L'étiquette De Téléphone Avec Un Client De Communication

Quand on appelle une unité, si un allumé, peut entendre l'autre cordial, bonjour belle, mon coeur sera très agréable, de sorte que le dialogue entre les Parties sera effectué en douceur, l'unité a une meilleure impression.

Un peu d 'attention à son comportement au téléphone laisse une impression complètement différente de l' autre.

Bonjour, ici XX.

Mais la clarté, la joie, la clarté des mots et la bonne impression de l 'autre, l' autre aura également une bonne impression de son unité.

Alors Souvenez - vous, le téléphone, la prise de conscience devrait être "je représente l'unité image".

　　（一）重要的第一聲

Quand on appelle une unité, si un allumé, peut entendre l'autre cordial, bonjour belle, mon coeur sera très agréable, de sorte que le dialogue entre les Parties sera effectué en douceur, l'unité a une meilleure impression.

Au téléphone avec un peu d'attention sera leur comportement donne l'impression complètement différent.

Bonjour, ici XX.

Mais la clarté, la joie, la clarté des mots et la bonne impression de l 'autre, l' autre aura également une bonne impression de son unité.

Rappelez - vous donc que, pour répondre au téléphone, il faut avoir conscience que je représente l 'image de l' unité.

    （二）要有喜悅的心情

Au téléphone, nous devons garder une bonne humeur, même si l 'autre ne vous voit pas, mais vous serez infecté par un ton gai, de laisser une bonne impression, parce que l' Expression faciale influe sur le changement de voix, il faut donc, même au téléphone, tenir compte de l 'état d' esprit de l 'autre qui me regarde.

    （三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

Il est absolument interdit de fumer, de boire du thé et de manger de la nourriture pendant les appels téléphoniques, même les gestes paresseux peuvent se faire entendre.

Si tu t 'allonges sur une chaise quand tu appelles, c' est paresseux et impeccable d 'écouter ta voix; si tu t' assieds bien, si tu es droit, si tu fais un bruit gentil et dynamique.

Par conséquent, quand vous appelez, même si vous ne pouvez pas vous voir, faites attention à votre position.

La voix doit être douce et courtoise, exprimée en paroles sincères.

Entre la bouche et le microphone, il faut maintenir une distance appropriée pour contr?ler le volume sonore afin d 'éviter les malentendus.

Ou à cause de son volumineux, trompeur pour dominateur.

    （四）迅速準(zhǔn)確的接聽

Le personnel moderne occupé sur la table, il y a deux ou trois téléphones, entendu le téléphone, doit être rapidement et précisément décroche, de répondre à des appels pour des appels longue distance comme une priorité et, de préférence, de répondre à trois fois.

Le téléphone sonne un cri d'environ 3 secondes, si longtemps sans téléphone, ou pour fangjiu, etc. n'est pas très poli, l'autre coeur dans l'attente sera très irritable, vous les unités de lui donner une mauvaise impression.

Même si le téléphone de loin, à entendre la sonnerie de téléphone, près de personne d'autre, nous devrions utiliser plus rapide de décroche, cette attitude est que tout le monde devrait avoir, cette habitude est le personnel de chaque bureau devrait développer.

Si le téléphone sonne cinq voix ne décroche, il faut d'abord m'excuser pour l'autre, si le téléphone sonne depuis longtemps, décroche le téléphone juste "Bonjour", un cri, et l'autre partie sera très mécontents, va donner mauvaise impression.

　　（五）認(rèn)真清楚的記錄

Toujours garder à l'esprit que 5WIH technique, dite de type adverbial:: when quand II qui, où et où la personne que le pourquoi et comment? - comment procéder.

Ces informations sont très importantes pour le travail.

Répondre au téléphone a la même importance.

Les relevés téléphoniques sont à la fois concis et complets et dépendent de la technique 5wih.

　　（六）有效電話溝通

Le téléphone de temps de travail était presque tous liés au travail, chaque compagnie de téléphone sont très importants, et ne peut pas être superficiel, même dans l'autre personne cherche pas, ne doit pas une réponse: "il n'est pas dans" va raccrocher le téléphone.

Le téléphone ne devrait être possible de demander à des causes, d'éviter des retards.

De l'autre c?té de ce secteur d'autres unités d'interrogation de numéro de téléphone, doit être rapidement vérifier -, je ne peux pas dire que je ne sais pas.

On doit tout d'abord confirmer l'identité de l'autre c?té, de comprendre que le but de l'appel de l'autre c?té, comme vous ne peut pas traiter sérieusement, doit également être enregistré, un euphémisme pour explorer l'appel de l'autre c?té, il ne peut pas être méchant et gagner.

Sur la question de l'avant doit écouter; exprimer d'avis, devrait - il peut raisonnablement parler librement, sauf, sinon de ne pas m'interrompre.

Au cours de la période d'enquête par des questions de la demande et de l'autre problème.

L 'accent mis sur l' écoute et la compréhension, la compassion et l 'affinité sont les clefs d' une communication téléphonique efficace.

Les appels critiques ou critiques doivent être interprétés avec euphémisme et des excuses ou des remerciements doivent être adressés à l 'interlocuteur.

Les conversations téléphoniques doivent être correctes et présentées de manière complète afin d 'accro?tre l' identité de l 'autre partie.

Dans les cas où il est nécessaire de rechercher des données ou d 'établir d' autres contacts, il convient d 'estimer d' abord la durée probable de la procédure et, dans l 'affirmative, de ne pas trop attendre l' autre partie pour consulter ou consulter le rappel, de préférence en lui adressant une réponse distincte et en lui communiquant le plus t?t possible.

Les formulaires de demande téléphonique doivent être envoyés dès que possible.

    （七）掛電話前的禮貌

Pour mettre fin à une conversation téléphonique, il faut en général demander à la partie qui l 'a téléphonée, puis se dire adieu de fa?on cordiale.