上航姐妹花換裝體驗(yàn)服務(wù) 稱世博禮儀比空姐苦

　　到過(guò)世博園區(qū)的參觀者也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，各個(gè)展館里不僅有精美的展品和獨(dú)特的文化，還有一道特別的風(fēng)景線——身著場(chǎng)館特色服裝的工作人員。她們的服裝和微笑，往往是參觀者對(duì)場(chǎng)館的第一印象。

　　昨日，5號(hào)“世博寶貝”張欣容和黃嬿蕾將世博探園活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行。作為上海航空吳爾愉品牌示范組的空乘“姐妹花”，張欣容和黃嬿蕾分別來(lái)到上海館、印度尼西亞館、奧地利館和意大利館，穿上工作人員的制服，體驗(yàn)她們?cè)趫@區(qū)內(nèi)工作的甘與苦。

　　不過(guò)，兩位“世博寶貝”也遇到了幾件有意思的事：因?yàn)閾Q裝，在印度尼西亞館和奧地利館，不少觀博游客都以為兩人就是展館的工作人員。

　　上海館：

　　接待游客比飛航班還苦

　　別看年紀(jì)不大，但兩位“世博寶貝”卻是有著4年空中服務(wù)經(jīng)歷的優(yōu)秀乘務(wù)員。在參加“世博寶貝”面試時(shí)，兩人曾表示，作為身處云端上的窗口單位，希望以別樣的心情、微笑的故事與讀者分享。

　　時(shí)隔三周，兩位“世博寶貝”終于來(lái)到世博園區(qū)。雖然有些興　奮，但兩人不免有些緊張。為了讓她們更快“進(jìn)入角色”，本報(bào)特別將第一站安排在她們的家鄉(xiāng)——上海館。

　　當(dāng)兩位“世博寶貝”來(lái)到上海館時(shí)，工作人員早已為她們準(zhǔn)備好了兩套銀灰色制服。為了更好地展現(xiàn)制服的效果，張欣容和黃嬿蕾特意準(zhǔn)備了一雙高跟鞋。

　　也許是因?yàn)閮蓚€(gè)土生土長(zhǎng)的上海姑娘與上海館的制服特別相配，當(dāng)兩人換好行頭走入展區(qū)時(shí)，連上海館工作人員都贊嘆不已。
　
　　在欣賞了令人震撼的動(dòng)感電影“永遠(yuǎn)的新天地”后，兩位“世博寶貝”從當(dāng)班組長(zhǎng)手中接過(guò)了第一項(xiàng)任務(wù)：接待等候區(qū)的參觀者。

　　接到任務(wù)后，張欣容和黃嬿蕾走到等候區(qū)，向排隊(duì)準(zhǔn)備觀看“永遠(yuǎn)的新天地”的觀眾一一確認(rèn)，“請(qǐng)把物品放在包內(nèi)”，“如有頭暈、心臟病等情況，請(qǐng)告訴我們”，“請(qǐng)稍候片刻，馬上就可以進(jìn)去了”……

　　作為經(jīng)驗(yàn)豐富的空乘，兩位“世博寶貝”都接受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)。顯然，在禮儀方面，兩人沒(méi)有任何問(wèn)題。

　　在體驗(yàn)過(guò)程中，兩位“世博寶貝”對(duì)上海館工作人員的辛苦感嘆不已：看到桌上放著工作人員穿壞的鞋跟，張欣容驚訝不已，“就在館內(nèi)的區(qū)域走動(dòng)，都能把鞋跟穿壞，可見(jiàn)一定很辛苦?！倍诘弥ぷ魅藛T每天要站著工作8小時(shí)后，黃嬿蕾則感嘆說(shuō)，這份工作可能比飛國(guó)際長(zhǎng)途航班都辛苦，“在飛機(jī)上還能走動(dòng)，但這里要長(zhǎng)時(shí)間站立，是很累人的?！?

　　之后，兩位“世博寶貝”又分別來(lái)到動(dòng)感影院的入口和出口，擔(dān)任迎賓和送客的工作，短短一小時(shí)的“站崗”，讓她們感受到上海館工作人員非常專業(yè)，“許多禮儀動(dòng)作的要求與空乘的要求都相同?！?

　　在受到參觀者好評(píng)的同時(shí)，張欣容和黃嬿蕾與年紀(jì)相仿的上海館工作人員很快打成一片，以至于在兩人離開(kāi)前，當(dāng)班組長(zhǎng)邀請(qǐng)她們?cè)诠ぷ魅藛T內(nèi)部的“運(yùn)營(yíng)日記”上留下感受。

　　對(duì)此，張欣容幾乎是不假思索地寫下了“工作人員辛苦了！”

　　印度尼西亞館：

　　要求到最辛苦的崗位

　　在印度尼西亞館，兩位“世博寶貝”有幸提前試穿了館內(nèi)工作人員的夏季制服。

　　相比游客目前能在館內(nèi)看到的棕色西裝，印度尼西亞館夏季制服將上衣?lián)Q成了透氣的印花布襯衣，同時(shí)保留了頗具印尼風(fēng)情的傳統(tǒng)長(zhǎng)裙。而在得知館內(nèi)工作人員還沒(méi)穿過(guò)這套制服時(shí)，張欣容和黃嬿蕾連聲說(shuō)“太幸運(yùn)了。”

　　穿上棕色的印花長(zhǎng)裙和傳統(tǒng)服裝，再扎起“馬尾”盤起長(zhǎng)發(fā)……兩位“世博寶貝”簡(jiǎn)直就是活脫脫的兩個(gè)美麗的印尼姑娘，以至于在體驗(yàn)過(guò)程中，不斷有參觀者提出要與兩人合影，有些參觀者更是以為她們是一對(duì)來(lái)自印尼的孿生姐妹。

　　在兩位“世博寶貝”的要求下，館方將兩人安排到了最辛苦的崗位——在門口入場(chǎng)處迎賓。點(diǎn)頭、微笑、指示方向，簡(jiǎn)單的幾個(gè)動(dòng)作連接在一起，讓張欣容和黃嬿蕾感覺(jué)這份工作與在飛機(jī)上迎賓差不多。

　　印尼館負(fù)責(zé)禮賓培訓(xùn)的相關(guān)人士介紹說(shuō)，館內(nèi)工作人員不僅需要自然的微笑，還要培訓(xùn)一些應(yīng)急能力。“我們的工作人員上崗前都經(jīng)過(guò)一個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)，并在館內(nèi)模擬演習(xí)了一些突發(fā)情況?！?