新零售新消費模式助力消費升級

　　據世界服裝鞋帽網了解，近日，在全國商務工作會議上，商務部祭出消費升級政策組合拳，2019年將從創新流通方式、優化消費環境、擴大商品和服務供給等方面，促進形成強大國內市場，其中“促進線上線下融合，推動實體零售創新轉型”成為明年促消費的重要舉措之一。

　　2018年，作為線上線下融合的新模式代表——新零售成為年度經濟熱詞。智慧門店、虛擬試衣、網上訂餐、無感支付……在線上線下融合的新零售帶動下，新的消費形式不斷涌現，創造并滿足消費者對品質化、個性化的需求，國內市場的內涵和外延不斷拓展。

　　最近，據天貓透露，2018年天貓平臺超過200個品牌紛紛成立了單獨的新零售部門，并以高薪爭奪人才，年薪百萬成了行業高尖人才收入標配。

　　新零售新消費模式助力消費升級

　　商務部指出，2018年消費市場主要呈現消費規模穩步擴大、消費升級勢頭不減、消費模式不斷創新等特點，并強調，線上線下融合、綠色、共享、智慧等新興消費模式蓬勃發展，前三季度消費對經濟增長貢獻率達78%，有望連續五年成為經濟增長的第一拉動力。

　　在線上，消費規模和消費品質雙雙升級。從天貓“雙11”、淘寶“雙12”等年度消費節點的數據來看，當前消費升級呈現出實物消費個性化、服務消費智能化、文旅消費精品化、普惠消費品牌化、消費人群年輕化趨勢，進口消費也逐步常態化。在首屆進口博覽會前夕，德勤基于天貓國際大數據發布進口消費升級報告顯示，消費者“對美好生活的向往”集中體現在“愛美麗”(美妝、服飾等)、“愛健康”(保健品、食品等)、“愛家庭”(數碼家電、家居用品等)三大品類上。天貓“雙11”創造的2135億元紀錄也以數字刻錄消費升級的拔節生長，體現中國內需市場的潛力巨大。

　　“無論世界怎么變，每個人都希望過上更好的生活，這一點是永遠不變的。”分析人士指出，從吃得好到吃得綠色健康、從穿得暖到穿出舒適和品位、從買東西到體驗消費、從海外代購到家門口就能買到進口貨……消費升級無處不在，標注著人們的獲得感和幸福感。

　　今年1至11月，實物商品網上零售額同比增長25.4%，占社零總額比重達到18.2%。“2019年將抓緊研究《電子商務法》相關配套法規，營造更優的網絡消費環境，積極打造有影響力的網絡品牌，培育網絡消費新增長點。”電子商務司司長騫芳莉說。

　　在線下，發展新動能不斷涌現。商務部指出，線上線下加速融合，虛擬現實、人工智能等技術不斷進步，將為擴大消費提供新動能。

　　實體商業紛紛擁抱新零售，通過數字化轉型吸引消費者。一年間，層出不窮的新零售新消費場景陸續露面，智能化、體驗式消費帶旺了線下人氣。今年天貓“618”吸引7000萬人逛商場，一些新零售門店憑借AR試衣鏡、智能穿搭導購等，吸引客流和成交額實現逾200%的雙增長。在天貓“雙11”期間，實體商超、商圈迎來客流井噴，“雙11”當天居然之家全國266家門店擠滿消費者;11月1日到11日，銀泰百貨全國59家門店銷售增長37%。

　　新零售新消費模式也令服務消費不斷升級，旅行、文娛消費供給日漸豐富，生活服務業提質擴容。一些消費趨勢的變化折射出社會消費觀念的升級躍遷，飛豬大數據顯示，旅行告別“上車睡覺、下車拍照”，一地多刷、小眾深度游漸成風潮，出境游、買全球成新常態。有人走出國門看世界，也有人通過本地生活服務把世界帶到身邊，餐飲服務和商超配送的“最后一公里”難題得到破解，消費更加便捷。商務部數據顯示，今年前三季度，服務消費占居民消費支出比重首次突破50%，消費結構性升級勢頭不減。

　　這一年，許多城市致力打造“新零售大街”，并把建設“新零售之城”作為城市經濟新動能，為消費升級拓展新場景。2019年，新零售還將在推進步行街升級改造、加快國際消費中心城市建設中進一步發揮作用。電子商務將向低線城市和農村地區延伸覆蓋，提升這些地區的品牌消費、品質消費。

　　200品牌增設新零售部

　　回顧2018年，阿里新零售8路大軍變18路大軍，全業態賦能消費者對美好生活的需求，成為實物消費和服務消費升級的基礎設施;20萬品牌通過新零售加速數字化轉型，令越來越多的消費者實現個性化消費;近8成行業邁入“新零售+”時代，實體經濟在新賽道上找回速度，共同開啟萬億級市場空間;從生活方式上看，新零售更適合Z世代的90、00后消費生力軍，也將帶來新的消費增長點。

　　2017年，菲安妮全面對接天貓智慧門店系統，線上線下會員、商品、服務打通。通過智能導購吸粉的方式，兩個月吸引了18萬會員，并在去年和今年的“雙11”翻盤逆襲，拿下女包銷售額第二。

　　對于這個2009年入駐天貓旗艦店，但一直處于行業邊角位置的女包品牌來說，新零售給了它一個彎道超車的機會。菲安妮新零售部總監張龑說，和天貓的合作，讓公司意識到新零售的重要性，去年成立了專項小組。今年，更是從市場推廣、會員管理、產品中心等核心業務部門抽調了12個最優秀的員工，正式加入新零售部，自己則直接向CEO匯報。

　　新零售部的發展空間明顯大了許多。張龑透露，單從待遇上看，今年“雙11”就有員工拿到了4萬元專項獎金，這是別的部門都沒有的。

　　同樣是直接匯報給CEO的一級部門，跟菲安妮相比，家居品牌優梵藝術新零售部的陣容堪稱豪華：團隊100人，包含了線下門店拓展、智慧門店、渠道營銷等業務組。其中核心中臺小組近20人，也是由各個業務部門挑選精英組成，今年年初，CEO還親自挖來一位上海交大碩士畢業、有近20年電商經驗的行業高手擔任部門總監。今年7月，優梵藝術副總裁曾公開發起招賢令：年薪百萬+千萬期權，招聘新零售總監。招聘目前仍在進行中，“只要有合適的人選，重金都是值得的。”

　　高學歷人才更受歡迎。根據某招聘網站發布的新零售人才大數據報告，新零售的爆發催生了一系列崗位需求，為人才帶來全新的職業機會。其中，本科人才占比高達60.22%，碩士人才占比9.88%，遠超傳統崗位。可見，新零售人才爭奪戰較普通行業更為激烈。

　　激烈的人才爭奪背后，是新零售給企業發展帶來的威力。菲安妮一年積累會員數超40年總和、優梵藝術從線上到線下的流量成交率超過80%、361度通過智能導購單天業績突破65萬……越來越多的品牌借助天貓新零售的合作，成功轉型逆襲。

　　“今天我們的品牌正在升級它的組織，就像十年以前，我們大規模推B2C電商的時候，品牌紛紛成立電商部門。“天貓新零售平臺事業部總經理葉國暉透露，成立新零售部門，的確是今年平臺商家的一個最大變化。這些新零售部都有一個共同點：全新的組織效率，同時背負電商和線下的銷售KPI，真正實現全渠道會員運營，自身有完整的數字化運營能力。

　　在這200家品牌中，不乏像百麗這樣的國內知名大牌，也有如瑪麗黛佳、樊文花這樣的新銳國貨品牌。而天貓作為品牌新零售和數字化轉型的主陣地，正在幫助它們一起實現人、貨、場的重構，通過打破線上線下融合壁壘，給消費者帶來全新的逛街體驗。

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