Connaissance Générale Du Bureau: étiquette Linguistique

　　Salutations- Oui.

　　Pratique courante pour les salutations Standard: ajouter un pronom personnel approprié avant de dire bonjour, ou autreNom honorifique- Oui.Par exemple, "Bonjour!", "Bonjour! ","Bonjour tout le monde! "Attends, attends.

Mots d'accueil:

Mots de bienvenue, les mots de bienvenue les plus couramment utilisés sont: "Bienvenue!", "Bienvenue! ","Bienvenue! ","Ravi de vous voir! ","Je vous attends! "Le mot "Bienvenue" est souvent inséparable.Mais lorsque l'invité revient, vous pouvez ajouter le titre honorifique de l'autre personne avant le mot de bienvenue, comme ? Monsieur, c'est bon de vous revoir! ?,Bienvenue à nouveau! "Et ainsi de suite pour montrer que vous respectez l'autre personne, afin que l'autre personne se sente valorisée.

Les termes d'adieu les plus couramment utilisés sont "au revoir", "marche lente", "marche bien", "Bienvenue à nouveau", "Bon voyage" et ainsi de suite.Il est important de noter que les clients qui envoient des passagers par avion ont tabou de dire ? bon voyage ?.

Instructions:

Il s'agit généralement d'un terme spécial qui devrait être utilisé comme d'habitude lorsqu'on demande de l'aide à une autre personne ou qu'on lui confie du travail pour son compte.Sur le lieu de travail, n'importe quel personnel de service peut inévitablement demander aux autres.Lorsque vous présentez une demande ou une demande particulière à un client, ajoutez un mot ? s'il vous pla?t ?.

　　Remerciements- Oui.

Les remerciements sont généralement utilisés pour ? Merci ?, ? Merci pour votre aide ?, etc.Plusieurs situations de reconnaissance: premièrement, obtenir de l'aide des autres;Deuxièmement, obtenir le soutien des autres;Troisièmement, gagner la compréhension des autres;Quatrièmement, sentir la bonne volonté des autres;Cinquièmement, refuser poliment les autres;Sixièmement, être loué par les autres.

Réponse:

Les mots de réponse couramment utilisés sont: "oui", "bon", "Je suis heureux de vous servir", "bon, je comprends votre sens", "Je ferai de mon mieux pour répondre à vos exigences" et ainsi de suite.Ce qui est important, c'est qu'il n'est généralement pas permis de dire "non" à un invité, et encore moins de l'ignorer.

Termes de soutien:

Refuser aux autres est aussi un art.Parfois, au travail, il faut aussi rejeter les autres, à ce moment - là, il faut un langage approprié, une attitude amicale, ne peut pas dire "ne sait pas", "ne peut pas faire", "ne me laisse pas en charge", "Demande aux autres" et ainsi de suite.

Excuses:

Les mots couramment utilisés pour s'excuser sont "désolé", "désolé", "s'il vous pla?t pardonnez" et ainsi de suite.

Contre - indications de service:

Dans le service, nous devons éliminer les quatre types de contre - indications de service suivants:

Langage irrespectueux - par exemple, n'utilisez pas les mots ? handicapé ?, ? aveugle ?, ? sourd ? lorsqu'il s'agit de personnes handicapées.Il ne faut pas parler franchement de la ? graisse ? des gros et de la ? naine ? des petits.

Un langage hostile - un langage qui n'est pas assez amical ou même hostile.

Mots impatients - dans le travail de service, nous devons faire preuve de l'enthousiasme et de la patience nécessaires, et nous devons faire de notre mieux pour: répondre aux questions, répondre avec soin;Les questions ne sont pas ennuyeuses, les réponses ne sont pas ennuyeuses;Peu importe l'objet, cohérent.Si vous utilisez un langage impatient, quelle que soit votre intention initiale, c'est une faute.

　　Mots de courtoisie - par exemple, lorsque vous découragez les clients de ne pas toucher ou toucher au hasard, vous ne pouvez pas dire ? ne bougez pas ? ou ? Vous devez payer pour les dommages causés ?.