品牌應重視消費需求及追求用戶體驗

　　只有建立在用戶口碑基礎上的增長才是有價值和有意義的增長。而帶給用戶好口碑的是產品品質以及體驗感。消費者到你店鋪里消費，是因為你能滿足他們的需求，包括但不限于在一個合適的時間提供了他們所需要的性價比高的產品和良好的服務體驗。這才是他們喜歡在你店里購物的原因。

　　重視消費需求

　　依托互聯網力量，零度品牌在皮鞋領域以較穩健的發展姿態躍入消費者眼簾。“最主要得益于不斷提升的品質和服務體驗，越來越多消費者投以的肯定與支持。”對于零度在業內受到一定的歡迎，其品牌負責人表示，品質和服務的提升成就了過去的業績，同時也是未來要繼續把握的方向。

　　其實，在消費行為中，消費者選購自己需要或想要的商品，往往帶著個人喜好偏好主觀因素。也就是說，即使他們有購買欲望，也可能不會向這家零售商購買，因為還有很多地方可以采購到他們想要的東西。因此，品牌商家要成功的收攬這些人，就要以服務好“人”開始，把所有的事情做到最符合人性的需求。例如提供最優質的商品、最實惠的價格、最舒適的購物環境及讓人們享受最好的消費保障，由此在消費者心中建立持久的、最好的聲譽。

　　“我們零度皮鞋從最初進入市場以來，在產品、服務等方面，無論做什么，讓消費者始終堅信我們真正重視消費需求。”零度品牌相關負責人闡述到，在他看來，零度皮鞋的不斷成長是以立足消費者角度為前提，應該要深入研究目標消費者，傾聽他們的心聲，切實地滿足他們的需求，增強他們與品牌之間的親近感。“其實，只要能在某些方面給予消費者超出預期的回報，例如提供高性價比的商品，給商品更好的質量保障或提供更好的售后服務等，這樣做都是為提高品牌美譽度加分。”

　　追求用戶體驗

　　線上銷售給消費者提供了很多便捷，相較于線下實體店，在消費者觸摸和真實體驗商品方面，著實有一定劣勢。作為最初借助電商契機迅速在線上市場搶占一定市場份額的零度，多年來隨著品牌知名度的逐漸積累，給零度開拓更多渠道奠定了更多信心。近年來，零度將終端觸角從線上延伸至線下，終端實體店在廣州、成都、大連、哈爾濱、廈門等各大城市開花結果。其實無論是線上還是線下的消費者，有一點是一樣的，他們都會把錢用在讓他們感到最舒服的商品或服務上，以此來提高生活品質或精神享受。零度通過實體終端，將消費體驗的提升工作又進一步落地實施。消費者在實體店享受到越好的服務，品牌在消費者心中就越有好的聲譽。這種效應也能影響線上銷售業績，讓消費者對品牌店鋪的信任度也大大提升。

　　品牌商家只有從消費者、產品定位出發，充分尊重用戶，追溯觸點，培養消費者忠誠度，真正做到提高自身產品、體驗服務等的綜合實力，為消費者提供更多人性化的價值和便利，為爭取更多成功交易的可能創造機會。