麗江式溫暖

作為曾經全國旅游投訴的高發地帶，旅游城市投訴居高不下無非是景區、旅行社、游客和政府之間的利益鏈條沒有理順，人與人的關系不和諧。

一場疫情，讓原本純樸厚道的云南人在外地滯留游客面前，露出了其本真的一面。

滯留的外地人

“我們的共同敵人是病毒，我們麗江武漢一家親！這是一個多么有溫度的城市！今天是自我隔離的第十天，還有四天就能出關了。”一封在凌晨3點在手機上寫就的感謝信出自一位教師之手。他叫李智，武漢市硚口區十一崇仁初中教師。1月30日，他作為游客和一家人被滯留安置在麗江賓館。

“最想念麗江的東西是寄不來的——就是那藍天白云和人情味。”這是滯留麗江的武漢人包機離開麗江后，陶鋒家里桃子媽媽的話。

“在麗江隔離這么多時日，我也了解到麗江山區一些貧困的家庭。我想盡我的綿薄之力，幫助他們的孩子完成學業，希望他們能夠擁有更好的發展，也算是我回報麗江對我們的恩情。”另一位滯留旅客田宇忠說。

“這次回家就不帶土特產了，其實帶了都被我吃完了，以后直接帶人來！”離開麗江的前一晚，湖北游客陳天兩手空空。

“聽說有人準備在麗江看房子了？”

……

還有很多。這些在當地媒體麗江讀本文章后真摯的留言讓人動容。

麗江市委書記崔茂虎在看望滯留游客安置點時回應：“來麗江的游客都是我們的親戚，我們要像親戚一樣把大家接待好，這是我們義不容辭的責任。湖北也會，武漢也好，都是我們麗江人民的親人，都是一家人。希望你們在麗江期間能夠生活好，身體健康，開開心心。遇到什么困難及時提出來，我們及時給予保障，盡可能讓大家不受凍、不受餓、不生病，健健康康的。”

患難見真情。麗江在疫情期間到底做了什么，“收買”了滯留游客們的心？

“麗江是全國第一家主動關閉文旅演藝公司演出的城市。”8月4日，麗江市文旅局副局長楊玲芳再度回憶疫情初期，有些情不自已。1月23日晚上至次日凌晨，有著2000多個座位的《麗江千古情》劇場關閉了，《印象·麗江》、《雪山神話》等演出全部停下來。

1月24日是除夕。“我記得自己是迎著‘炮火’沖到辦公室里去的。”楊玲芳說，麗江全部演出關閉了接下來就是退票、召集所有旅行社通知游客返程。年前，麗江有超過8萬團隊游客來這里過年！

同樣迎著家家戶戶除舊迎新的鞭炮聲，到1月25日早上，旅行社的人都到齊了。“太倉促了！穿睡衣的，穿家居服的，什么樣的都有。”楊玲芳笑著回憶道。

早一天演出關門就意味著多一天的大把門票損失。這一點麗江市文旅局心知肚明，但讓大批量游客盡早離開更重要。

彼時，麗江市文旅局更擔心的是，云南其他州市已封路，麗江也有相關預案了。稍有遲疑，自駕游尋找出路都往麗江趕，那麗江就成了“口袋底”。

果然，比其他州市晚一天封城的麗江依然滯留了2006名外地游客，被安置在57家酒店內。其中有802名湖北籍游客，武漢人有555人。

落腳的地方是有了，但時間長了，小朋友沒有作業本和書看。入駐麗江賓館的第三天，在為滯留游客建的微信群里進駐了麗江市文旅局局長張建華、報社和廣播電臺的記者。

李智還記得，他在群里提出要求時，新華書店因疫情已停業，網上購買不知道何時能送到。但“張局長一口答應，他來想辦法。不到一小時，書送到了，寒假作業放在最上面，特別告知，這是給小朋友的。”李智在他的信里寫到。

一場疫情帶來的麗江式溫暖感動了所有的滯留游客。

疫情期間

曼樂途酒店的負責人李振輝印象很深刻，“這些滯留游客素質非常高，他們平時會主動打掃房間衛生，甚至用完餐自己收拾碗筷。他們覺得工作人員辛苦，想盡量減輕工作人員的負擔。”

楊玲芳對21世紀經濟報道記者說，1月疫情發生，文旅演藝企業關閉演出及游客被勸返，麗江沒有發生一起因退票引發的投訴。

從被央視記者暗訪多次被曝光，主管部門紅牌警告到零投訴，麗江和游客的心在共患難中走到了一起。

危難之時，酒店、旅行社等也同樣感受到來自政府的體諒和扶持。

外地游客隔離期間，麗江賓館按每晚住宿100元標準收取。這對于高星級的酒店來說，無疑是倒貼的。“麗江市文旅局建議省文旅廳對接受留置客人的酒店、客棧有獎補政策，有的7月發下來了。”楊玲芳說。

麗江市文旅局給21世紀經濟報道記者的采訪回函表示，今年以來，麗江市已統籌安排3000萬元旅游發展資金，暫退92家旅行社旅游服務質量保證金1604萬元，減免房屋租金1億多元，發放安置滯留游客補助780萬元，發放了1600萬元的惠民消費券，持續實施景區門票半價優惠（首期市內9家國有景區優免門票6530萬元）。

“我們把銀行請來，把所有政策收集成政策包，文旅局牽線搭橋緩解企業的資金流動問題。有一家企業獲得了銀行上千萬元的貸款。”楊玲芳說，多方協調下，麗江的旅行社停業了，但員工的基本工資照常發放。

“疫情防控期間停演了，我早上跑步，白天練功和參加培訓。基本工資是照發的。”8月5日，麗江市麗水金沙演藝有限公司的年輕演員和振琴和21世紀經濟報道記者談起那段日子，顯得云淡風輕。

截至目前，麗江市A級景區復工率達88.9%，旅行社復產率達100%，賓館酒店復工率達78.9%。根據麗江文旅大數據平臺顯示，客流量從2月份的150萬人次增長至6月的429萬人次。團隊游也從6月10日的444個省內團增長到8月3日的895個團隊。

疫情重挫下麗江絕地反思：未來十年“玩什么”?