中消協(xié)：“雙11”消費維權(quán)負面信息逾65萬條

　　11月21日消息，相關(guān)媒體獲悉，中國消費者協(xié)會今日發(fā)布了《“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》（以下簡稱：報告）。報告顯示，在11月1日至11月15日共計15天的監(jiān)測期內(nèi)，共收集“雙11”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息7908929條。

　　其中，負面信息655376條，日均負面信息43692條。整個監(jiān)測期內(nèi)，負面信息呈現(xiàn)“倒V”形，11月11日信息量陡增，并于11月12日達到高峰，為132928條。在信息傳播渠道上，“雙11”的負面信息傳播以微博為主要渠道，信息量492482條，占比75.14%。

　　報告指出，監(jiān)測期內(nèi)，負面信息中提及快遞、售后服務(wù)、預(yù)售規(guī)則、促銷宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格和信息騷擾等方面問題的信息較多。其中快遞、售后服務(wù)、預(yù)售規(guī)則和促銷宣傳方面的負面信息量均超過10萬條，分別為196872條，167288條，156000條和137940條；產(chǎn)品質(zhì)量負面信息量56872條；價格負面信息量42550條；信息騷擾負面信息量19332條。

　　報告認為，直播帶貨銷售方式“野蠻生長”與平臺責任意識相對薄弱是引發(fā)今年“雙11”網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)輿情的主要矛盾之一。

　　對此，中消協(xié)提出要加強網(wǎng)絡(luò)直播帶貨審查監(jiān)管，完善“網(wǎng)紅帶貨”誠信評價機制。中消協(xié)表示，健全監(jiān)管機制，既要重視“以法管網(wǎng)”，還要善于“以網(wǎng)治網(wǎng)”，通過信息共享、多措并舉，加強對“網(wǎng)紅帶貨”行為的管理和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)造假、不實宣傳、售賣不合格品等問題，及時出手干預(yù)。