潮流文化之藍(lán)海 潮鞋售假之殤

　　“潮流文化不斷崛起，潮牌藍(lán)海也迎來更多參與者。這柄雙刃劍的另一面，潮牌假貨市場可謂魚目混珠真假難辨。

　　以鑒定品牌真?zhèn)螢楹诵牡腃2C平臺--毒，吃了一波紅利的同時，正陷入投訴風(fēng)波。

　　截止3月22日，黑貓投訴服務(wù)上涉及毒APP投訴量達(dá)1051起之多。投訴緣由多數(shù)為銷售假貨、客服服務(wù)態(tài)度差、物價上漲后不給發(fā)貨等。在此期間，多家媒體試圖聯(lián)系毒APP官方，并未得到其正面回復(fù)。

　　毒APP是球鞋交易第三方規(guī)模最大、起步最早的平臺，主要為質(zhì)檢產(chǎn)品環(huán)節(jié)起到為產(chǎn)品背書作用。背靠虎撲，獲王思聰助力，其消費者卻頻繁收到假貨。

　　2018年11月9日，王思聰發(fā)微博力挺毒APP，稱該APP為“買潮牌和鞋保真且便宜”。事后不到一個月，普思資本入駐毒APP股東列表，直接持股2%。

　　此時，無論是毒APP還是王思聰本人，陷入輿論泥沼。3月8日，熊貓直播官宣破產(chǎn)。事發(fā)兩個月前，王思聰投資了毒APP，緊接著迎來一波“投訴潮”。

　　倚靠虎撲、普思資本，毒還能脫離“售假”風(fēng)波嗎？

　　投訴風(fēng)波

　　號稱“藝術(shù)家平臺”的毒APP，近日負(fù)面消息不斷。在黑貓投訴平臺，涉及毒APP的投訴量平均每天增加十余條，僅3月15日當(dāng)天投訴量增加近20條。目前，關(guān)于“毒APP”總投訴量達(dá)到1051起，已回復(fù)1026起，已完成601起。

　　鉛筆道記者隨機調(diào)查“315”當(dāng)日的投訴情況，物品價格上漲、不給發(fā)貨情況有2起，物品真?zhèn)螁栴}有6起，產(chǎn)品差價問題有2起，客服服務(wù)問題有12起。另外，還包括充值毒幣未到賬、虛假宣傳等問題。可以發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)是主要問題。

　　一名消費者通過毒APP以889元價格購買一雙adidas Ultra Boost 4.0xParley Carbon海洋之心，42.5尺碼，自負(fù)順豐郵費23元。收到鞋試穿后發(fā)現(xiàn)小半碼，尋求客服更換時，被告知毒APP是第三方平臺，所有商品由賣家提供，平臺收貨入庫提供質(zhì)檢與鑒別服務(wù)，因平臺本身沒有庫存，所以不可以更換。當(dāng)買家提出聯(lián)系賣家要求，客服回應(yīng)：“抱歉，因保護(hù)個人賣家隱私不能給您聯(lián)系方式。”還給出建議，如果確實不想要這款商品，建議在買家以賣家身份在平臺出售。

　　毒APP作為一款第三方軟件，在貨品交易中賺取服務(wù)費。知情人士告訴鉛筆道，毒不僅向買家收取5元鑒定費，還會向賣家收取9.5%傭金，還有保證金，一般一雙鞋收5%-9.5%傭金，也會在鞋價基礎(chǔ)上收取保證金，具體數(shù)據(jù)不太清楚。一旦發(fā)現(xiàn)假貨，保證金全部扣除。

　　如此看來，毒APP建議買家作為賣家在平臺銷售球鞋，可以在不進(jìn)行售后服務(wù)的情況下，得到另一筆收入。同樣一件商品，再次收取傭金、保證金，向買家收取鑒定費，以此循環(huán)。球鞋二級市場從業(yè)者宋思宇表示，收取傭金在球鞋二級市場交易算是一種行規(guī)。

　　除了售后服務(wù)廣受詬病，產(chǎn)品差價過高和售假也是毒APP的主要問題。鉛筆道在黑貓消費者服務(wù)平臺看到，消費者曉彤（化名）在毒APP平臺上按照2299元價格訂購一雙鞋，全款下單一周后，賣家通知不能發(fā)貨，已取消訂單，貨款將全額返回，還包括58元補償金。

　　值得注意的是，物流動態(tài)顯示賣家已發(fā)貨。截至3月15日，曉彤訂購的球鞋鞋價已經(jīng)上漲500元，此時，被告知訂單已取消。

　　毒APP上消費人群多為球鞋愛好者。二級市場交易衍生于球鞋文化，高價購買球鞋一部分是為了穿，一部分有保值投資目的。

　　夾雜投資屬性，鞋價自然會浮動。一雙鞋在兩三日內(nèi)浮動數(shù)百元司空見慣。宋思宇戲稱：“關(guān)注很久的鞋有一天突然發(fā)現(xiàn)降價了，趕緊買入，買入后價格很快又漲上去了，跟股票一樣。”

　　限量版球鞋具備收藏屬性，數(shù)量有限，故而形成賣方市場，導(dǎo)致假貨層出不窮。近日有網(wǎng)友反映，在毒APP上買了一雙NikeAirmore液態(tài)銀，收貨后立刻拿到潮流運動裝備的社區(qū)“get”上鑒定，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品為假貨。

　　事件過后，毒APP官方發(fā)布聲明稱，因倉庫質(zhì)檢未核實出商品鞋盒與鞋子不匹配，用戶購買后對此在線上鑒別，導(dǎo)致線上鑒別師出于負(fù)責(zé)人態(tài)度，認(rèn)為商品鞋盒與鞋不匹配，存在拼圖嫌疑。雖然此款鞋不屬于假貨，但對于平臺的過時表示抱歉。涉嫌產(chǎn)品目前已經(jīng)從毒APP上下架了。

　　另有網(wǎng)友爆料，毒APP被發(fā)現(xiàn)賣假貨后，將其封號，并給了300元“封口費”。

　　作為球鞋交易第三方平臺，質(zhì)檢產(chǎn)品環(huán)節(jié)起到為產(chǎn)品背書的作用，消費者頻繁收到假貨，究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題？

　　宋思宇向鉛筆道透露，毒APP的鑒定師不需要坐班，客服拿到產(chǎn)品后，按照標(biāo)準(zhǔn)拍照，再將圖片傳給鑒定師鑒定。僅通過圖片鑒定球鞋真假，出現(xiàn)誤差概率自然增加。

　　球鞋真?zhèn)涡枰斯よb定，從業(yè)者也多為球鞋愛好者。據(jù)了解，鑒定一雙球鞋耗時十分鐘左右，識別度較低情況下，需要雙次鑒定，或多個鑒定師同時鑒定。一般通過看、摸、聞的方式，也會舔，不同膠水味道不同，特殊材料舌頭觸感也有略微差異。在業(yè)內(nèi)人士看來，毒APP通過圖片鑒定真?zhèn)危y免有失偏差。

　　然而，毒APP不是第一次被舉報涉嫌售假。有網(wǎng)友在公開社交平臺發(fā)文，全球限量5000雙的“YEEZY350滿天星”，在這款A(yù)PP上顯示銷量居然有5658雙。

　　相關(guān)人士曾對此表示，鑒定師每天至少看600雙鞋，多的時候一千到兩千雙，基數(shù)增大之余，鑒定錯誤概率也會增加。

　　一系列事件導(dǎo)致毒APP口碑不斷下滑。不久前，“毒APP涉嫌售價”登上微博熱搜，網(wǎng)上關(guān)于該平臺負(fù)面消息鋪天蓋地，多家媒體聯(lián)系毒APP，并未得到其正面回復(fù)。

　　用戶增長快致問題頻發(fā)

　　“曬出你中的毒”，文藝格調(diào)的宣傳文案對于毒APP當(dāng)下來說，似乎一語成戳。

　　借助NBA的擴展，底特律互聯(lián)網(wǎng)交易平臺StockX塑造的球鞋轉(zhuǎn)賣文化滲透到全國各地，互聯(lián)網(wǎng)加持下各類球鞋關(guān)注度激增，球鞋文化滲透世界各地之余，假鞋的疆土開拓到每一片市場，賣家也會因為龐大數(shù)量而難以辨別，極易造成判斷失誤。

　　“中國版StockX”毒APP面臨巨大考驗。毒APP為虎撲旗下公司，在國內(nèi)球鞋收藏二級市場排名中位列榜首。它是國內(nèi)最早出現(xiàn)的鑒定平臺，擁有早期國內(nèi)Sneaker BBS用戶資本，并且具備社交屬性。該軟件在國內(nèi)安卓端下載量達(dá)493萬次。毒APP平臺權(quán)威性受到大眾認(rèn)可，國外進(jìn)口的球鞋基本都要通過它，其也是國內(nèi)球鞋迷們鑒定鞋真?zhèn)蔚氖走x鑒定平臺。

　　隨著用戶數(shù)量激增，毒APP內(nèi)部人員配備、管理面臨巨大考驗，鑒定質(zhì)量問題被不斷放大。

　　毒APP頁面顯示平臺有15位鑒定師，其中包括2名實習(xí)鑒定師。

　　專業(yè)的鑒定師在鑒定時難免有漏網(wǎng)之魚。業(yè)務(wù)擴大之余，每一次誤差將被無限放大。

　　此外，售后服務(wù)一直被用戶詬病。毒APP上架時是一個球鞋社區(qū)，還有免費鑒定服務(wù)，即便后來調(diào)整為收費，也依舊每月有一次免費鑒定機會。賈思宇認(rèn)為，毒APP融合了類似于閑魚等二手平臺優(yōu)勢，為球鞋做鑒定和背書，最后發(fā)貨給買家，賺取鑒定費和差價。這樣一家平臺本身不具備電商屬性，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會弱一些。

　　球鞋鑒定最早為民間行為，由虎撲達(dá)人自發(fā)形成。從最初不受管理，到后來受平臺控制，同時牽扯買家、賣家利益，管理一旦出問題，必然牽一發(fā)而動全身。

　　王思聰又失手了嗎？

　　毒APP引發(fā)的關(guān)注熱度，與其背后股東王思聰不無關(guān)系。經(jīng)歷過熊貓直播破產(chǎn)，王思聰此次出手投資毒APP，被外界看做再遇“灰犀牛”。

　　熊貓直播官宣破產(chǎn)前兩個月，王思聰投資毒APP。企查查數(shù)據(jù)顯示，2019年1月，一家名為天津匯德信資產(chǎn)管理合伙企業(yè)(有限合伙)的機構(gòu)進(jìn)入了上海識裝信息科技有限公司（毒APP）的股東列表。該機構(gòu)持有毒APP 2%股份，背后為王思聰100%持股。

　　王思聰對毒APP的支持不僅限于投資。去年11月9日，王思聰發(fā)布一條抽獎微博，關(guān)注其本人和毒APP官微，將從轉(zhuǎn)發(fā)中抽取一人贈送旗下電競戰(zhàn)隊IG的全體成員戰(zhàn)靴，同時還表示該APP“買潮牌和鞋保真且便宜”。

　　經(jīng)過王思聰?shù)陌怖続PP包括球鞋二級市場真正從小眾文化圈走向公眾視野。凡事有利有弊，毒APP負(fù)面消息和王思聰?shù)耐顿Y也被放于公眾視野之下，外界質(zhì)疑不斷。

　　擅長投文娛、體育賽道的王思聰，選擇在繁榮的球鞋市場下注，不足為奇。毒APP占據(jù)國內(nèi)球鞋二級市場主導(dǎo)地位，同時收取傭金和鑒定費還沒有額外支出，成立四年，外界猜測其已實現(xiàn)盈利。

　　公司盈利方面僅是猜測，虎撲上市或許是王思聰看重的一點。從企查查了解到，毒APP起步于2015年7月，在2018年10月，虎撲入駐該公司股東列表，持股15%。

　　二者關(guān)系不僅是股東這么簡單。毒APP大股東及法人楊冰，系虎撲APP聯(lián)合創(chuàng)始人及股東之一，在虎撲直接持股4.98%。毒APP雛形實際系虎撲論壇球鞋板塊，憑借無償鑒定方式在用戶中享有較高知名度，故而毒APP成立并深耕“專業(yè)球鞋鑒定”。

　　背靠虎撲，自然有機會享受平臺紅利。時間拉回兩年前，2017年初，虎撲曾經(jīng)在國內(nèi)提交過上市申請，但上市失敗。證監(jiān)會當(dāng)時給出的理由是：“發(fā)行人應(yīng)收賬款余額較高、周轉(zhuǎn)率下降，業(yè)績波動較大且經(jīng)營活動現(xiàn)金流量凈額和凈利潤的差異較大，無形資產(chǎn)會計核算的規(guī)范性存疑。”

　　雖然虎撲暫與上市無緣，但在2018年1月，虎撲獲“國家隊”中金公司6.18億元融資，順理成章地成為中國體育產(chǎn)業(yè)獨角獸。此外，它還投資了不少體育衍生公司。

　　當(dāng)前，虎撲已形成電商平臺+線下賽事IP+體育投資基金+特有文化論壇的綜合性平臺，加之與吳亦凡互懟等事件，虎撲代表性的直男文化正值高速擴展中。

　　目前國內(nèi)球鞋二級市場尚不成熟，依靠虎撲的毒APP，無疑具備先天優(yōu)勢。不過，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對于一家球鞋鑒定平臺，買家頻繁收到假貨，會對品牌帶來毀滅性打擊。

　　中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊曾對媒體表示：毒APP準(zhǔn)球鞋這一細(xì)分市場，將之做精做專，而且提供了鑒定服務(wù)，為產(chǎn)品質(zhì)量背書，這個平臺的生存是沒問題的。但要發(fā)展、擴大融資甚至IPO，則有不小的天花板，平臺仍需進(jìn)一步加強內(nèi)功，提高自己的正品檢驗?zāi)芰σ约笆酆蠓?wù)水平。

　　對于毒APP而言，背后大樹并不意味著可以舒服地坐享其成，如何修煉好內(nèi)功，才是其最大的挑戰(zhàn)。