電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化助力鞋企登頂市場高峰

　　由于原材料及能源購進(jìn)價(jià)格上漲、人力成本上升等因素，增加了企業(yè)在生產(chǎn)和運(yùn)營環(huán)節(jié)的成本，在一定程度上影響了企業(yè)擴(kuò)張銷售渠道，成了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，特別是對(duì)于勞動(dòng)密集型的鞋類企業(yè)而言，在無法避免人力資金壓力的情況下，更需要在這方面有所重視，從而做到資源的優(yōu)化配置，規(guī)避潛在的市場風(fēng)險(xiǎn)。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的成熟，電子商務(wù)的出現(xiàn)成為了不少企業(yè)有效解決銷售難題的“救命稻草”，也是時(shí)下最便捷、最受市場歡迎的購物方式。通過選擇合適的電子商務(wù)模式，企業(yè)能夠順利地將產(chǎn)品展現(xiàn)出來，并面向目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行推薦，完成銷售目標(biāo)，這樣一方面降低企業(yè)庫存壓力，也打開新的市場渠道，另一方面實(shí)現(xiàn)高效的資金周轉(zhuǎn)速度，為企業(yè)其他方面的運(yùn)作提供有力的支持。但越來越多電子商務(wù)站點(diǎn)的建立，難免也會(huì)出現(xiàn)魚目混珠、濫竽充數(shù)的平臺(tái)，久而久之許多弊端開始暴露出來，這也對(duì)整個(gè)行業(yè)市場的發(fā)展產(chǎn)生了巨大阻力。無論是企業(yè)籌資自建，或者是第三方平臺(tái)，由于各方面的不成熟，假冒偽劣、服務(wù)不善、誠信危機(jī)等問題層出不窮，直接危害到了網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　為倡導(dǎo)誠信規(guī)范的經(jīng)營服務(wù)理念，完善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，近日，商務(wù)部與北京市共同主辦“誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)——2011第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)高峰論壇”，發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，研討交流我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與熱點(diǎn)問題，并鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。雖然此制度目前尚未強(qiáng)制執(zhí)行，但依然引來一片爭議聲。

　　這樣的規(guī)范著實(shí)給了那些不安分守己，卻又想在電子商務(wù)市場分一杯羹的企業(yè)來了當(dāng)頭一棒，也提醒那些想要在這片市場有所成就的企業(yè)，應(yīng)該在消費(fèi)者的體驗(yàn)和市場規(guī)則的遵守方面加強(qiáng)重視，只有摒棄這股不良的市場風(fēng)氣，推進(jìn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，才能真正構(gòu)建起健康有序的市場交易環(huán)境，最終促進(jìn)國內(nèi)電子商務(wù)的健康發(fā)展。如今，也有許多品牌鞋企已經(jīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了初步的嘗試，有的在網(wǎng)上自主建立起品牌商城，還有的選擇與專業(yè)的第三方平臺(tái)(拍鞋網(wǎng))合作，都不約而同的朝著電子商務(wù)進(jìn)軍，并取得了不俗的成績。為了更好的服務(wù)目標(biāo)消費(fèi)者，樹立品牌形象，擴(kuò)大市場占有率，鞋企應(yīng)該針對(duì)近來網(wǎng)購所引起的一系列問題進(jìn)行反省糾正，并制定相應(yīng)的處理方案，做到防微杜漸。

　　在電子商務(wù)的交易中，不管是企業(yè)的采購或者是個(gè)人的購買行為，都在一定程度上存在著風(fēng)險(xiǎn)，也就是說這些消費(fèi)人群始終處在消費(fèi)保護(hù)“盲區(qū)”，無法得到平臺(tái)經(jīng)營者明確的消費(fèi)保護(hù)承諾，普遍對(duì)購物網(wǎng)站的信息表述、項(xiàng)目制度等理解不清，有部分網(wǎng)購中的購物依據(jù)無法保存，發(fā)票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得。品牌鞋企應(yīng)該提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，在國家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，包括平臺(tái)交易規(guī)則、隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、爭議解決制度等，并在運(yùn)作中不斷充實(shí)和改善，形成一套有效的機(jī)制。同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者的交易情況進(jìn)行合理保護(hù)，依要求提供相關(guān)的購買憑證，還要履行對(duì)消費(fèi)者的購物承諾，實(shí)現(xiàn)誠信經(jīng)營，樹立平臺(tái)經(jīng)營者的良好形象。

　　其次，普通消費(fèi)者無法識(shí)別銷售平臺(tái)的手續(xù)是否合法、資質(zhì)是否完善，因此電子商務(wù)平臺(tái)上的產(chǎn)品以次充好、假冒偽劣，物流及支付體系不完善，售后服務(wù)無法兌現(xiàn)等投訴案例一直居高不下。品牌鞋企針對(duì)這一現(xiàn)象的產(chǎn)生，應(yīng)該向網(wǎng)購消費(fèi)者出示有關(guān)的經(jīng)營證件，更重要的是在網(wǎng)上顯示品牌產(chǎn)品的信息必須與實(shí)物一致，不可對(duì)顏色、比例等做錯(cuò)誤的顯示，此外與高效正規(guī)的物流、支付機(jī)構(gòu)合作，提高運(yùn)送效率和交易安全性，以全程式的專業(yè)銷售服務(wù)培養(yǎng)消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，積極促成“二次營銷”。

　　當(dāng)然，對(duì)于立足于第三方平臺(tái)的電子商務(wù)企業(yè)更需要以嚴(yán)格的制度來規(guī)范經(jīng)營，一絲不茍地關(guān)注每一個(gè)流程的運(yùn)作，這樣才能獲得市場和合作伙伴的肯定，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　電子商務(wù)是以信息技術(shù)應(yīng)用和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求為基礎(chǔ)，對(duì)社會(huì)全局和可持續(xù)發(fā)展具有重要引領(lǐng)帶動(dòng)作用的新興產(chǎn)業(yè)。在中國電子商務(wù)正處在高速發(fā)展的時(shí)期，鞋企要利用電子商務(wù)來為自身創(chuàng)造市場財(cái)富，就要積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以消費(fèi)者為中心完善各個(gè)經(jīng)營運(yùn)作的細(xì)節(jié)，從而讓品牌在行業(yè)中脫穎而出，登頂市場高峰!