達芬奇事件驗證中國鞋企身處危機險境
7月18日訊 目前，“達芬奇造假事件”在
目前人們對“達芬奇”議論紛紛，之后呢?會把戰線擴大到哪里?想必，首當其沖的就是“品牌”!媒體調查發現，達芬奇銷售的天價家具當中，相當一部分并非產自其宣稱的意大利，而是廣東的東莞;所用原料也不是宣稱的名貴實木而是高分子樹脂材料;甚至，一些消費者購買的達芬奇家具經檢測被判定為不合格產品。那么，其他行業是不是也存在類似的問題?“品牌”在消費者心里可能已經不再那么可靠。注意，一個危機，可能已經來臨了!
我們不妨稍作分析。“品牌”產品之所以能以高價賣出，主要就是因為消費者希望花錢買放心、買質量。如果對“品牌”的質量和信譽都有所懷疑，消費者是否還愿意花這筆錢?各行業企業是不是該做出相應的危機公關處理?企業應該如何面對危機公關，制定什么樣的危機公關策略呢?
每一個企業的危機公關案例都是存在差別的。“達芬奇”所體現出的問題在不少
“千里之堤，潰于蟻穴”，速度是危機公關中的第一原則。堤壩出現一條裂縫，馬上修補很簡單，如果速度遲緩，幾十分鐘就可以發生潰壩。鞋企發生危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補可以避免很多損失，但卻因為看似很小的問題，沒有引起重視或缺乏危機處理經驗等，而錯過了最佳處理時機，導致事件不斷擴大與蔓延。當人們在質疑耐克的時候，耐克完全可以教大家如何區分產品真偽，這樣消費者才不會對耐克品牌有所誤解。這是危機公關處理的一大要點：溝通溝通再溝通，消除一切誤會。
就“達芬奇造假事件”對“品牌”造成的影響而言，“品牌”面對的就只是猜疑而不是責難，鞋企大可對自己的產品做一次清查，通過借助質檢部門等第三方平臺，來洗刷市場對品牌的誤解。如果在過程中發現確實存在問題，就可以在第一時間解決問題，查清問題的根源，并真誠地向消費者道歉，處理好賠償等事宜，同時做好預防工作，確保品牌信譽度不受影響。
總而言之，各企業要吸取“達芬奇造假事件”的教訓，只有在事發之際迅速做好危機公關處理，竭盡全力消除消費者心中的疑慮，才能使品牌名譽在這場危機下最小程度的受到威脅。當然，企業更應該做好品牌建設工作，從商品生產到客戶服務的每一個環節都要小心翼翼，為品牌的成長保駕護航!
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