與熱點問題，并鼓勵平臺經(jīng)營者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單。雖然此制度目前尚未強制執(zhí)行，但依然引來一片爭議聲。

　　這樣的規(guī)范著實給了那些不安分守己，卻又想在電子商務市場分一杯羹的企業(yè)來了當頭一棒，也提醒那些想要在這片市場有所成就的企業(yè)，應該在消費者的體驗和市場規(guī)則的遵守方面加強重視，只有摒棄這股不良的市場風氣，推進電子商務標準化建設，才能真正構建起健康有序的市場交易環(huán)境，最終促進國內電子商務的健康發(fā)展。如今，也有許多品牌鞋企已經(jīng)在電子商務領域取得了初步的嘗試，有的在網(wǎng)上自主建立起品牌商城，還有的選擇與專業(yè)的第三方平臺(拍鞋網(wǎng))合作，都不約而同的朝著電子商務進軍，并取得了不俗的成績。為了更好的服務目標消費者，樹立品牌形象，擴大市場占有率，鞋企應該針對近來網(wǎng)購所引起的一系列問題進行反省糾正，并制定相應的處理方案，做到防微杜漸。

　　在電子商務的交易中，不管是企業(yè)的采購或者是個人的購買行為，都在一定程度上存在著風險，也就是說這些消費人群始終處在消費保護“盲區(qū)”，無法得到平臺經(jīng)營者明確的消費保護承諾，普遍對購物網(wǎng)站的信息表述、項目制度等理解不清，有部分網(wǎng)購中的購物依據(jù)無法保存，發(fā)票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得。品牌鞋企應該提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務，在國家法律法規(guī)的基礎上建立和完善各項規(guī)章制度，包括平臺交易規(guī)則、隱私權與商業(yè)秘密保護制度、消費者權益保護制度、爭議解決制度等，并在運作中不斷充實和改善，形成一套有效的機制。同時，對消費者的交易情況進行合理保護，依要求提供相關的購買憑證，還要履行對消費者的購物承諾，實現(xiàn)誠信經(jīng)營，樹立平臺經(jīng)營者的良好形象。

　　其次，普通消費者無法識別銷售平臺的手續(xù)是否合法、資質是否完善，因此電子商務平臺上的產(chǎn)品以次充好、假冒偽劣，物流及支付體系不完善，售后服務無法兌現(xiàn)等投訴案例一直居高不下。品牌鞋企針對這一現(xiàn)象的產(chǎn)生，應該向網(wǎng)購消費者出示有關的經(jīng)營證件，更重要的是在網(wǎng)上顯示品牌產(chǎn)品的信息必須與實物一致，不可對顏色、比例等做錯誤的顯示，此外與高效正規(guī)的物流、支付機構合作，提高運送效率和交易安全性，以全程式的專業(yè)銷售服務培養(yǎng)消費者的滿意度和忠誠度，積極促成“二次營銷”。

　　當然，對于立足于第三方平臺的電子商務企業(yè)更需要以嚴格的制度來規(guī)范經(jīng)營，一絲不茍地關注每一個流程的運作，這樣才能獲得市場和合作伙伴的肯定，成為行業(yè)的領導者。

　　電子商務是以信息技術應用和經(jīng)濟發(fā)展需求為基礎，對社會全局和可持續(xù)發(fā)展具有重要引領帶動作用的新興產(chǎn)業(yè)。在中國電子商務正處在高速發(fā)展的時期，鞋企要利用電子商務來為自身創(chuàng)造市場財富，就要積極推進標準化建設，以消費者為中心完善各個經(jīng)營運作的細節(jié)，從而讓品牌在行業(yè)中脫穎而出，登頂市場高峰!