事務常識：言語マナー

送迎用語：

いらっしゃいませ、最もよく使われている歓迎用語は「いらっしゃいませ！」「いらっしゃいませ！」「いらっしゃいませ！」「お會いできて嬉しいです。」「ご來店をお待ちしています。」などがあります。

しかし、再びお客様が來たら、歓迎の言葉の前に「先生、またお會いすることができて嬉しいです！」「またいらっしゃいませ！」などと相手の敬稱をつけて、自分が相手を尊重していることをアピールします。

送別の用語で最もよく使われる送別の用語は、「さようなら」「さようなら」「いってらっしゃい」「またいらっしゃい」「いってらっしゃいませ」などがあります。

注意したいのは、飛行機を見送るお客さんは「道中ご無事に」とは言いません。

依頼語：

一般的には、他人に助けを求めたり、他人にお願いしたりする時に、慣例によって使うべき特別用語を指す。

職場では、どのサービス員も人に頼まれることがあります。

お客さんに具體的な要求や要求を出す時は、「どうぞ」という字をつけます。

お禮は「ありがとうございます」「ご協力ありがとうございます」などが一般的です。

お禮のいくつかの場合：一つは他人の助けを得る時、二つは他人の支持を得る時、三つは他人の理解を勝ち取る時、四は他人の善意を感じる時、五は婉曲に他人を斷る時、六は他人の賛美を受ける時。

応答用語：

よく使われる応答用語は、「はい」「はい」「喜んでサービスします」「はい、わかります」「ご要望に応じます」などがあります。

重要なのは、一般的に客に対して「ノー」と言ってはいけません。

依頼語：

他の人を斷るのも蕓術です。

仕事中には他人を斷る必要があります。その時は言葉を適切にしなければなりません。態度は友好的で、「知らない」「できない」「私が管理しない」「他の人に聞きに行く」などと直言してはいけません。

謝る言葉：

よく使われる謝罪用語は、「すみません」「すみません」「許してください」などがあります。

サービス禁止語:

サービスの中で私達は以下の四つのサービスの禁句を根絶しなければなりません。

尊重しない言葉――障害者に対しては、「障害者」「盲人」「聴覚障害者」などの言葉を使わないようにしましょう。

太っている人の「肥」にも、低い人の「背」にも、歯に衣を著せないこと。

友好的でない言葉――友好的ではなく、敵意を持った言葉。

面倒くさがりの言葉——サービスの仕事の中であるべきな情熱と十分な忍耐力を表現して、努力してやり遂げます。質問があれば必ず答えます。

面倒臭い言葉を使ったら、自分の初心が何であれ反則です。