Quatre Maladies Persistantes Entravent L 'Application Du CRM

Récemment, dans le cadre de la communication avec les chefs d 'entreprise, beaucoup se sont plaints: notre projet CRM est en ligne, pourquoi ne pas voir une amélioration de mes relations avec mes clients? Pourquoi mon projet CRM est devenu un logiciel de traitement des affaires? Pourquoi mes fonctions d' analyse du logiciel CRM ne sont pas utilisées, etc.

Ainsi, bien que certaines entreprises aient déjà mis en ?uvre le CRM, celui - ci est loin d 'être efficace.

Qu 'est - ce qui empêche les CRM de se battre dans les entreprises?

    標準化作業成為紙上談兵

Le noyau de la gestion de l'information est le travail de normalisation, de même que le système CRM.

Si la gestion quotidienne de la relation client non normalisé, CRM sera inutile.

Lors de la communication avec les sentiments de normalisation, de nombreuses personnes et soupire, dit maintenant, de normes de travail de normalisation des annotations sont mis à l'écart, seulement quand la formation utilisé; parce que trop d'exceptions dans la gestion pratique de fonctionnement standard, ne sont pas en mesure de le faire.

- maintenant, de la fluctuation des prix du marché des matières premières, les prix des matières premières de haute qualité, le prix des produits de l'entreprise ont toujours des changements, si chaque changement de prix par l'intermédiaire de cotation de changer, c'est trop lent.

En fait, le prix des produits par l'intermédiaire de cotation de modifier afin de garantir le suivi de l'analyse et des prix peut être suivi, s'il n'y a pas de cotation, ci - après interrogation, pourquoi le prix du produit ce morceau de l'ordre est ?a? Qui audit? Toutes sortes d'informations n'est pas vérifié.

Si vraiment il n'est pas nécessaire de modifier le prix des ordres, c'est les normes de travail de réglage, le changement de prix de vente des permissions de cotation de commandes peut être pférée à venir.

Mais beaucoup d 'entreprises ne l' ont pas fait, peut - être par crainte d 'ennuis.

La normalisation est la base du succès du CRM.

Quand l 'entreprise peut - elle dire que l' écriture est cohérente, alors la route du succès du CRM n 'est pas loin.

Comment faire en sorte que les opérations de normalisation ne deviennent plus des discours?

? Renforcement du contr?le et strict respect des normes applicables aux opérations normalisées.

B) en cas d 'incohérence, l' analyse doit être effectuée, si le processus initial n 'est pas déraisonnable, l' adaptation et la révision du cahier des charges, faute de quoi les opérations doivent être strictement conformes aux procédures définies dans le cahier des charges.

Gestion des notes, le renforcement de la standardisation des concepts de travail du personnel.

La gestion des notes est l 'expérience d' une entreprise que les auteurs ont rencontrée, qui fait de chaque opération de standardisation un mot et l 'affiche devant l' ordinateur de l 'opérateur.

Si le service à la clientèle devant l 'ordinateur, le traitement des plaintes des clients avec le processus standard.

Ainsi, chaque opérateur, assis à l'avant de l'ordinateur, on peut voir la procédure standard, il est possible de rappeler à l'utilisateur, en fonction de ce processus de fonctionnement.

Ne sous - estimons pas cette petite note, dont le r?le est très clair.

    走出公司便無法使用CRM

Le voyage d'affaires de personnel de vente, parce que la limite de réseau et l'ordinateur à l'extérieur, ne peut pas utiliser le système CRM.

Des informations de front de marché ne peut pas opportun de système d'entrée, les effets de l'utilisation normale de CRM.

C'est la faute de logiciel de gestion de l'information pour les grands secteurs maintenant, libre en dehors de l'entreprise, pour diverses raisons, ne peuvent pas utiliser le logiciel de gestion d'informations.

Pour résoudre ce problème, d'une part, peut compter sur du personnel de la Mission compte toujours par téléphone, l'interrogation, par son assistant des opérations; d'autre part, les entreprises peuvent être pris en compte par le commerce mobile, la plate - forme d'UC, etc., l'utilisation de personnel de vente de plate - forme mobile, de sorte qu'ils même de voyager à l'étranger, peut également utiliser le système CRM.

Lors de la communication avec les dirigeants de la société, l'auteur a trouvé un phénomène étrange, commandant en second de ces dirigeants ont généralement pratiquement pas de système CRM, système CRM sont des hommes, même si leur besoin de comprendre le contenu associé, tel que le traitement des plaintes de clients, etc., sont les personnes suivantes du système conducteur, puis à leur envoyer.

Entendu, je le coeur froid de moitié.

D 'autre part, certaines fonctions d' analyse de haut niveau, telles que la vente d 'outils d' entonnoir, ne sont pas utilisées par le personnel de première ligne et ne sont pas utilisées par la direction avant de devenir une décoration.

A long terme, un bon système de CRM est devenu un outil de traitement des opérations.

En fait, il serait bon que la direction prenne l 'initiative d' utiliser le système CRM.

D 'une part, si les gestionnaires utilisent le système CRM pour gérer leurs opérations quotidiennes, ils ont une force invisible pour les employés qui, lorsqu' ils opèrent dans le système, agissent conformément aux normes de fonctionnement; d 'autre part, certaines fonctions de haut niveau du CRM ne sont utilisées que par les cadres, car Ils sont plus forts que les employés, qu' il s' agisse de leurs capacités personnelles ou de leur expérience et de leurs compétences professionnelles, par exemple en cas d 'entonnoir, mais aux yeux des gestionnaires de vente, une carte de combat.

    系統之間缺乏有效的整和

Système d'information existant entre chaque dernier problème est l'absence de efficace.

Si la fragmentation entre le système CRM avec des systèmes ERP, de sorte que le personnel de vente en CRM avec des systèmes ERP, pour entrer des ordres de vente, la liste des documents financiers, et ainsi de suite, plus de travail répétitif.

Avec le développement progressif de gestion d'informations d'entreprise, l'intégration de la contradiction entre le logiciel est également de plus en plus important.

D'une part, de l'entreprise de faire de la planification de l'information, à l'aide de produits, de la même société si, pour l'intégration, est relativement facile; récemment SOA, d'autre part, l'UC, etc., d'intégration de logiciel de lancement de la plate - forme et populaire, mais également pour les entreprises, mais aussi une bonne nouvelle, l'entreprise peut être une attention appropriée.