鞋類投訴多“三包”難履行

　　市消協(xié)提供的投訴分析資料顯示，一季度，我市消費(fèi)者對(duì)日用百貨類投訴仍占最大比例。

　　市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴686件，解決679件，解決率為99%，使消費(fèi)者免受經(jīng)濟(jì)損失98.32萬(wàn)元，提供案件后行政機(jī)關(guān)處罰11件，罰沒(méi)金額達(dá)5萬(wàn)元。其中，日用百貨、電信服務(wù)、美容美發(fā)成為消費(fèi)者的投訴焦點(diǎn)。

    　其中質(zhì)量方面的投訴占了絕大多數(shù)，而百貨類商品中的服裝鞋帽投訴依然是焦點(diǎn)問(wèn)題，共有105件。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有服裝斷絲、斷線、破損、掉色、縮水、起球等；鞋類商品開(kāi)膠、開(kāi)線，斷底、斷面、脫色等；產(chǎn)品的用料、等級(jí)標(biāo)示不明確；商家不履行“三包”責(zé)任，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品，以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨。

　　由于消費(fèi)者在購(gòu)買環(huán)節(jié)缺少對(duì)商品質(zhì)量的專業(yè)知識(shí)，只能聽(tīng)信于經(jīng)營(yíng)者的宣傳，無(wú)形中給自己的知情權(quán)打了折扣。但是因?yàn)閲?guó)家沒(méi)有相應(yīng)的“三包”規(guī)定，消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛只能按照商品生產(chǎn)廠家或銷售商的承諾解決，對(duì)一些不平等的條款消費(fèi)者也只能無(wú)奈接受。同時(shí)，電信投訴多。主要問(wèn)題為電信服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目不透明，計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確；利用短信設(shè)置消費(fèi)陷阱；網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定；擅自為客戶開(kāi)通套餐或其他增值業(yè)務(wù)。