“圣元”為鞋企敲響質量警鐘

 　　 近日有多家媒體報道稱幾個地方有嬰兒被發(fā)現有激素檢測超標等早熟癥狀，而這些嬰兒均自出生時就食用圣元奶粉，圣元奶粉被懷疑導致嬰兒早熟。

　　這場“激素門”中，讓我們看到的更多是敲響了企業(yè)違背良心的警鐘，無論是“三聚氰胺”事件的卷土重來還是本次“激素門”事件，頻繁暴露出的安全問題，使消費者對于生活用品開始憂心忡忡，這可能會導致企業(yè)繼續(xù)流失市場份額，對于剛剛恢復的行業(yè)未來發(fā)展非常不利。我們的制鞋企業(yè)同樣都要反思：拿什么去面對消費者？

 　　   當前影響經濟效益的一個突出問題是，不少鞋產品質量低劣，從一個側面反映了企業(yè)家的素質；一個企業(yè)產品質量的好壞，同樣反映了這個企業(yè)全體職工的素質，也決定了這個企業(yè)的生存。很明顯，這種“唯利是圖”范式面向未來的局限性，已經無法適應越來越“苛刻”的利益關系、越來越難以滿足的顧客，而鞋企必需真切落實這場“以人為本”的經營方式來破舊立新力挽狂瀾，這或許正是響應新形勢的解決之道，幫助企業(yè)面向未來駕馭未來獲得可持續(xù)的成功之道。

 　　   那么，做到“以人為本”的第一步是擒住產品質量的過關。因為產品的聲譽來源于對顧客的真情傾注，質量是企業(yè)的生命之根。品牌的質量不是來自自己暢談的“金牌”得主，而是顧客用他們的“貨幣選票”和他們的信任塑造出來的，質量是品牌贏得顧客忠誠取之不盡的源泉。同時品牌質量包括品牌本身的質量和體現的質量，是二者的綜合體現，品牌本身的質量是由品牌質量所代表的，而品牌體現的質量則是由顧客消費品牌產品所獲得的感受或體驗來表示。

  　　  與此同時，“以人為本”還體現在鞋企的售后服務。一個企業(yè)的服務質量同樣也構成了顧客挑選產品的因素。而這一因素也正是企業(yè)做大做強的奠基石，是贏得消費者良好口碑的重要舉措。當前制鞋企業(yè)要以客戶滿意為目標，不斷提升服務能力，不斷推出新的服務產品及服務項目，為客戶創(chuàng)造更多的價值，提升客戶滿意度。如果沒有打好這一基礎千方百計尋找捷徑來構建大樓，顯而易見不是發(fā)展的生存之道。

  　　  毋庸置疑， “以人為本”是一個企業(yè)獲得更多市場份額的敲門磚。鞋企能夠誠心誠意地為顧客著想，為顧客服務；在競爭方面，強調公平競爭，行銷“以德服人”，那么在市場上人氣旺盛大，并形成了很高的品牌美譽度是在所難免的，這是鞋企品牌持續(xù)成長過程中必須面對的問題。