鞋服導(dǎo)購員學(xué)會8招技巧 顧客溝通不犯愁
人的心理是很難猜的,服裝導(dǎo)購員想要讀懂顧客的心,也是非常困難的一件事。但是, 如果服裝導(dǎo)購員不能讀懂顧客的心,便不知道顧客想要的是什么,無法滿足顧客的需求,自然會影響服裝的銷售。那么,服裝導(dǎo)購員如何才能讀懂顧客的心呢?其實(shí)不難,服裝導(dǎo)購員只需要掌握8招,便能讀懂顧客的心。下面,小編就把讀懂顧客的心的8個(gè)招術(shù)教給大家,希望對大家提高服裝店的銷售額有幫助。
主動和顧客打招呼,招攬生意
服裝店的店員一定要積極、主動、有親和力。在店內(nèi)沒有顧客的時(shí)候知道主動去找顧客,而不是在店里面等顧客。當(dāng)有顧客走近時(shí),進(jìn)行非常和善的打招呼,給顧客留下好印象。禮貌熱情的打招呼可以拉動很多顧客走近店鋪里。顧客進(jìn)店,觀看服裝便為賣衣服做好基礎(chǔ)。
招呼用語要突出衣服的特色
打招呼時(shí),主動介紹自己店鋪里的特色,都可以用簡短的語言介紹給顧客,增加顧客的關(guān)注度。畢竟誰也喜歡新款服裝,而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。
避免過分熱情,要給顧客自由
作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”,所以服裝導(dǎo)購員要知道“適合而止”。
思維敏捷,主動介紹替代產(chǎn)品
主動詢問顧客需要什么樣的服裝,這個(gè)很關(guān)鍵,如果顧客反饋?zhàn)约合胭I褲子或襯衣,就更加具有表象性。店員的下一步介紹就可以更有針對性了。經(jīng)過詢問,如果顧客想要的款式店里沒有時(shí),要主動介紹類似的服裝來替代。不能直接說,沒有,然后讓顧客自己走出店鋪
引導(dǎo)顧客走入試衣間
當(dāng)顧客仍然不認(rèn)同店員的觀點(diǎn)的時(shí)候,也不再講多余的話,最好要求顧客試穿,這樣才會體現(xiàn)出效果。留顧客在店里呆更多的時(shí)間,最好要求顧客試穿,利用試穿的效果再次引導(dǎo)顧客。
{page_break}及時(shí)拉住顧客的同伴
女性顧客在逛街時(shí)有帶同伴的習(xí)慣。同伴的意見對于顧客的選擇有很強(qiáng)的干擾作用。如果看到顧客本人對于服裝不甚滿意,服裝導(dǎo)購員可以及時(shí)讓同伴出主意,詢問顧客的看法。當(dāng)然,如果同伴也不認(rèn)同衣服,會起到相反的作用了。
砍價(jià)還價(jià)從容不迫
如果因?yàn)榕c顧客討論價(jià)格僵持不下,不如直接讓顧客自己報(bào)一個(gè)價(jià)。等到顧客報(bào)價(jià)之后,然后圍繞這個(gè)價(jià)位進(jìn)行調(diào)價(jià)。這樣節(jié)省了彼此的時(shí)間,可以更快地促進(jìn)成交。
推薦易于搭配的衣服
如果顧客已經(jīng)挑選了一件長衫,不如推薦一條與長衫搭配效果很好的褲子。其他衣服也可以介紹與之搭配效果較好的其他衣服。現(xiàn)在的穿衣,很多顧客講究的就是一個(gè)搭配問題。但是這個(gè)要求服裝導(dǎo)購員具備一定的服裝搭配知識,才能對顧客進(jìn)行正確的引導(dǎo)。

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