鞋類投訴多“三包”難履行

　　市消協提供的投訴分析資料顯示，一季度，我市消費者對日用百貨類投訴仍占最大比例。

　　市消協共受理消費者投訴686件，解決679件，解決率為99%，使消費者免受經濟損失98.32萬元，提供案件后行政機關處罰11件，罰沒金額達5萬元。其中，日用百貨、電信服務、美容美發成為消費者的投訴焦點。

    　其中質量方面的投訴占了絕大多數，而百貨類商品中的服裝鞋帽投訴依然是焦點問題，共有105件。消費者反映的主要問題有服裝斷絲、斷線、破損、掉色、縮水、起球等；鞋類商品開膠、開線，斷底、斷面、脫色等；產品的用料、等級標示不明確；商家不履行“三包”責任，對出現質量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕退換貨。

　　由于消費者在購買環節缺少對商品質量的專業知識，只能聽信于經營者的宣傳，無形中給自己的知情權打了折扣。但是因為國家沒有相應的“三包”規定，消費者遇到消費糾紛只能按照商品生產廠家或銷售商的承諾解決，對一些不平等的條款消費者也只能無奈接受。同時，電信投訴多。主要問題為電信服務收費項目不透明，計費不準確；利用短信設置消費陷阱；網絡信號不穩定；擅自為客戶開通套餐或其他增值業務。