De Communiquer Avec Le Patient T'Apprendre Quelques Trucs

Selon l'enquête, des soins cliniques sur 80% est due à des barrières de communication indésirables ou de communication à; 30% des infirmières ne sait pas ou pas exclusivement de savoir comment selon différentes techniques de communication de l'humeur avec différents, 83,3% infirmière pour communication de base n'est pas comprendre; 33,3% des infirmières que Pour des patients et de leurs familles déraisonnable ne doit pas être plus maintenant.

Une étude a montré que les patients par jour avec l'infirmière 77.78% veulent parler 1 fois.

Dans les deux groupes de données n'est pas difficile de voir la demande actuelle de communication des capacités de communication et de patients atteints de l'infirmière est loin de s'adapter, de manque de communication des idées plut?t une partie du personnel soignant, de connaissances et de compétences.

Journaliste à l'h?pital de tumeur, Province de Hunan, a trouvé les infirmières de l'h?pital lui - même établi un "réseau de formation médicale de patient de capacités de communication de la collecte.

La caractéristique de ce livre est le plus grand, l'utilisation d'un grand nombre de cas cliniques sur le vivant pour l'interprétation des compétences de communication de patient.

Les journalistes des extraits de quelques "action", et j'espère que les infirmières sont une source d'inspiration.

L'art de la langue Dunning

Dunning au cours des travaux est une pièce de maux de tête.

Patients sur ce type de questions très sensibles, ce n'est pas le marché, souvent victimes de patients 冷語 froid, s'il vous pla?t, de fa?on comparative et Dunning l'infirmière.

- Demande à l'infirmière en chef: "Li, va la chercher, quand à payer?"

Lao Li agité de répondre: "et j'ai de l'argent, il y a quelques jours faire!"

L 'infirmière B demande: "Lao Li, il faut 200 yuan pour récupérer les médicaments aujourd' hui, quand allez - vous payer?

J 'attends le riz pour la casserole! "

"Oh, d 'accord, j' y vais!"

Bien que l 'argent soit déplaisant, le patient est plus compréhensible et coopératif que l' infirmière B.

Techniques de persuasion

Dans le cadre des soins cliniques, le personnel soignant est souvent confronté à l 'incompréhension, à l' absence de coopération ou à l 'inadmissibilité des patients en matière de dépistage, de traitement, de soins, d' alimentation, de repos, etc., et a souvent besoin d 'explications et de persuasion patientes de La part du personnel soignant.

Comment le convaincre?

On pourrait commencer par les points suivants.

Atteindre un objectif de persuasion dans l 'intérêt de l' autre.

Medical Education Network Collection

Lors de la radiothérapie, les patients souffrant d 'une tumeur sont soumis à un test sanguin hebdomadaire et certains refusent de se faire examiner, principalement parce qu' ils ne savent pas que le but de cette surveillance est de se protéger eux - mêmes.

Une fois, l 'infirmière Liu est entrée dans la Chambre de quatre lits et a dit: "Madame Wang, prenez du sang!"

Le patient refuse: "Non, je suis trop maigre, pas de sang, pas de fumée!"

Liu a expliqué patiemment que la prélèvement de sang était motivé par l 'examen des fonctions hématopo?étiques de la moelle osseuse, telles que les leucocytes, les érythrocytes, les plaquettes, etc.

Le patient se demande: "et alors?"

Xiao Liu dit: "si le médecin baisse, il utilise des médicaments pour le faire monter, il peut encore être radiothérapie!

Regarde, les autres ont fumé!

Un peu de sang ne te fera pas de mal.

Le patient est convaincu: "d 'accord!"

Vous faire comprendre.

Dans la communication, dites - vous ce que vous pensez, afin que l 'autre comprenne votre comportement et atteigne le but de la persuasion.

La soeur du patient est venue au Bureau et a demandé à la s?ur d 'utiliser son propre micro - ondes: ? infirmière, ma s?ur est si pathétique qu' elle veuille parfois un repas chaud, j 'ai apporté le micro - ondes, permettez - moi de l' utiliser! ?

Le Directeur de l 'infirmière dit: Moi aussi, je compatis avec votre s?ur, mais la Chambre d' h?pital ne permet pas l 'utilisation d' appareils électriques!

Tu vois, le four à micro - ondes utilisé dans mon Bureau a besoin d 'un permis électrique pour pouvoir chauffer le repas de ta s?ur, d' accord?

La soeur du patient: "Je l 'ai déjà apporté, vous permettez!"

Excusez - moi, je ne peux pas enfreindre le principe!

La soeur du patient: "Alors, je vous dérange!"

Infirmier en chef: C 'est bon!

Il devrait l'être! "

L'infirmière en chef et les membres de la famille des patients par échange, non seulement de convaincre le respect des règles, et de résoudre les difficultés pratiques d'un patient.

3. Convaincre devrait tenir compte de l'amour - propre, pas de critiquer.

Parce que la question des angles différents, on peut choisir différents comportements afin de protéger leurs droits et intérêts.

Dans le processus en convaincre, nous devons veiller à envisager de l'autre c?té de l'estime de soi, pas de critiquer.

"Tu ne peux pas faire ?a!

, "Comment as - tu pu faire ?a?"

Pourquoi tu ne saignes pas?

C 'est toi qui décides!

Ces critiques peuvent susciter un sentiment d 'hostilité, mais ne répondent pas à l' objectif recherché.

Feu rouge et vert en communication

Dans le travail clinique, les feux rouges et verts de communication des patients apparaissent souvent.

Les mots et les comportements hostiles à la communication sont des feux rouges qui peuvent attendre le passage des feux jaunes et laisser la possibilité de communiquer à nouveau sans qu 'il soit nécessaire de les paralyser.

Xiao Wang vient d 'arriver au poste D' infirmière avec un plateau de traitement, et il vit un patient avec un manchon trachéal peint sur une ordonnance de l 'h?pital (à en - tête d' un médicament psychotrope).

En raison de la responsabilité de la gestion de prescription, Wang puisse à patient fait des explications détaillées, s'est prescrit dans les mains des patients de prendre.

Le résultat de ce patient ne comprennent pas, agitation bruyants, même avec des mots d'insultes Wang.

Soins Li richesse d'expérience a hate Wang ouvert, de patience et de poliment rassurer en disant: "Désolé, ne t'inquiète pas, vous avez des questions, nous ferons de notre mieux pour l'aider.

Chez les patients de toute évidence furieux: "ordonnance n'est pas à moi de prendre, c'est un docteur dans les questions de compte par ailleurs à plusieurs feuilles, avec qui je écrire quoi?"

Li a un patient à la salle de consultation de patient, assieds - toi: "Je comprends votre humeur.

Un peu de pause pour voir les patients a été calme, poursuit: "mais tu ne le sais pas encore, le champ d'application de l'ordonnance, il y a des exigences de gestion, notamment l'ordonnance de mots ne peut pas faire d'autres utilisations..."

Pour les patients débutant un murmure: "Je suis après l'opération est temporairement incapable de parler, ne peut écrire, tandis que l'original d'acheter de la tablette et trop gros, pas facile à pporter.

Xiao Li réalisa immédiatement l'infirmière Wang après la récupération en cas de prescription suffit à expliquer, ne comprennent pas de patients

Les patients (humeur améliore): "Merci de m'avoir aidé à résoudre le problème pratique, j'ai une mauvaise attitude, dit quelque chose et de ne pas le dire, j'espère que vous ne le prenez pas mal".

Xiao Li sourire: "pas de problème, tant que vous êtes satisfaite, on a assuré.

Plus tard, si vous avez des difficultés, n'hésitez pas à nous chercher, et on va essayer de vous aider.

Patient: Oui!

Merci encore.

Comme on l 'a vu plus haut, le patient est temporairement entravé par une trachéotomie, mais l' infirmière Wang a arrêté et retiré les ordonnances de l 'h?pital privé.

Cependant, Xiao Wang n 'a pas changé de place, soucieux de respecter les sentiments du patient, n' a pas fait un bon travail d 'interprétation et a mis la communication en difficulté.

Et l 'infirmière Li, connaissant le principe du feu rouge et vert dans la communication, a résolument poussé Xiao Wang à l' écart, ce qui a permis à la communication de gagner un tournant.

Dans le même temps, Xiao Li s' est mis à comprendre et à comprendre la position du patient, a résolu à temps les problèmes que l 'infirmière Wang n' avait pas détectés, a fait comprendre au patient et à la compassion, et a résolu les contradictions entre les soins.

Bien entendu, dans le cadre des soins, il arrive aussi que des patients isolés qui manquent d 'entretien se voient insulter le personnel soignant, voire insulter les gens lorsqu' ils ne répondent pas à des exigences déraisonnables.

Par conséquent, au moment de ne pas être compris ou incompris, du personnel soignant à raison de contr?le ses émotions, dans pas mal de principes, de la patience de principes, le principe d'équité et utile aux autres, méticuleux travail d'explication, de bonne foi pour aider les patients, je pense que finalement d? au patient de compréhension.

Apprendre à donner à un patient "pomme"

Une soudaine Tempête du désert pour un voyageur perdu la direction d'avance.

Le plus terrible, sac à dos de voyageurs pour contenir de l'eau et de rations a été balayée par la tempête.

Il a fouillé ses poches, trouvé une pomme verte.

"Oh, j'ai une pomme!"

Les voyageurs surpris de crier.

Il tenait la pomme tout seul dans le désert.

Chaque fois que la soif, la faim et la fatigue frappent, il regarde la pomme de sa main, et grignote une lèvre séchée, ce qui, brusquement, ajoute beaucoup de force.

Un jour s' est écoulé, deux jours se sont écoulés, et le troisième jour, les voyageurs sont enfin sortis du désert.

La pomme verte qu 'il n' avait jamais mordue, qu 'il n' avait pas soignée à sec, mais qu 'il tenait à la main comme un bébé.

Après avoir beaucoup admiré les voyageurs, on peut s' étonner qu 'une pomme verte, apparemment insignifiante, ait une force incroyable!

Le personnel soignant doit également apprendre à donner au patient une pomme de foi au moment opportun, comme les nouveaux progrès dans le traitement de la maladie, l 'amour et les liens du patient avec sa famille, les taches inachevées du patient, etc., qui réduit invisiblement sa distance avec le patient.

Bon usage des insinuations psychologiques

Qu'est la langue, la morale de créer un effet thérapeutique de médicaments, est l'un des moyens de traitement psychologique.

Parfois, l'effet de l'action de médicaments que peut apporter la meilleure.

Dans la communication de patient, il y a beaucoup d'endroits où peut apprendre que pour aider un pont de communication de patient.

Chez les patients atteints de Hu, male, 49 ans, l'admission de diagnostic: cancer du foie de métastases osseuses, douleurs, intramusculaire fortement la douleur, la douleur, l'effet n'est pas évident, par une solution saline de 2 ml par voie intramusculaire.

L'infirmière Maman: "Monsieur Hu, mieux?"

M. Hu: "a?e, la douleur me tue, simplement mourir?".

Le cheval des infirmières (fermement