服裝鞋帽網購存在四大弊端亟待規范

　　據相關信息顯示，團購”。

　　消費者對網絡購物投訴對象涉及服裝鞋帽、網絡游戲、家用電器、數碼產品、保健食品、房產家居等10余個類別，排在前幾位的依次是數碼產品、家用電器、服裝鞋帽等。

　　其中網購針對產品質檢的投訴仍然占據投訴量的第一位，消費者要求實物賠償、精神類賠償、現金賠償非常普遍，商家進行滿意解釋的占15%。

　　通過針對經營者所在地的投訴統計，北京、廣州等大型城市均出現了網絡投訴比率降低的態勢，但電子商務經營比較活躍的浙江地區仍是全國投訴比例最高的地區。

　　調查發現，目前網絡購物存在著四大問題：

　　一是購物網站缺乏明確的消費保護引導和消費保護制度。消費者普遍對購物網站的信息表述理解不清，在網絡購物中的購物依據無法保存，購物發票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得。

　　二是購物網站魚龍混雜。普通消費者無法識別銷售平臺的手續是否合法、資質是否完善，缺乏亮照經營的約束，特別是在“團購”上。

　　三是物流與支付一直以來是電子商務投訴的熱點和難點。消費者在購物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統，支付款項流轉不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。

　　四是數字產品投訴成為新熱點。移動網絡的話費充值、套餐服務、軟件產品下載等方面管理尚有缺陷，虛擬財產缺乏保護措施。