蘇寧：從布局到運營 將發(fā)力零售業(yè)務(wù)模塊

　　蘇寧控股集團有限公司（以下簡稱“蘇寧”）于1990年創(chuàng)立，目前在境內(nèi)外擁有兩家上市公司，位居中國民營企業(yè)前三強，產(chǎn)業(yè)布局零售、地產(chǎn)、金融三大板塊。

　　在“帶領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、共創(chuàng)品質(zhì)生活”的企業(yè)使命下，蘇寧旗下的蘇寧易購作為中國領(lǐng)頭的智慧零售服務(wù)商，在2019年再次位列《財富》全球500強，并且在2019年《中國500最有價值品牌》中，以2691.81億元的品牌價值穩(wěn)居零售業(yè)首一位。

　　作為中國金融O2O帶頭者，囊括蘇寧金服公司、蘇寧銀行、蘇寧消費金融公司三大主體的蘇寧金融，截至2019年交易規(guī)模連續(xù)3年超萬億，累計激活會員超9000萬，總資產(chǎn)過千億；致力于城市智慧場景的開發(fā)與運營的蘇寧置業(yè)則在2019年位列中國商業(yè)地產(chǎn)百強企業(yè)TOP5、中國地產(chǎn)品牌價值TOP20、中國地產(chǎn)百強企業(yè)TOP50。

　　在實體商業(yè)方面，蘇寧經(jīng)過近10年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與變革，通過線上線下場景互通、數(shù)字化經(jīng)營及智能供應鏈契合消費者需求的服務(wù)和體驗，實現(xiàn)了用戶服務(wù)的全面延伸。根據(jù)蘇寧易購集團股份有限公司2019年年度報告內(nèi)容顯示，2020年蘇寧將從布局層面向運營層面轉(zhuǎn)變，以蘇寧易購為代表的零售業(yè)務(wù)將成為物流之外的主要模塊。

　　利用集團完整供應鏈 多渠道布局

　　經(jīng)過多年積累完善，蘇寧擁有專業(yè)的自營商品供應鏈管理能力；全場景融合的消費生態(tài)及強大的商品組貨能力。并通過自營及開放平臺并重的方式，致力于打造各類目的專業(yè)運營能力。

　　在完整的分布式柔性供應鏈網(wǎng)絡(luò)支撐下，截至2019年12月31日，蘇寧易購線下布局3，630家各類型的自營門店和4，586家零售云加盟店，涵蓋生活廣場、3C電器、超市、母嬰、百貨等各類業(yè)態(tài)，覆蓋了城市核心商圈，社區(qū)，農(nóng)村、校園等市場，是距離消費者最近的生活服務(wù)中心。

　　線上，形成了蘇寧易購、蘇寧易購天貓旗艦店、小程序、蘇寧拼購、直播等多入口平臺，提供隨時隨地的用戶觸達。

　　從年報數(shù)據(jù)來看，2019年，蘇寧通過線下持續(xù)優(yōu)化店面網(wǎng)絡(luò)布局，推進門店互聯(lián)網(wǎng)化升級，打造門店社群運營能力；快速拓展零售云加盟店，進一步滲透低線市場；線上聚焦社交、社群、內(nèi)容電商能力提 升，持續(xù)完善開放平臺建設(shè)，加快商戶引進，豐富商品品類；四季度大力推動家樂福中國的收購整合，通過加強團隊激勵，優(yōu)化運營管理，推進采購供應鏈整合，門店數(shù)字化改造升級等舉措，取得階段性 的成效。2019年公司銷售規(guī)模實現(xiàn)穩(wěn)定增長，2019年公司實現(xiàn)營業(yè)收入2，692.29億元，同比增長9.91%。

　　聚焦數(shù)據(jù)搭建 強化互聯(lián)網(wǎng)運營

　　疫情倒逼許多企業(yè)加速新零售模式探索和數(shù)字化建設(shè)，而這本就是蘇寧正行在其上的道路。

　　在科技業(yè)務(wù)的發(fā)展上，蘇寧聚焦數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺能力的凸顯。圍繞交易中臺、供應鏈中臺、風控中臺、數(shù)據(jù)中臺、AI中臺、內(nèi)容中臺、蘇寧云、星河云、體系化建設(shè)九大方面，持續(xù)加快平臺化能力的建設(shè)，全面升級模式全場景、業(yè)務(wù)易擴展、系統(tǒng)高可用的智慧零售OS體系。

　　在新零售模式上，蘇寧著力于強化互聯(lián)網(wǎng)運營及推廣。基于“持續(xù)強化互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運營工作，提升全流程用戶體驗”的理念，蘇寧依托多場景、多渠道的流量導入優(yōu)勢，通過視頻、直播、圖文、游戲、評價等創(chuàng)新玩法實現(xiàn)購物轉(zhuǎn)換，形成持續(xù)用戶獲取的路徑。

　　同時強化直播能力建設(shè)，將蘇寧直播打造成為蘇寧、商戶、品牌、達人多方共贏的良性生態(tài)平臺；并持續(xù)加快開放平臺的生態(tài)體系建設(shè)，完善面向商戶需求相應的各項管理機制，加強流量、物流服務(wù)、金融的賦能。

　　一直以來，在零售業(yè)務(wù)方面，蘇寧始終貫徹推行“全場景、全品類、全客群覆蓋”的理念，以進一步提升面向用戶的服務(wù)能力。而今，從布局層面向運營層面的轉(zhuǎn)變，是蘇寧站在自己搭建的高塔之上的新起點。

　　在下沉市場、線下在線場景、線上交互平臺、產(chǎn)品創(chuàng)新等多維度尋找切入和突破點，未來，蘇寧在實體商業(yè)的發(fā)展，值得期待。