靴子穿了10多天就開裂

　　穿了10天的靴子就出現(xiàn)了裂紋，消費(fèi)者覺得皮鞋存在質(zhì)量問題，廠家鑒定的結(jié)果是消費(fèi)者的皮鞋不屬于皮裂范圍之內(nèi)。郭女士不理解為啥新鞋10天就能有裂紋，既然不是皮裂怎么還給退50元。

　　靴子開裂，商場(chǎng)只退給郭女士50元錢

　　郭女士說，11月26日，她在鐵嶺惠豐鞋城花698元在百田森專柜購買了一款黑色長(zhǎng)靴。大概10天左右的時(shí)間，她就發(fā)現(xiàn)左腳的靴子的內(nèi)側(cè)有一道約1厘米裂痕。郭女士發(fā)現(xiàn)皮鞋開裂以后，就拿到家附近的修鞋店進(jìn)行維修。修鞋人問郭女士穿了多久，郭女士說穿了不到10天。修鞋人告訴郭女士這雙鞋皮子開裂了，不能維修。郭女士一連問了3家修鞋店，修鞋人都說這道裂痕不是劃壞的，而是皮子開裂。而且細(xì)心的郭女士發(fā)現(xiàn)右腳內(nèi)側(cè)也有開裂跡象。

　　12月10日，郭女士拿著鞋到百田森專柜，營業(yè)員說她做不了主，讓郭女士把鞋留下，她把鞋送到廠家做鑒定。昨日，百田森營業(yè)員通知郭女士，鑒定結(jié)果出來了，郭女士的鞋不屬于皮裂。但考慮到郭女士購買皮鞋的時(shí)間較短，可以給郭女士50元錢。“一共穿了10天，在這期間，我還和另一雙靴子換著穿。這雙鞋怎么能自己就有裂紋了呢?如果不是屬于皮子開裂，那為啥要給我50元錢呢? ”郭女士說，她平時(shí)就坐辦公室，上下班都坐車。走路時(shí)間不多，而且她對(duì)新買的鞋子倍加愛護(hù)，從來沒有穿著靴子走過不好的路。

　　郭女士說，她不但認(rèn)為這雙鞋有質(zhì)量問題，而且她懷疑營業(yè)員根本就沒把鞋子送回廠家做鑒定。百田森的廠家在深圳，她是10號(hào)10點(diǎn)多把鞋送來，到營業(yè)員通知她取鞋12日10點(diǎn)多，才不到3天時(shí)間，怎么可能這么快送到廠家，做鑒定，又郵回來呢?

　　再次聯(lián)系廠家，一個(gè)星期內(nèi)給答復(fù)

　　昨日，記者陪著郭女士到惠豐鞋城。營業(yè)員告訴記者，郭女士的鞋不屬于皮裂范圍之內(nèi)。記者向營業(yè)員要鑒定書面結(jié)論。營業(yè)員說，等下她聯(lián)系經(jīng)理。

　　記者來到經(jīng)理辦公室，見到了一位姓李的經(jīng)理。李經(jīng)理說，她頭一次接觸這個(gè)事情，之前有返廠情況也不清楚。如果消費(fèi)者郭女士不認(rèn)可這個(gè)結(jié)果。惠豐鞋城會(huì)再次聯(lián)系廠家。李經(jīng)理說她現(xiàn)在也無法知道這雙鞋有沒有毛病。記者提出想看廠家的鑒定結(jié)果。李經(jīng)理說，如果如這雙鞋返到廠家，如果沒有特別要求，廠家不會(huì)給書面鑒定結(jié)果的。只會(huì)通過電話，進(jìn)行溝通。

　　郭女士提到，為什么鑒定說不是開裂，怎么還給她退50元錢，是不是廠家在欺騙她。對(duì)此。李經(jīng)理說，不論是廠家還是商場(chǎng)都要維護(hù)顧客最大利益，讓顧客滿意。給顧客找差價(jià)，不是說明廠家理虧，是本著讓顧客滿意的理念。

　　李經(jīng)理說，現(xiàn)在肉眼看這雙鞋，也不能給消費(fèi)者一個(gè)準(zhǔn)確答復(fù)。給她一星期的時(shí)間，聯(lián)系廠家，跟鞋城溝通，給郭女士一個(gè)滿意的答復(fù)。如果鑒定結(jié)果，是皮子開裂，可以為消費(fèi)者換新的。

　　記者提起郭女士質(zhì)疑為什么鞋子送到深圳鑒定能夠3天就往返。李經(jīng)理說，鞋子是送到沈陽，遼北地區(qū)廠家總代理做的鑒定。走的貨站，1個(gè)小時(shí)汽車就可以到沈陽。