Le Téléphone De Points Et S'Abstenir De Client

　　1、融入笑容的聲音

Même si vous n'avez pas vu parler avec vous, vous aussi, comme ils en face de vous traiter comme eux.

Ils ont été pris dans le son de votre voix, y compris de l'intonation et humeur, vous avez besoin de toute votre attention au téléphone.

Votre attitude est poli, la voix est modeste, claire, doux, ne crie pas au téléphone ou voix pointue.

C'est dr?le, si tu veux faire ta voix au téléphone, belle, vous essayez de sourire, mais il a entendu ta voix comme tu souris.

Cette expérience vous pourriez essayer, très efficace, on peut identifier par son ton humeur est heureux ou de problèmes.

    2、辦公室電話禮儀

    （1）接聽電話

Dans le Bureau d'une société multinationale, l'appel entrant doit être dans la seconde cloche après expédition qui répond.

Société de téléphone doit être très régulier, en visite de courtoisie, la première initiative citer le nom de la société ou de secteurs.

Par exemple: "Bonjour, elle est de la compagnie.

Je peux vous aider? "Si c'est un secrétaire, il doit être dit:" Bonjour!

Voici Mlle ∕ M.) du Bureau, je suis (nom).

Je peux vous aider? "Ne doit pas prendre le téléphone et me dit:" Bonjour! "

Cherchez qui! "

Si ne n'ai pas le temps, que le téléphone sonne quatre fois plus, décroche le téléphone ne doit d'abord vers l'autre des excuses: "Désolé de vous avoir fait attendre.

Lorsque la personne au téléphone que trouver qui après, rien de plus que trois cas, c'est juste mon téléphone; la seconde est lui - même, mais il n'a pas répondu au téléphone; troisièmement, il n'est pas dans son bureau.

    第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位？”

    第二種情形，接話人說：“他要旁邊，請稍候。”

Un troisième cas, puis ont dit: "Désolé, il vient de sortir.

Tu as besoin de laisser un message?

Il ne faut pas dire "non", raccrochez, il faut laisser un message, il faut bien indiquer son nom, son unité, son numéro de téléphone et son message, mais il faut faire attention à la simplicité des mots et gagner du temps.

J 'appelle souvent des amis des états - Unis, mais parce que ses collègues ou sa famille ne sont pas polis, je ne peux pas laisser de messages, j' ai perdu beaucoup d 'argent et de temps, et je dois encore le faire.

Il est facile de laisser un message à votre collègue, ce qui n 'est pas difficile, alors que cela a aidé deux personnes en même temps, pourquoi ne pas le faire?

Il vaut mieux l 'appeler quand quelqu' un d 'autre est d' accord, pas seulement quand tu es d 'accord.

La conversation peut commencer comme ?a:

"Est - ce qu 'il est approprié de vous parler maintenant?"

Tu dois te demander si quelqu 'un d' autre peut te parler longtemps au téléphone.

Pour mettre fin à une conversation téléphonique, il faut normalement demander à la partie qui l 'a appelée de lui faire ses adieux et lui dire au revoir, puis raccrocher et ne pas raccrocher tout seul.

Quelle que soit la raison pour laquelle le téléphone a été interrompu, la personne qui a appelé en premier devrait le rappeler.

Si vous parlez à quelqu 'un dans son bureau et qu' il re?oit un appel urgent, demandez - vous: "dois - je sortir un moment?"

Je suis désolé, je dois répondre.

Quand tu parles, fais attention au fond.

Il y a trop de télé ou de radio.

Quand tu appelles quelqu 'un pour demander de l' aide, en l 'absence de l' autre, tu devrais choisir le moment approprié pour rappeler, il vaut mieux ne pas te faire rappeler, car l 'autre peut avoir des frais de téléphone élevés.

Si le téléphone est trompé de numéro, il convient de dire: "Je suis désolé, je me suis trompé de numéro.

Si le téléphone re?oit un mauvais, il se dit poliment une faute de frappe, et lui a demandé de rappel, de ne pas faire honte.

　　（2）秘書應有的電話禮儀

Si vous utilisez une nouvelle Secrétaire, devraient apprendre à votre Secrétaire, il y a un téléphone de bonnes, et progressivement tous les essentiel d'inculquer à elle.

Tout d'abord, la participation est - elle trop pas votre téléphone, vous rend presque pas directement et d'appels de personnes de contact.

Par conséquent, comme son patron, tu devrais au moins lui donner est la suivante de la liste:

Vos proches _ _ _ _ _ de la famille, des amis, des médecins, enseignants...

Ceux qui peuvent être immédiatement de vous contacter.

Lors de la réception de ce type d'appel, le disait: "Je sais que le patron veut te parler immédiatement.

_ _ _ _ important client _ _ votre si tu as le temps de leur parler.

Si il n'y a pas de temps, le Secrétaire a dit: "Je sais que le patron veut bien répondre à votre appel, c'est chercher un autre appel longue distance, et il a fini de traiter, je vais lui demander de m'appeler pour vous."

Tu ne veux pas _ _ _ personnes _ répondeur téléphonique re?u ce type d'appel, le Secrétaire a dit: "Je suis désolé, patron actuellement en réunion, il n'a pas le temps de venir au téléphone.

Alors je suggère que vous vous a dit d'écrire une lettre, puis envoyer au Bureau. "

En attendant, dis - le, ne laisse personne attend plus de 15 secondes, si tu dois continuer un peu plus de temps, on lui dit à personne vous dans quelques minutes, rappeler à lui!

Alors assurez - vous de le faire.

En outre, apprends à ta secrétaire comment faire passer le téléphone à quelqu 'un d' autre.

En d 'autres termes, qu' elle sache mieux qui est responsable de l 'entreprise, afin qu' en votre absence, elle sache pférer le téléphone à d 'autres personnes capables de résoudre ces problèmes.

    （3）做好電話留言

Quand quelqu 'un t' appelle, il est poli de se rappeler le jour même.

Mais si vous ne recevez pas d 'appel, il vaut mieux deux jours au Bureau, tout le monde est au travail, au travail, au milieu ou en dehors de l' horaire.

Nous devons nous entraider à cet égard.

C 'est pareil à la maison.

Que ce soit dans la vie ou au travail, nous devons penser davantage aux autres.

Beaucoup de gens sont dans le téléphone est monté sur le dispositif d'enregistrement.

Quand le dispositif est ouvert, on peut mettre un appel enregistré.

Lors de l'enregistrement de sa voix, il convient de noter que le libellé de l'intonation, dit: "Désolé, * * n'est pas à la maison, laissez un message.

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Quand vous entendrez parler directement des informations de message, devrait vous laisser.

Laissez un message, le plus important est clairement votre nom, parler lentement des informations votre numéro et concis et, de préférence, un numéro de téléphone lentement de répéter.

(4) Conscients de la différence de temps

Chez moi aux états - Unis, parfois à 5 heures du matin, je réponds à des appels interurbains.

Il faut faire attention au décalage horaire.

Si vous avez vraiment besoin de téléphoner en pleine nuit, vous pouvez voir si la compagnie locale de téléphone a du matériel pour appeler Wall waiting afin de savoir si quelqu 'un l' a appelé.

Le choix du temps, y compris la durée du téléphone et la durée de la conversation téléphonique.

Sauf en cas d 'urgence ou d' accord préalable, il n 'est généralement pas téléphoné avant 7 heures du matin ou après 22 h 30 pour ne pas nuire au repos.

Il convient également de noter les écarts de temps entre les pays et les régions.

Aux états - Unis, par exemple, il y a un décalage horaire de trois heures entre la c?te Est et la c?te ouest.

Hawa? et la c?te est il y a une différence entre 8 heures.

    （4）不要煲“電話粥”

Quand tu es pressé, l'autre partie a le front, vous devez être impatient.

Toutefois, si toi et ont eu de pot "téléphone"?

Le téléphone, pas de bavardages, avait pas de clé divisée, à parler de ?a, mais devraient être concis, de gagner du temps.

Le temps de conversation téléphonique pendant la conversation, à combien de décider: plus de Secrétaire général, quelque chose de moins de court.

Si ce n'est pas le téléphone, le temps de faire plus de cinq minutes, alors il convient tout d'abord de dire à son appel de négligence, et de consulter l'autre maintenant parler à l'autre partie si approprié, si ce n'est pas facile, s'il vous pla?t, l'autre fois.

Parfois, quelqu'un appelé Suo bien! Tu ne veut pas passer le temps et de son stupide à parler, vous pouvez le dire: "Je ne veux pas profiter de vous trop, on en parle plus tard, OK?

      3、家中電話禮儀

Près de mon téléphone à la maison, il y a un stylo et un petit portable pour enregistrer les appels importants.

Cela doit être préparé à l 'avance.

Parce que ces objets sont visibles partout dans le Bureau et qu 'il est parfois nécessaire de les trouver à la maison, ce qui fait attendre longtemps.

Le téléphone de la maison devrait aussi répondre immédiatement après que la sonnerie a sonné.

Quand tu appelles, fais attention au bruit.

Votre téléviseur et votre son stéréo sonnent à l 'intérieur du micro de l' autre; le son de votre bouche qui mache la nourriture ressemble à une tempête; et si vous mangez du chewing - gum qui fait une claque, ?a sonne comme une mitrailleuse.

Il n 'est pas poli que certains téléphonent en parlant d' autre chose, ou en parlant en souriant aux gens qui les entourent.

Désolé, je mange.

Si un étranger appelle et demande: "est - ce que ta mère et ton père sont là?"

L 'enfant ne comprend pas qui est la voix, il faut t' apprendre à ne rien donner à l 'autre et à lui apprendre à le dire.

"D 'accord, est - ce qu' elle est allée à la réunion?"

Ou "veut - elle une société?"

Elle est occupée, elle ne peut pas être dérangée!

Cela ne veut pas dire qu 'il apprend à tes enfants à mentir.

Tu peux aussi faire semblant d 'être un inconnu qui parle à ton enfant et lui demande de répondre correctement.