Le Téléphone De Points Et S'Abstenir De Client

　　1、融入笑容的聲音

Même si vous n'avez pas vu parler avec vous, vous aussi, comme ils en face de vous traiter comme eux.

Ils ont été pris dans le son de votre voix, y compris de l'intonation et humeur, vous avez besoin de toute votre attention au téléphone.

Votre attitude est poli, la voix est modeste, claire, doux, ne crie pas au téléphone ou voix pointue.

C'est dr?le, si tu veux faire ta voix au téléphone, belle, vous essayez de sourire, mais il a entendu ta voix comme tu souris.

Cette expérience vous pourriez essayer, très efficace, on peut identifier par son ton humeur est heureux ou de problèmes.

    2、辦公室電話禮儀

    （1）接聽電話

Dans le Bureau d'une société multinationale, l'appel entrant doit être dans la seconde cloche après expédition qui répond.

Société de téléphone doit être très régulier, en visite de courtoisie, la première initiative citer le nom de la société ou de secteurs.

Par exemple: "Bonjour, elle est de la compagnie.

Je peux vous aider? "Si c'est un secrétaire, il doit être dit:" Bonjour!

Voici Mlle ∕ M.) du Bureau, je suis (nom).

Je peux t 'aider?

Qui cherchez - vous?

Si le téléphone sonne plus de quatre fois, il faut d 'abord s' excuser auprès de l' autre.

Lorsque la personne qui a téléphoné a indiqué qui il cherchait, il n 'y a pas trois cas où il répondait à lui - même, où il était présent, mais non à lui, et où il n' était pas au Bureau.

Dans le premier cas, dites: "Oui, qui êtes - vous?"

Dans le second cas, le répondant a déclaré: ? il veut être à c?té, s' il vous pla?t.

Dans le troisième cas, le répondeur dit: "Désolé, il vient de sortir.

Tu as besoin de laisser un message?

Pas seulement de dire "non", et il a raccroché, appelant à laisser un message, doit être clairement le nom, l'unité, le numéro et un message de réponse, mais nous devons les mots simple, permet d'économiser du temps.

J'ai souvent en provenance des états - Unis un appel longue distance à l'intérieur de trouver des amis, mais parce que ses collègues ou sa famille n'a pas la politesse, je ne peux pas laisser un message, perdu beaucoup d'argent et de temps, il est nécessaire de réserver encore trouver quelqu'un.

Pour vos collègues à laisser un message est une chose facile à faire, ce n'est pas difficile, puis le faire simultanément à deux personnes, pourquoi ne pas le faire?

De préférence, quand quelqu'un est de faciliter l'appeler, pas seulement à votre convenance.

Conversation commence comme ?a:

"Maintenant, vous parler?"

_ _ _ _ _ mais tu as vu d'autres si facile de te parler au téléphone et de longue durée.

à la fin d'une conversation téléphonique, le général doit présenter une partie formée par téléphone, puis l'autre poliment dire au revoir, dire "au revoir", puis raccroché le téléphone, ne peut pas être toi - même fini juste de raccrocher.

Le téléphone coupé pour quelque raison que ce soit, tout d'abord appeler devrait encore composer.

Si tu parles à quelqu'un dans son bureau, et tout d'un coup, il a re?u un appel d'urgence, vous devriez demander: "Je vais sortir un moment?"

Et quand il a répondu au téléphone devrait également dit: "Désolé, je dois prendre cet appel.

Quand tu lors de l'appel de fond, attention de ne pas trop de bruit.

Il y a de radio ou de télévision est trop bruyant, essayez de réglage de lumière un peu.

Quand tu as un appel longue distance à d'autres demandes d'aide, juste de l'autre c?té, vous devriez choisir le temps encore, il est préférable de ne pas laisser l'autre appeler, parce que quelqu'un pourrait envisager la facture de téléphone de cher.

Si le téléphone est trompé de numéro, il convient de dire: "Je suis désolé, je me suis trompé de numéro.

Si le téléphone re?oit un mauvais, il se dit poliment une faute de frappe, et lui a demandé de rappel, de ne pas faire honte.

(2) Le Protocole devrait être Secrétaire de téléphone

Si vous utilisez une nouvelle Secrétaire, devraient apprendre à votre Secrétaire, il y a un téléphone de bonnes, et progressivement tous les essentiel d'inculquer à elle.

Tout d'abord, la participation est - elle trop pas votre téléphone, vous rend presque pas directement et d'appels de personnes de contact.

Par conséquent, comme son patron, tu devrais au moins lui donner est la suivante de la liste:

Votre famille, vos amis, vos médecins, vos professeurs...

Ceux qui peuvent vous contacter immédiatement.

Je sais que le patron veut vous parler immédiatement.

Si vous avez le temps, appelez - les.

S' il n 'avait pas le temps, le Secrétaire aurait dit: ? Je sais que le patron aimerait bien prendre votre appel, il est en train de prendre un autre appel interurbain, et je lui dirai de vous rappeler dès qu' il aura fini de le faire ?.

Je suis désolé que le patron soit toujours en réunion et qu 'il n' ait pas le temps de répondre.

Je vous conseille donc d 'écrire ce que vous allez dire et de l' envoyer au Bureau.

En même temps, dites au Secrétaire de ne laisser personne attendre plus de 15 secondes, s' il vous faut un peu de temps, qu 'il dise à l' appelant que vous le rappellerez dans quelques minutes!

Et il faut le faire.

En outre, apprends à ta secrétaire comment faire passer le téléphone à quelqu 'un d' autre.

En d 'autres termes, qu' elle sache mieux qui est responsable de l 'entreprise, afin qu' en votre absence, elle sache pférer le téléphone à d 'autres personnes capables de résoudre ces problèmes.

    （3）做好電話留言

Quand quelqu 'un t' appelle, il est poli de se rappeler le jour même.

Mais si vous ne recevez pas d 'appel, il vaut mieux deux jours au Bureau, tout le monde est au travail, au travail, au milieu ou en dehors de l' horaire.

Nous devons nous entraider à cet égard.

C 'est pareil à la maison.

Que ce soit dans la vie ou au travail, nous devons penser davantage aux autres.

De nombreuses personnes ont maintenant installé des enregistrements sonores au téléphone.

Ouvrez le périphérique en sortant et laissez un message.

Dans l 'enregistrement de sa propre voix, faites attention au ton du texte et dites: "Désolé, XX n' est pas là, laissez un message."

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Quand vous entendez un message, dites - le directement.

Si vous laissez un message, le plus important, c 'est d' indiquer clairement votre nom, de donner lentement votre numéro de téléphone et des informations concises, il vaut mieux le répéter lentement.

4) écart de temps

Chez moi aux états - Unis, parfois à 5 heures du matin, je réponds à des appels interurbains.

Il faut faire attention au décalage horaire.

Si vous avez vraiment besoin de téléphoner en pleine nuit, vous pouvez voir si la compagnie locale de téléphone a du matériel pour appeler Wall waiting afin de savoir si quelqu 'un l' a appelé.

Le choix du temps, y compris la durée du téléphone et la durée de la conversation téléphonique.

Sauf en cas d 'urgence ou d' accord préalable, il n 'est généralement pas téléphoné avant 7 heures du matin ou après 22 h 30 pour ne pas nuire au repos.

Il convient également de noter les écarts de temps entre les pays et les régions.

Aux états - Unis, par exemple, il y a un décalage horaire de trois heures entre la c?te Est et la c?te ouest.

Il y a une différence de huit heures entre Hawaii et la c?te Est.

    （5）不要煲“電話粥”

Quand il y a une urgence, on se bat, on br?le.

Mais avez - vous déjà fait du porridge téléphonique?

Téléphoner, ne pas bavarder, ne pas se focaliser, bavarder, parler, mais être bref et gagner du temps.

La durée de la conversation téléphonique est déterminée en fonction du contenu de la conversation: beaucoup de choses sont longues et peu de choses sont courtes.

Si ce n'est pas le téléphone, le temps de faire plus de cinq minutes, alors il convient tout d'abord de dire à son appel de négligence, et de consulter l'autre maintenant parler à l'autre partie si approprié, si ce n'est pas facile, s'il vous pla?t, l'autre fois.

    3、家中電話禮儀

Dans ma maison près du téléphone permanente d'un stylo et un petit carnet pour enregistrer des appels dans les questions importantes.

Ce doit être préparé à l'avance.

Parce que ces choses dans le Bureau de partout, mais à la maison, parfois on a besoin de trouver que maintenant, on attend.

　　家中的電話在鈴響起后也應(yīng)馬上接聽。

Quand tu as appelé, il convient de noter que le bruit ambiant.

Votre téléviseur et votre son stéréo sonnent à l 'intérieur du micro de l' autre; le son de votre bouche qui mache la nourriture ressemble à une tempête; et si vous mangez du chewing - gum qui fait une claque, ?a sonne comme une mitrailleuse.

Il n 'est pas poli que certains téléphonent en parlant d' autre chose, ou en parlant en souriant aux gens qui les entourent.

Désolé, je mange.

Si un étranger d'appeler pour demander: "votre maman et papa est à la maison?"

L'enfant n'a pas pu entendre le son de l'est qui devrait vous apprendre à ne donne aucune information, on peut lui apprendre à dire, "Je suis désolé, elle ne peut pas venir au téléphone, laissez un message, je le lui rappelle".

Si des inconnus en outre dit: "bon, elle va à une réunion?

Ou "elle?"

Lorsque l'enfant devrait répondre: "elle est occupé et ne peut pas être dérangé!"

Cela ne signifie pas que votre enfant à apprendre à mentir, il a simplement dit que maman maintenant ne peut pas venir au téléphone.

Vous pouvez également prétendre à l'étranger des enfants de l'appel,