迪卡儂回應(yīng)產(chǎn)品存質(zhì)量瑕疵，能否玩轉(zhuǎn)性價(jià)比蹺蹺板？

　　低價(jià)格和高質(zhì)量的平衡中，迪卡儂也在不斷試錯(cuò)。針對此前被檢出產(chǎn)品存質(zhì)量瑕疵一事，記者收到迪卡儂的獨(dú)家回復(fù)。迪卡儂表示，標(biāo)為FZ/T81007-2012《單、夾服裝》中纖維含量標(biāo)識一項(xiàng)實(shí)測值與標(biāo)簽標(biāo)識不符，如今已在全國下架。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，迪卡儂身兼生產(chǎn)商、中間商和零售商三個(gè)角色，雖然降低了成本，但質(zhì)量成為劣勢。未來，迪卡儂如何平衡價(jià)格和質(zhì)量，還需要深入探索。

　　回應(yīng)產(chǎn)品瑕疵

　　迪卡儂獨(dú)家回復(fù)記者稱，“此次受檢產(chǎn)品為迪卡儂跑步運(yùn)動(dòng)品牌快羚徑Kalenji的男式透氣速干褲。北京消協(xié)檢測結(jié)果顯示，該受檢產(chǎn)品未檢出甲醛含量，pH值、吸濕性、速干性等功能質(zhì)量表現(xiàn)均符合強(qiáng)制性和推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)”。

　　迪卡儂相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，不合格項(xiàng)目發(fā)生在推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。FZ/T81007-2012《單、夾服裝》中纖維含量標(biāo)識一項(xiàng)實(shí)測值與標(biāo)簽標(biāo)識不符，檢測超標(biāo)項(xiàng)為產(chǎn)品針織面料中氨綸含量。

　　一位不愿具名的服裝化纖行業(yè)專家說，衣服中纖維含量標(biāo)識一項(xiàng)實(shí)測值與標(biāo)簽標(biāo)識不符對人體沒什么危害，但是材料含量多少與價(jià)格息息相關(guān)。含量如果低于標(biāo)簽標(biāo)識的話，實(shí)際上是賣家“缺斤短兩”，對商家是“有利可圖”。所以，這種產(chǎn)品也被列為不合格產(chǎn)品之一。

　　“同等單位重量下，氨綸單價(jià)成本比聚酯纖維高。”迪卡儂相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“此次產(chǎn)品針織面料中含有聚酯纖維和氨綸，其中氨綸含量標(biāo)識為10%(允差±3%)，實(shí)測含量15%”。

　　此前有媒體報(bào)道稱，消費(fèi)者去迪卡儂店中以上述理由退換貨，店內(nèi)員工稱，“只有商品出現(xiàn)肉眼可以見的瑕疵或破損的質(zhì)量問題時(shí)才能退換貨”。對此，迪卡儂相關(guān)負(fù)責(zé)人予以澄清：“該內(nèi)容并不屬實(shí)。”

　　不過，記者致電迪卡儂官網(wǎng)服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢，客服人員的說法與上述迪卡儂相關(guān)負(fù)責(zé)人的說法有些出入：“對于不合格產(chǎn)品我們都會(huì)在官網(wǎng)上公示并召回，但是我們近期沒有收到有關(guān)纖維含量標(biāo)識的產(chǎn)品信息，所以還不能告知您是否可以到店進(jìn)行退換貨。”

　　“暢游”中國市場

　　盡管此次出現(xiàn)了質(zhì)量問題，但似乎并不影響迪卡儂在中國市場的野心。迪卡儂此次回復(fù)北京商報(bào)記者時(shí)也提到：“迪卡儂專注中國大眾運(yùn)動(dòng)市場，始終致力于使運(yùn)動(dòng)觸手可及。”

　　據(jù)悉，迪卡儂是運(yùn)動(dòng)用品全產(chǎn)業(yè)鏈集團(tuán)，集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、物流、品牌、零售于一體，扮演了三位一體的角色，不僅是生產(chǎn)商，同時(shí)也是中間商和零售商。截至目前，迪卡儂所有店鋪仍然全部都是直營店。

　　成立之初，迪卡儂僅是零售商，采用開架式、自主購物的超市型零售業(yè)態(tài)來出售產(chǎn)品。在掌握一定的渠道終端后，迪卡儂又把業(yè)務(wù)鏈延伸到了上游，并在1986-1996年間開始生產(chǎn)銷售自有品牌。

　　一位接近迪卡儂的業(yè)內(nèi)人士做了一個(gè)形象的比喻：“迪卡儂有一條完整且嚴(yán)密的產(chǎn)業(yè)鏈。其中，法國是迪卡儂的大腦，負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā);而以中國為主的發(fā)展中國家，則是迪卡儂的雙手，主要負(fù)責(zé)制造和生產(chǎn);各大門店則是迪卡儂的雙腳，讓迪卡儂的產(chǎn)品走向全世界。”

　　三位一體讓迪卡儂節(jié)省了成本和空間，使其能夠拿出更多資金進(jìn)行擴(kuò)張。2003年，迪卡儂在上海開出全亞洲第一家實(shí)體零售門店。目前，迪卡儂在大中華區(qū)設(shè)有4個(gè)自有工廠、11個(gè)采購辦公室及35個(gè)駐廠辦公室，生產(chǎn)能滿足本土零售總量的93%。

　　這樣的戰(zhàn)略落子，讓迪卡儂在大中華區(qū)的業(yè)績頗為亮眼。數(shù)據(jù)顯示，2017年，迪卡儂在中國新開實(shí)體商場52家，零售營業(yè)額突破100億元人民幣;2013-2017年，迪卡儂中國實(shí)體商場數(shù)量分別為69家、115家、166家、214家、267家。

　　不過，紡織服裝管理專家、上海良棲品牌管理有限公司總經(jīng)理程偉雄指出，“任何事物都具有兩面性，迪卡儂在全產(chǎn)業(yè)鏈模式上具有一定的規(guī)模效應(yīng)，可以幫助迪卡儂在店鋪形象、產(chǎn)品性價(jià)比以及大批量采購等方面更勝一籌。但是，迪卡儂也因?yàn)榫哂斜姸嗟腟KU，產(chǎn)品的專業(yè)性、采購體系以及供應(yīng)鏈管理上會(huì)出現(xiàn)漏洞”。

　　性價(jià)比難題

　　雖然產(chǎn)品價(jià)格低，但是迪卡儂依然嘗試將性價(jià)比做得更高。迪卡儂相關(guān)負(fù)責(zé)人對北京商報(bào)記者表示，迪卡儂推出了“首推價(jià)產(chǎn)品”，這種首推價(jià)產(chǎn)品一般具有藍(lán)色標(biāo)志，且被迪卡儂內(nèi)部認(rèn)為是極具性價(jià)比的產(chǎn)品。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，低價(jià)產(chǎn)品實(shí)則是迪卡儂的目標(biāo)之一，這與其品牌定位密不可分。在迪卡儂官網(wǎng)上可以看到：“迪卡儂把運(yùn)動(dòng)帶給最廣泛的大眾。”

　　低價(jià)的背后，是迪卡儂頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量問題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年8月，杭州市消保委發(fā)布公告稱，迪卡儂泳裝檢驗(yàn)不合格;4月，馬鞍山市工商行政管理局抽查的迪卡儂針織運(yùn)動(dòng)服纖維成分不合格;3月，青島城陽區(qū)在抽查中發(fā)現(xiàn)，迪卡儂針織休閑服裝樣品纖維含量項(xiàng)目不合格。

　　為解決低價(jià)產(chǎn)品難保證的質(zhì)量問題，迪卡儂自2016年起在全國范圍內(nèi)實(shí)行退換貨無限制，顧客如果對產(chǎn)品不滿意，可以到門店反饋，進(jìn)行退換，不受時(shí)間地域的限制。“這是迪卡儂在全球范圍內(nèi)的創(chuàng)舉，中國是第一個(gè)推行的國家，我們堅(jiān)持保障中國消費(fèi)者享受此服務(wù)。”迪卡儂相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士指出，迪卡儂產(chǎn)品價(jià)格低勢必會(huì)出現(xiàn)一定的質(zhì)量問題，這在服裝行業(yè)雖然普遍，但也最具殺傷力，而提升服務(wù)水平將帶來成本的上漲。如何平衡低價(jià)與高質(zhì)，應(yīng)是迪卡儂未來要思考的問題。