Zappos, Le?on 4 Sur La Culture Et Le Service à La Clientèle.

Chaussure en ligne

Il y a quelques mois.

Une source. La demande de la culture d'entreprise à des facteurs internes et a déterminé, au lieu de l'agencement inverse.

D 'un point de vue culturel, l' objectif ultime d 'une entreprise, à l' exception du salaire, doit être de créer un endroit pour elle - même, un endroit où vous pouvez travailler gratuitement si vous le pouvez.

Pour comprendre pourquoi Tony Shea et son équipe sont si attachés à ce noble objectif culturel, il est important de savoir ce qu 'ils ont fait avant Zappos.

Après avoir terminé ses études universitaires, she et ses amis ont créé linkexchange, qu 'ils ont vendu à Microsoft en 1998 pour un montant de 265 millions de dollars.

Après avoir vendu la société, Tony a commencé à investir dans de jeunes entreprises, y compris Zappos, et il s' est vite rendu compte qu 'il avait raté l' aspect commercial et entreprenarial de la construction de la société.

"Lentement, j'ai été impliqué dans Zappos, dans un délai d'un an à plein temps des fleurs

Tony partager comment il s'inquiète de l'erreur qu'il LinkExchange fait: la culture de focalisation lorsqu'il est déjà trop tard.

Il espère et aime travailler avec des gens, de grands objectifs que sur la société, le r?le et l'amitié.

Merci de dire: "à l'exclusion de l'argent comme une partie de la puissance ou de l'équilibre, alors tout est de travailler avec d'autres personnes, tu vas adorer continue, même si vous ne travaille pas ensemble".

Je suis aussi partisan de l'optimisation du fonctionnement de la société, et de considérer la culture comme un facteur intrinsèque de la force d'entra?nement (r?le comme enceinte de l'apprentissage et le développement représentent) plut?t que des facteurs externes (tels que des compensations, etc.).

Avant j'ai écrit sur "Comment rendre les travailleurs plus heureux".

La puissance externe tel que le statut de la rémunération et bien s?r besoin (après tout, va manger), mais l'objectif d'entra?nement et un engagement à long terme est la force motrice.

2. L'engagement de qualité de service à la clientèle de point de départ à partir d'un haut de gamme, doit "coeur de chaque employé en direct".

Zappos début, c'est un magasin de chaussures, mais il y a toujours une plus grande ambition, dans l'expérience client de devenir chef.

Tony a dit: "un jour, on m'a demandé de lui - même," quand on grandit ce qu'on veut, on va dans des chaussures ou on veut pratiquer une plus grande, la cause de plus de sens? ", c'est quand on a décidé qu'on voulait vraiment établir Zappos marque et dans le service à la clientèle, et de l'expérience de meilleurs clients."

"J 'espère que dans 10 ans, on ne se rendra même pas compte que nous avons commencé par vendre nos chaussures en ligne."

Tony Shea a dit.

Les clients ont même écrit à Zappos pour lui demander d 'ouvrir une ligne aérienne.

Dans l'esprit de Tony est Zappos à s'engager dans des activités de service à la clientèle, c'est juste des chaussures.

Quelqu'un leur excellent service client d'origine naturelle pour ce type de travail à Zappos, et par l'idée centrale renforcée.

Comme Tony expliqué: "Tu veux que personne n'est pas satisfaisant dans le téléphone de révéler et à embrasser ces valeurs culturelles de la société mercenaire? Et bien, sur la formation tu n'as pas besoin de dépenser des millions de dollars: Nous espérons que si la culture on est beaucoup plus de choses sur eux le son, L'amiral naturellement.

3. Les valeurs fondamentales ne sont pas exploiter pleinement les instruments.

Commun, vraiment les utiliser, de sorte que sa retenue.

Pour la valeur fondamentale du point de vue de la définition, Tony a dit: "Je suis un peu de résister à cette idée, juste parce que c'est une de ces grandes entreprises de pratiques.

à notre avis, la différence est que nous devons proposer des valeurs fondamentales pouvant être retenues, c 'est - à - dire que nous employons et licencions nos employés en fonction de ces valeurs, qu' ils soient ou non liés à leur contrat de travail. ?

Parmi les valeurs fondamentales de Zappos, le point 11 - humilité et point 4 - est fondé sur l 'aventure, l' innovation et la modestie, avec l 'engagement de chacun dans la société.

Ils définissent les relations interpersonnelles et la philosophie de vie de l 'entreprise, ce qui facilite son apparition dans le service à la clientèle.

Enfin, les hommes et leur foi en soi.

Zappos a une procédure d 'emploi inhabituelle.

"L 'une de nos questions lors de l' entretien est de savoir" Quelle est ta valeur de chance dans les 1 à 10 chiffres? "Nous voulons embaucher les chanceux qui ont donné plus de chance à Zappos."

Tony a dit.

L'inspiration de telles pratiques provenant d'une étude, dans le cadre de cette étude, les auto - Rapport chanceux plus possible d'obtenir l'indice, afin de les aider à achever une tarte pour leur travail, leur caractère de les aider que ceux qui me sentir né malheureux fait bien.

Zappos n'a pas peur de bizarre, n'a pas peur de la franchise.

Une semaine après le début du travail, la société lui versera 2 000 dollars pour qu 'il démissionne.

? la motivation initiale était de s' assurer que ceux qui restaient ici étaient motivés par des raisons autres que le versement d 'un traitement à court terme. ?

Il est intéressant de noter que le plus grand avantage de cette pratique a des répercussions sur ceux qui refusent: ? Ils doivent encore rentrer chez eux le week - end, réfléchir avec leurs amis et leur famille et se demander si c 'est une société que je peux réellement confier? C' est une société à laquelle j 'ai longtemps confiance? ? quand ils reprendront leur travail lundi, ils seront plus fidèles à l' entreprise et plus enthousiastes à son égard.