La Conférence Note De Langue De Communication Avec La Clientèle

[Mlle Lee cas] est de l'acheteur, une société dans des matériaux de construction, Mlle Lee de l'exposition de la maison ou de papeterie à patronage, de matières ou d'équipements de bureau dans le plan de certaines sociétés d'achat.

Meuble d'exposition de Shanghai, Mlle Lee prenant co?ncide avec les journalistes, et avec elle le meuble d'exposition à tatons.

Le voyage, Mlle Li est de choisir une conférence de chaises pour la société.

Au moment de la navigation de près de la moitié de l'exposition, Mlle Lee s'arrête devant un hall d'exposition est très créatif de navigation produit vient ici.

Participants est très enthousiaste, voir Mlle Lee dans une table de regarder, à Mlle Lee avant Introduction: "Vous êtes très perspicace.

Comme vous pouvez le voir maintenant, conception de tables et de chaises de cet ensemble de conférence est excellent, et matériau d'excellente qualité, la table aussi luxueux, dans votre entreprise, on peut améliorer considérablement le tempérament de votre compagnie.

Mlle Lee a répondu: "?a, je ne suis pas très au sérieux.

Parlez - moi de sa structure spécifique peut vous? Par exemple de hauteur, un angle de bord de cmax... "

Des exposants avec enthousiasme l'a dit: "bien s?r, cet ensemble de tables et de chaises de conception unique, son angle de bord est de prendre l'Europe vintage style"...

Mlle Lee qui secoue la tête, interrompu, sourit et dit: "Vous avez ces ne semble pas je suis plus intéressé.

Je suis plus soucieux de... "

Des exposants immédiatement pris ses paroles: "Je sais ce que vous voulez dire! Ce meuble prendre violet d'Ivoire plus élégant, mais bien de bois, il y a une couche de protection, je promets de sa durée de vie absolu dans plus de 20 ans.

Mlle Lee très faibles, de répéter: "Vous avez dit cela, je crois, peut le sentir.

Toutefois, je crois que vous avez mal compris, je suis plus inquiet pour elle.

De toute évidence, Mlle Lee voulait dire: "Je m'inquiète plus pour les entreprises où je suis si, associée à cette table chaise, c'est combien?"

Mais pas quand elle a fini, le vendeur a enlevé ses paroles: "Notre société en particulier pour cet ensemble de tables de configuration des service à thé.

De cette manière, si c'est votre personnel ou vous rencontrer les clients peut être utilisé.

En outre, si tu prends l'ensemble, on peut vous donner un prix préférentiel "...

Mlle Lee a interrompu ses mots: "Désolé, je crois que je n'en ai pas besoin, merci.

Pourquoi le

Comment communiquer avec un client devrait dire que beaucoup de problèmes des maux de tête, est aussi le plus difficile à saisir.

Comment faire le point, lorsque nous sommes confrontés à des invités à saisir un peu plus active, en position favorable avec les clients de communication nous inviter à Reed?

Et

Journaliste: du point de vue de l'exposition, une communication efficace est la commercialisation du personnel dans l'exposition de rester en contact avec des clients potentiels, rapidement de manière efficace des entreprises de produits introduits au client.

Alors, au spectacle, exposant comment communiquer avec les clients?

Les ventes de l'industrie de l'exposition internationale de Reed: rassembler des produits et de nombreuses entreprises, que leurs propres entreprises et de produits sur le devant de la scène dans le poste, permet à des clients de garder à l'esprit que le plus important est de souligner "différent".

Journaliste: Au revoir, comment faire "différence", en présence de complexes dans l'exposition de gagner une communication efficace de fusion, les exposants aurait remarqué quoi?

Les ventes internationales de Reed: un objectif important de l'entreprise, par exposition directe de client et de communication face à face.

Mais même si l'exposition professionnelle, la plage de clients pour les couverts sont très large: il y a du personnel technique du personnel chargé des achats, et du personnel responsable de la collecte de renseignements sur le marché de l'information.

Pour les techniciens, plus besoin de le savoir est de progrès et de prix plus de recherche et de développement de nouveaux produits, de l'achat de personnel, pour trouver des fournisseurs de produits plus leur objectif; que, pour les fonctionnaires, l'objectif est de collecter des programmes de recherche et de développement, et d'autres propriétés Des informations de produit, et au - dessus de faire une analyse comparative, à l'aide d'une entreprise de production la recherche et le développement.

En raison de se concentrer sur des différents types de clients différents, des conseils pour différents clients Envoyé personnel approprié et de la communication, sera mieux à même de résoudre le problème des clients, d'augmenter leur degré de satisfaction.

Par conséquent, les entreprises doivent être suffisamment préparé, par exemple, des informations de produit, des produits de cotation, de communiquer les cartes de visite, et ainsi de suite.

C'est de l'exposition des exposants dans la meilleure réponse à différents publics, également pleinement augmente l'impression sur les clients.

Va demander beaucoup plus écouter, et de conna?tre les besoins des clients

Journaliste: par exemple, mentionné précédemment, on peut voir que le personnel de vente à partir de voir Mlle Lee à son départ, toujours dans le vocabulaire utilisé très tentant de présentations de produits de leur entreprise.

Mais Mlle Lee, a finalement décidé de partir.

Les ventes internationales de Reed: au spectacle, comme Mlle Lee confrontés le personnel de vente beaucoup, dans leur communication avec les clients, ils n'ont pas de parvenir à un accord avec le client, le client bient?t perdu.

En fait, les spectateurs ne sont pas forcément venus pour discuter des affaires avant chaque exposition, en tant qu 'exposants, il faut demander plus d' aide aux visiteurs, écouter les questions des clients sur l 'exposition.

L 'accès à l' information ne doit pas être refusé pour des besoins non intentionnels.

Il est clair que l 'interview que Mlle Lee a rencontrée, avant de conna?tre les véritables besoins des clients, a donné des explications sans but, ce qui n' a fait qu 'aller à l' encontre du but recherché.

Qu 'est - ce qu' on fait en tant qu 'exposants?

Le marketing international: premièrement, il faut savoir quelles sont les exigences de ce client pour votre produit? Deuxièmement, si vous rencontrez des clients qui ne comprennent pas le produit, il faut guider les clients selon leurs propres idées.

Bien s?r, si le client a déjà pris rendez - vous avant l 'exposition, avant que les clients ne viennent visiter l' exposition, il faut bien conna?tre les produits dont les clients ont besoin pour répondre à la satisfaction du client.

Journaliste: est - ce que les clients ne se sentent pas "à l 'aise" si les vendeurs posent toujours beaucoup de questions à leurs clients sans présenter leurs produits?

Les questions positives ne sont pas nouvelles.

Avant de chercher à comprendre les autres, il faut d 'abord comprendre les autres.

Avant de répondre aux paroles du client, vous devez vous assurer que vous comprenez comment ses paroles affecteront sa capacité d 'atteindre ses objectifs.

La stratégie sous - jacente à la ? Question positive ? est la notion de ? ceinture de sécurité ?.

Il vous pousse à chercher des informations précises et quantifiables, telles que les objectifs du client, ses critères de sélection, les avantages quantifiables qu 'il souhaite obtenir et le système d' évaluation qu 'il utilise.

Ainsi, le client vous considérera comme un expert.

{page} u break}

Communiquer avec les clients que de la langue

Journaliste: un exploitant a dit, vu le client devrait prêter attention à l'ouverture et de la fermeture.

Comment devons - nous comprendre le sens de cette phrase?

Les ventes internationales de Reed: comme la communication orale de personnel de vente le plus important, c'est de l'ouverture et de la fermeture.

Parce que les gens dans la communication est facile à rappeler au début et enfin ce qui se passe.

Alors, le personnel de vente et de communiquer avec les clients, pour être poli, d'accorder une attention particulière à la communication et à la langue.

Journaliste: dans l'exposition, à l'exception de l'exposition avant un rendez - vous pour une partie de la scène de communication client, il y a un "ajustement" à fréquenter.

Les vendeurs sont souvent familiers avec les clients qui ont pris rendez - vous à l 'avance, la plupart des échanges.

Mais face à de nouveaux clients, je ne sais pas.

Encourager le Département des ventes internationales: la courtoisie d 'accueil rapide, par exemple prendre l' Initiative de saluer les clients pour leur faire sentir votre hospitalité; répondre aux questions des clients avec précision et rapidité.

En outre, il y aura des circonstances.

Si le client vous pose une question comme "quelque chose n 'est pas là?", que vous soyez ou non le client ne peut pas dire "ce n' est pas mon département" ou "Je ne suis pas celui que vous cherchez".

De petites différences linguistiques conduisent souvent à des résultats totalement différents et il serait donc préférable d 'employer un langage positif tel que ? voyons ce qui se passe ensemble ? plut?t que d' employer le langage passif ? ce problème est à réfléchir ?.

Journalistes: comment utiliser la langue pour guider les clients dans leur intérêt pour les produits? Certains vendeurs parlent souvent de leurs clients en utilisant "nos produits sont moins chers que les mêmes produits?" ou "Si vous nous choisissez

Le produit vous donnera un certain avantage

Cela permet - il de garder le client?

Encourager les ventes internationales: les vendeurs doivent être pleinement conscients des caractéristiques de l 'humanité et les intégrer dans le langage de vente afin d' éveiller l 'appétit des consommateurs - ne pas rater les pactions, ne pas perdre de vue les attentes psychologiques.

Lorsque les clients choisissent les mêmes produits, le prix n 'est souvent pas le seul critère.

Bien que le co?t - efficacité soit important, la qualité est la première.

Face à des produits peu connus, en particulier des produits à haut prix, les clients ont l 'esprit de précaution, s' efforcer de prouver de tous les points de vue la valeur de leurs achats, puis faire des achats, c' est une chose courante dans le processus de marketing.

La plupart des clients décident eux - mêmes s' ils doivent prendre une décision d 'achat en s' entretenant avec le personnel de marketing participant à l' exposition et en observant l 'environnement et le comportement du personnel de marketing.

Par conséquent, au spectacle que vous de quantification cible et les critères de sélection des clients et de gagner la confiance des clients, à la demande du client pour le client, et de lui faire sentir de valeur, de sorte que le client peut contribuer à signer l'ordre.

D'abord de faire ami avec les clients, et les clients d'affaires

Journaliste: quelqu'un a dit à faire des affaires avec les clients pour faire des amis avant, cette phrase, à nous de commercialisation, l'exposition moderne peut essayer?

Les ventes internationales de Reed: lorsque le personnel de vente de voir des invités, dans la même conversation doit toujours saisir un peu, c'est pour les invités, c'est qu'il veut être ton ami, et tu ne veux pas faire affaire avec lui.

Lorsque le personnel de leurs clients et créé un sentiment de confiance est ensuite généré.

Ainsi, dans les pactions futures correspondant est à venir.

Journaliste: exposition de courte durée, le public va si vite, les entreprises de commercialisation de moyens plus synchronisée des plis.

Face à tant d 'activités.

Pour les clients, quelle est l 'entreprise participante ou les vendeurs qui leur font le plus confiance?

Encourager les ventes internationales: pour les clients, ils ne font confiance qu 'aux "experts - clients" des vendeurs.

Ils savent que ces vendeurs élaborent des solutions en fonction des objectifs des clients et non de leurs propres caractéristiques de produit.

Lorsque vous demandez aux clients quels sont leurs objectifs et les critères de sélection, les clients jugeront où les vendeurs mettent leurs besoins.

Journaliste: pour les nouveaux qui ont participé à la première exposition, ils veulent signer une commande.

Qu 'est - ce qu' on fait des vendeurs dans cette situation?

Incitations à la vente internationale: pour les nouvelles personnes désireuses d 'obtenir des commandes et d' ouvrir une situation commerciale, il arrive souvent qu 'elles soient passives parce qu' elles sont impatientes de passer des commandes, ce qui leur fait payer beaucoup de "frais" qui ne devraient pas être supportés ou qu 'elles fassent Beaucoup de travaux en dehors de leurs propres produits.

Ainsi, lors de l 'exposition, il ne s' agit pas de commandes immédiates, mais de faire des "amis" avec les clients.

Bien s?r, il faut beaucoup de "Jeux" avec les clients pour bien faire.

à l 'heure actuelle, la plupart des PME chinoises sont confrontées à la plupart des commandes, un petit nombre, les exigences des clients, alors que la participation à l' exposition est nécessaire pour développer l 'entreprise.

Mais à l 'exposition, l' acheteur va se promener dans de nombreuses places.

Par conséquent, chaque négociation avec les clients est que nous devons bien ma?triser, et l 'origine de l' entreprise est de travailler avec les clients à la production continue.

Il faut donc veiller à ce que les techniques utilisées soient appropriées dans la communication avec le client.