鞋服導(dǎo)購員學(xué)會8招技巧 顧客溝通不犯愁

　　人的心理是很難猜的，服裝導(dǎo)購員想要讀懂顧客的心，也是非常困難的一件事。但是， 如果服裝導(dǎo)購員不能讀懂顧客的心，便不知道顧客想要的是什么，無法滿足顧客的需求，自然會影響服裝的銷售。那么，服裝導(dǎo)購員如何才能讀懂顧客的心呢?其實(shí)不難，服裝導(dǎo)購員只需要掌握8招，便能讀懂顧客的心。下面，小編就把讀懂顧客的心的8個(gè)招術(shù)教給大家，希望對大家提高服裝店的銷售額有幫助。

　　主動和顧客打招呼，招攬生意

　　服裝店的店員一定要積極、主動、有親和力。在店內(nèi)沒有顧客的時(shí)候知道主動去找顧客，而不是在店里面等顧客。當(dāng)有顧客走近時(shí)，進(jìn)行非常和善的打招呼，給顧客留下好印象。禮貌熱情的打招呼可以拉動很多顧客走近店鋪里。顧客進(jìn)店，觀看服裝便為賣衣服做好基礎(chǔ)。

　　招呼用語要突出衣服的特色

　　打招呼時(shí)，主動介紹自己店鋪里的特色，都可以用簡短的語言介紹給顧客，增加顧客的關(guān)注度。畢竟誰也喜歡新款服裝，而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。

　　避免過分熱情，要給顧客自由

　　作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”，所以服裝導(dǎo)購員要知道“適合而止”。

　　思維敏捷，主動介紹替代產(chǎn)品

　　主動詢問顧客需要什么樣的服裝，這個(gè)很關(guān)鍵，如果顧客反饋?zhàn)约合胭I褲子或襯衣，就更加具有表象性。店員的下一步介紹就可以更有針對性了。經(jīng)過詢問，如果顧客想要的款式店里沒有時(shí)，要主動介紹類似的服裝來替代。不能直接說，沒有，然后讓顧客自己走出店鋪

　　引導(dǎo)顧客走入試衣間

　　當(dāng)顧客仍然不認(rèn)同店員的觀點(diǎn)的時(shí)候，也不再講多余的話，最好要求顧客試穿，這樣才會體現(xiàn)出效果。留顧客在店里呆更多的時(shí)間，最好要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導(dǎo)顧客。

　　及時(shí)拉住顧客的同伴

　　女性顧客在逛街時(shí)有帶同伴的習(xí)慣。同伴的意見對于顧客的選擇有很強(qiáng)的干擾作用。如果看到顧客本人對于服裝不甚滿意，服裝導(dǎo)購員可以及時(shí)讓同伴出主意，詢問顧客的看法。當(dāng)然，如果同伴也不認(rèn)同衣服，會起到相反的作用了。

　　砍價(jià)還價(jià)從容不迫

　　如果因?yàn)榕c顧客討論價(jià)格僵持不下，不如直接讓顧客自己報(bào)一個(gè)價(jià)。等到顧客報(bào)價(jià)之后，然后圍繞這個(gè)價(jià)位進(jìn)行調(diào)價(jià)。這樣節(jié)省了彼此的時(shí)間，可以更快地促進(jìn)成交。

　　推薦易于搭配的衣服

　　如果顧客已經(jīng)挑選了一件長衫，不如推薦一條與長衫搭配效果很好的褲子。其他衣服也可以介紹與之搭配效果較好的其他衣服。現(xiàn)在的穿衣，很多顧客講究的就是一個(gè)搭配問題。但是這個(gè)要求服裝導(dǎo)購員具備一定的服裝搭配知識，才能對顧客進(jìn)行正確的引導(dǎo)。