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    Comment Améliorer La Stratégie 6 Les Attentes Des Consommateurs

    2008/7/12 11:28:00 41961

    Les consommateurs sont en attente psychologique est sous la direction d'un comportement d'achat, sauf à améliorer le produit lui - même a un impact significatif sur les attentes des consommateurs, mais peut - être la "méthode ingrat", l'entreprise peut également être prévu par d'autres plus pratique pour la gestion de consommateurs.

     

    1, Jan d'inhibition: augmenter les attentes des consommateurs

    La satisfaction des consommateurs et de satisfaire directement proportionnel au degré de satisfaction attendu, et inversement.

    Par conséquent, de réduire les attentes des consommateurs de satisfaction et d'améliorer le degré de satisfaction de réelles, peut considérablement améliorer le degré de satisfaction des consommateurs, et de promouvoir la répétition d'un comportement d'achat des consommateurs, les entreprises naturellement le développement sain à long terme.

    Petite histoire ci - dessous illustre l'applicabilité de ce procédé: ma?trise de plus de 30 milliards de dollars des états - Unis des actifs de l'entreprise de la bonne musique, Vice - Président, Alisha? Un symétriseur, 20 ans, a été une vendeuse dans un magasin de bonbons.

    Le client de magasin préféré, elle cherche toujours à son service.

    Quelqu'un a curieusement Alisha: "Pourquoi client aime vous chercher, plut?t que de chercher un autre gar?on, c'est de vous donner en particulier?"

    Alisha secoua la tête et dit: "Je n'ai pas de leur donner, mais les autres que du sucre, au début, ont pris beaucoup, puis peu à peu sur l'échelle vers le bas le chercher.

    Et je prends moins, puis peu à peu à ajouter, un client m'aime au naturel comme ils ont appelé le sucre ".

    Regardez les annonces dans la vie réelle: shampooing, le porte - parole doit avoir les cheveux frais et brillants; produits de santé, son contenu et la localisation fonctionnelle de leurs produits sont très similaires, presque tous les soins de santé, l 'exercice physique, l' omnipotence; tous les appareils électroménagers doivent être parfaitement fonctionnels, faciles à manipuler...

    Et après?

    Le shampooing est utilisé, les cheveux sont toujours les mêmes; les produits de santé sont mangés, il n 'y a pas de vieux problèmes; les appareils électriques sont achetés à la maison, les instructions sont plus faciles à manipuler que les imbéciles, mais il y a aussi des problèmes, il est difficile de trouver un mainteneur Quand il y a un problème...........................................................................................

    La réduction des attentes des consommateurs en matière de produits et la prévention des achats ? ponctuels ? des consommateurs sont devenues un problème auquel nos entreprises doivent faire face.

     

    Transfert des attentes des consommateurs

    Dans notre pays, les consommateurs manquent généralement d 'intégrité de marque, ne sont pas disposés à adhérer inconditionnellement à certaines marques, nous sommes plus souples, plus réalistes, plus attachés à la "valeur excessive".

    Si le produit n 'est pas suffisamment fonctionnel, on peut ajouter de la valeur ajoutée au consommateur dans d' autres domaines, ce qui donne au consommateur la surprise d 'une "récolte accidentelle", c' est l 'application habile de cette méthode.

    Le professeur youngme moon de Harvard Business School (youngme Moon) a évoqué un cas où Sony avait investi des dizaines de millions de dollars dans la mise au point du premier robot ménager, mais les prototypes fabriqués présentaient de nombreuses lacunes et étaient loin d 'atteindre l' objectif visé, à savoir ? faire beaucoup de travail domestique ?.

    La principale question qui se pose à Sony est donc de savoir comment se tenir sur ce nouveau marché.

    La réponse qu 'ils ont donnée est qu' il n 'est pas nécessaire de s' attacher à parfaire la technologie.

    Dès le début de la recherche - développement, Sony a compris que tout produit qui permet aux consommateurs de se souvenir des robots dans les films hollywoodiens serait immédiatement considéré comme un robot ou classé dans la catégorie des robots.

    Si les produits ne sont pas aussi bons que les robots dans les films hollywoodiens, les consommateurs seront très dé?us.

    Sony se rend compte qu 'au lieu de mettre au point un robot domestique d' aide qui ne réponde pas aux attentes des consommateurs et qui, en fin de compte, a des conséquences catastrophiques, il faudrait créer un robot d 'animal de compagnie pour le divertissement et la miséricorde, car personne ne s' attend à ce qu' un robot d 'animal de compagnie soit utile.

    Sony prend alors une décision lucide: manipuler le positionnement du produit, gérer les attentes des consommateurs et caractériser les défauts du robot.

    Les premières générations de robots de Sony n 'ont que peu de choses à faire et ne fonctionnent pas de manière stable, mais les consommateurs les acceptent avec tolérance et les groupes de consommateurs passent de ce qu' ils étaient censés être des adeptes des nouvelles technologies et des personnes agées inactives à des consommateurs de tous ages et de toutes Les dimensions psychologiques, et l 'inclusion des consommateurs et les informations précieuses qu' ils recueillent laissent beaucoup à désirer.

    Même si Sony a développé par la suite des robots plus performants, ils restent très prudents quant au positionnement des robots pour veiller à ce que les consommateurs ne s' attendent pas trop à leur utilité.

    Cela ressort de la publicité sur le site Web de Sony: ? Sony robot a de nombreux rêves, mais il y a un rêve clair, c 'est de faire de ta vie une vie pleine de joie et de joie ?.

    Comme Sony, Honda, qui a pour objectif de développer des robots ménagers pratiques, a consacré 15 ans et 100 millions de dollars à l 'amélioration du prototype et, en fin de compte, n' a pas produit de produits pouvant être commercialisés.

    Les robots de Honda permettent plus facilement aux consommateurs de penser aux robots idéaux des films hollywoodiens, et Honda vend aussi leurs robots avec des "capacités humaines sans précédent".

    Malheureusement, le tonnerre a fait un petit bruit, et Honda n 'a encore rien re?u de leur contribution.

     

    3, un changement de produit de mode de pmission

    Les consommateurs d'acheter des produits, et pas seulement à l'analyse de la pratique de l'produits, les produits de "bonne volonté" dans une large mesure peut déterminer si l'apparition d'un comportement d'achat.

    Par conséquent, le même produit, à l'aide de différents modes de pmission, peut atteindre des résultats différents.

    Cela exige des entreprises doivent être pleinement prises en compte lors de la conception des produits consommateurs psychologique, par l'intermédiaire de produits de forme, la couleur, le temps d'affichage de la publicité sur les consommateurs, inconscient, de sorte que les consommateurs dans le subconscient de produire le désir de ce produit, ce qui entra?ne un comportement d'achat.

    Par exemple, McDonald's, KFC est soigneusement compte de cola le plus approprié de température de boisson (4 - 5 degrés), de manger le plus approprié pour le degré d'éclairage, de sorte que le coke de boire "Mieux vaut boire", "le meilleur hamburger semble manger"; commercial pour les fruits et légumes plus attrayant, généralement à l'aide de la lumière de couleur chaude.

    Dans la zone des fruits de mer, la fra?cheur est mise en évidence par les lumières de couleur froide; la promotion des produits alimentaires est généralement opérée après 10 heures du matin et 3 heures de l 'après - midi parce que les gens sont plus réceptifs à la nourriture qu' à d 'autres moments.

    La cigarette Marlborough a réussi grace à un changement de mode de pmission: pendant la première moitié du siècle dernier, lorsque Marlboro n 'était qu' une cigarette ordinaire et qu 'elle était une cigarette féminine, c' était un slogan publicitaire ? aussi doux qu 'en mai ?.

    Par la suite, afin d 'accro?tre le volume des ventes, la société a décidé de la remplacer par une cigarette masculine et de la réintroduire dans la publicité pour les chars, les plongeurs et les agriculteurs, mais avec des résultats peu satisfaisants.

    Enfin, l 'image d' un cow - boy de l 'Ouest, avec un regard sombre, une peau rude, des manches serrées et des bras poilus, a été changée, les doigts entourés d' une route de Marlboro qui fumait, avec un air de robustesse et de fierté.

    En conséquence, les ventes de cigarettes ont augmenté en ligne.

     

    4, la recherche active de la demande des consommateurs

    Le professeur Joachimsthaler Erich école enseigne, selon l'Espagne, les entreprises ne sont pas des réalisations innovantes a les yeux bandés, doivent prêter une attention particulière aux besoins des consommateurs.

    Pour ce faire, pour observer les consommateurs; voix II doit écouter les consommateurs.

    Globalement, la demande des consommateurs ayant les caractéristiques suivantes:

    (1) la volatilité.

    Comme peu de gens en pleine conformité avec la liste de courses de préparer à l'avance pour les courses, les consommateurs dans les supermarchés et magasins non plan d'achat impulsif même jusqu'à 60%.

    Le temps moyen de regard des consommateurs sur chaque produit dans un supermarché ne dépasse pas 20 secondes, de sorte que l 'emballage des marchandises devient un moyen d' attirer leur attention et d 'attirer leur désir d' acheter, et les dépose dans un chariot d 'achat lorsqu' ils voient des emballages qui suscitent une certaine imagination et un certain désir;

    Circularité.

    Il y a quelques années, l 'ordinateur portable était un luxe, à l' époque l 'écran à cristaux liquides avait une vision étroite et ne pouvait voir le contenu de l' écran que face à face.

    Par conséquent, comment faire en sorte que les utilisateurs, en particulier les spectateurs, aient une vision plus large du contenu de l 'écran et deviennent les principales faiblesses techniques des ordinateurs portables, et de nombreuses entreprises de production commencent à le faire.

    Cependant, maintenant que les ordinateurs portables sont devenus des objets ordinaires, les utilisateurs n 'ont plus besoin de leur fonction de démonstration, mais souhaitent protéger leur vie privée (par exemple, en utilisant des ordinateurs portables à bord des avions), à un moment où les entreprises de production doivent adapter les techniques de production d' écran en temps voulu;

    Variation.

    Actuellement, de nombreux produits semble un peu la fonction "excédentaire", tu m'a une fonction, la fonction que vous n'avez pas je a également réussi à ajouter, au mépris total et si le consommateur a besoin.

    Shenzhou ordinateur c'est à cet égard a été "bas de destruction": pas de production de produits de meilleure qualité et plus complète de fonctions, mais de rendre plus simple, commode et bon marché des produits, les consommateurs de vendre de nouveaux consommateurs ou ne demande pas si haut.

    De positionnement de Shenzhou ordinateur est la production de "la plupart des gens de l'emploi, assez bon ordinateur", c'est de penser: "qu'est - ce que le consommateur a besoin de la technologie informatique commun peu co?teux mais?

    Il y a une consommation communautaire a besoin de 500 $pour ordinateur portable? "

    Puis de les trouver et mettre ces produits plus rapide pour les vendre.

    Après tout, une décision de la fonction du produit est d'avantages ou de défauts, est le besoin réel de clients, et non à l'industrie le consensus et la tendance suppose de tendance.

    En résumé, pour éviter une situation de "nuit, nuit après nuit", les entreprises doivent remplacer les avantages de l 'innovation par des avantages du consommateur qui sont constamment attentifs aux besoins des consommateurs.

    Une vieille dame qui achète des fruits dans la rue, elle entre dans la première boutique de fruits et demande au patron s' il y a des oranges à vendre.

    La corbeille d 'Oranges est la moins chère.

    La vieille dame regarda, sans rien dire, et se rendit à la boutique de fruits en face de l 'inclinaison.

    Quand elle est entrée, elle a demandé au patron s' il y avait des oranges à vendre.

    Oui, il y a beaucoup de variétés ici, toutes nouvelles.

    Vous n 'avez pas acheté votre propre nourriture, n' est - ce pas?

    Comment savez - vous que je n 'ai pas acheté à manger?

    Le patron dit: "Je vends des fruits depuis des années, je n 'achète pas d' Oranges à votre age.

    Si je ne me trompe pas, est - ce que vous l 'avez acheté pour la belle - fille?

    La vieille dame répondit étonnamment: Oui!

    Comment le sais - tu?

    Le patron a dit: "le mariage de votre fils, l'année dernière jonction, belle - fille de cette année devrait être presque heureux.

    Bien que l'orange délicieux, mais je propose de manger un peu, si avec la fraise, pomme, kiwis ces si doux, mais les fruits de nourriture, je crois que vous devez être maintenu à un petit - fils dodue! "

    Les résultats de la vieille dame n'est pas encore le prix, avec une pile de fruits heureux de rentrer à la maison.

     

    5, de permettre aux consommateurs de "poussée"

    Une variété de produits de la même catégorie de recommandation, que les consommateurs sont comparées, est un procédé de vente de marketing personnel.

    Mais le professeur simonson la commercialisation de la recherche de l'école de commerce de l'Université de Stanford après la découverte, cette pratique n'est pas fiable, car les consommateurs peut donc de renoncer à l'achat.

    Simonson a trouvé une raison lors de la comparaison, le degré d'attention des consommateurs sur les faiblesses de chaque espèce de marchandises plus attention à son avantage, de sorte que la marchandise est recommandée plus attrayant.

    Simonson a expressément de comparaison (Initiative pour les consommateurs) et indice de comparaison (par des vendeurs ou des annonceurs suggérer comparaison) de procéder à une enquête.

    Il a d'abord sur le site Web mentionné certains à la vente aux enchères de CD, de chaque c?té de la colonne, son nom, mais le même CD de prix plus grande différence.

    Dans le cadre de l'allusion à la comparaison, le personnel de vente n'a présenté aucune proposition, offre - par les consommateurs, les résultats des consommateurs consciemment sont comparés, de sorte que les effets de prix final de CD CD par le prix des deux c?tés.

    Dans le cas de comparaison expresse, mais le personnel de vente des recommandations claires pour les consommateurs, c'est de permettre aux consommateurs de plus en plus peur de se tromper.

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