不到倆月就斷面 780元阿迪鞋遭遇兩個“三包”標準

　　消費者拿著裂口鞋找商家討說法

　　780元買雙阿迪達斯跑鞋，穿了不到兩個月，鞋面就斷裂了。買主張先生找商家維權，卻被告知：“三包”期只有一個月，拒絕退換。

　　“給阿迪達斯官網打電話，他們說跑鞋的‘三包’期是三個月，為何店里卻說是一個月?”同一雙鞋遭遇兩個“三包”標準，張先生感到無所適從。昨天，市民張先生給本報記者打來電話，訴說了自己的煩心事。

　　投訴：780元跑鞋不到倆月就斷面

　　今年5月8日，市民張先生在中街的運動匯購買了一雙新款阿迪達斯跑鞋，價格為780元。因為新鞋價格不菲，張先生穿的時候非常小心。

　　6月20日，張先生意外發現，其中一只跑鞋的鞋面出現了斷裂，另一只也即將斷裂。這樣的結果讓張先生難以接受，“阿迪達斯是個知名品牌，怎么能這么快就斷了呢。”

　　張先生拎著鞋來到運動匯的阿迪達斯專賣店。對于張先生要求退換貨的要求，工作人員表示這款跑鞋的“三包”期只有一個月，而張先生的鞋已經過了“三包”期，無法為其進行退換貨。這讓張先生非常氣憤，他咨詢阿迪達斯官網的消費者投訴熱線，工作人員給他的答復是，所售跑鞋的“三包”期是三個月。“官網的‘三包’期是三個月，為什么沈陽專賣店的‘三包’期卻變成了一個月，同一雙鞋怎么出來兩個標準?”

　　隨后，因為張先生要到天津工作，就把此事耽擱下來。7月中旬，張先生委托沈陽的朋友遲女士再次找到阿達迪斯專賣店，協調退換鞋一事，但工作人員堅稱：“三包”期就是一個月。

　　維權：跑鞋歸類到塑料鞋?

　　昨天下午，記者陪同遲女士來到中街運動匯的阿迪達斯專賣店。一位姓楊的副店長表示，從發票上看，這雙鞋距離購買日期已經4個多月，即使按三個月的“三包”期計算，也不屬于退換范圍。

　　對此，遲女士認為，她和張先生之前兩次找到專賣店，都在三個月的“三包”時間內，根本不該以這次來找的時間計算。楊姓副店長堅持認為，此前并未受理過張先生或遲女士的投訴。

　　楊姓副店長告訴記者，沈陽市的鞋類“三包”標準被標在店鋪明顯位置，按照這個規定，張先生所購的網面跑鞋應該歸在“三包”期為一個月的塑料鞋里。對于這樣的歸類，遲女士感到不能接受，“780元買的鞋怎么能歸到塑料鞋里面呢?為什么不歸在旅游鞋那類里面?”

　　記者登錄阿迪達斯官網，在其官網中有“阿迪達斯中國產品售后服務指南”，該指南明確規定，自購買之日起，所售阿迪達斯跑鞋如3個月內出現裂面、裂幫、裂底、斷跟等質量問題，原授權經銷商將免費更換。

　　記者又致電阿迪達斯官網消費者客服熱線，一位工作人員表示，凡阿迪達斯售出的鞋子，“三包”期均為三個月，但如果廠家的標準高于國家或地方政府有關售后服務規定的，則以國家或地方政府規定為準。{page_break}

　　消協：應按廠家規定的“三個月”執行

　　沈陽市消協投訴與法律事務部主任楊潤鐸告訴記者，目前我國關于鞋類的“三包”并沒有國家統一標準，而是由各地方自行制定。

　　沈陽市出臺的鞋類“三包”標準是1994年制定的，其中規定：皮鞋及皮質旅游鞋為三個月;膠鞋、旅游鞋為兩個月;合成革鞋、塑料鞋、布鞋為一個月。

　　從購買之日起，在“三包”期內因產品質量出現斷底、斷跟、斷面或斷幫情況，分別實行包修、包換、包退。其中，廠家規定標準高于本規定期限的，按廠家規定執行。

　　楊主任認為，張先生780元購買的阿迪達斯跑鞋，被商家歸到“三包”期為一個月的塑料鞋里顯然不合適。從沈陽市的“三包”標準來看，應該把這雙鞋的“三包”標準歸到兩個月的旅游鞋里。沈陽市的“三包”標準也明確指出：“廠家規定標準高于本規定期限的，按廠家規定執行”。既然阿迪達斯官網對所售鞋的“三包”期為三個月，那么就應該按照廠家規定的三個月來執行，而不應以沈陽的地方性法規執行，若按專賣店說法，這既是廠家選擇有利于自身利益的“霸王條款”，也是對沈陽消費者的一種消費歧視。

　　新聞延伸

　　鞋類“三包”標準已嚴重滯后

　　沈陽市消協投訴與法律事務部主任楊潤鐸表示，因為現行的鞋類“三包”標準是在17年前制定的，現在鞋的種類、樣式、名稱、材料五花八門，這個標準已經嚴重滯后，不適合現在的鞋類消費維權工作。

　　“像一些新材質的鞋該歸到哪類，鑲鉆和有配飾的鞋如何維修、退換等都沒有詳盡規定，我們在工作中常面臨無法可依的窘境。”楊主任表示，消協組織非常希望能夠出臺新的鞋類“三包”標準。

　　據了解，鞋子是日常消費用品中的易耗品，投訴量在日常百貨商品類中一直居高不下，其中關于鞋類“三包”糾紛的案例占很大比重。

　　小貼士

　　提醒：小心商家故意拖延“維權時間”

　　楊潤鐸表示，張先生買的鞋如果及早找到消協組織可能會得到解決，但張先生在發票開具后4個多月再來投訴，而之前兩次投訴對方又沒有記載，口說無憑，很難確認他的鞋是在三個月的“三包”期內，所以維權非常困難。

　　對此，楊潤鐸表示，一些商家在遇到“三包”糾紛時一般利用消費者對“三包”期不懂的心理，盡量拖延時間。消費者應具有維權意識，如遇商家無理拒絕，應盡快向消協投訴，因為消協對所有投訴均有記錄，也可成為證據之一。