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　　Magasin de vêtementsLes opérateurs jouent un r?le important dans la vente de terminaux.Un bon opérateur améliore considérablement le chiffre d 'affaires de la boutique de vêtements, tandis que des opérateurs de qualité et de capacité insuffisantes ne font qu' effrayer les clients.Quelles sont donc les qualités requises pour un bon opérateur?

　Alors?Attirer les clientsFemme de chambreTechniques de terminologieUn.

Par le passé, les clients de destination qui décidaient à l 'avance d' un magasin ou d 'une marchandise avant de faire des achats ne changeraient pas d' avis s' ils décidaient d 'un magasin ou d' une marchandise, sans raison particulière. Cependant, les clients modernes ont profondément changé leur perception de l 'achat, souvent en passant par les magasins, et parfois en achetant des produits de qualité ou en cherchant des objectifs pour des achats futurs. Bien qu' ils soient souvent très décontractés, les attirer davantage dépendra de leur niveau d 'activité.

Alors, voyons ce que ces clientes aiment, ce qu 'elles aiment, c' est la danse qui les attire.

I) "la danse qui attire les clients"

L 'appréciation des signaux de sécurité permet d' attirer un grand nombre de clients riches en marchandises et de mettre en évidence l 'espace commercial peut laisser entendre que les clients visitent librement.L 'espace commercial peut être agrandi par des bijoux fines.

2, les activités de l 'employé est un élément essentiel pour attirer les clients, les employés travaillent dur, les magasins peuvent être une vie.Le geste de l 'employé rassure le client.Un comportement correct et programmé des commer?ants peut faire prospérer les affaires.

Le secret du succès est de faire semblant que le client ne s' est pas posé devant le comptoir, l 'employé n' a pas à se hater de saluer le client lorsque celui - ci a commencé à l 'interroger, et de recevoir rapidement et chaleureusement.

La production sur place est la plus attrayante pour les clients

Un design accessible attire les clients.

Ii) "la danse chasse les clients"

L 'employé se tient à la porte et bloque la porte du magasin.

2, l 'employé attend, c' est qu 'il n' arrive pas à attirer les clients avant l 'ouverture de la porte, il est prêt à se tenir debout en un mot ou au centre de la boutique.

Trop d 'enthousiasme chasse les clients qui n' ont pas encore décidé d 'acheter, sont particulièrement sensibles au comportement des commer?ants qui, s' ils sont accueillis favorablement, s' en vont bient?t.

L 'accueil prématuré des clients entra?ne inévitablement l' échec.

Le charme du sourire

Pour le secteur des services, le sourire est essentiel.Le Directeur du personnel d 'un grand magasin américain a dit qu' elle préférait embaucher une fille qui n 'était pas allée à l' école primaire mais qui avait un sourire agréable, plut?t qu 'un docteur philosophique ému.Comment un opérateur peut - il offrir à ses clients un excellent sourire?

Il faut un sourire de coeur

Pour les clients, mieux vaut ne pas rire que de rire.Il n 'est pas judicieux que certains commer?ants proposent d' exploiter les ressources du rire en obligeant les opérateurs à sourire aux clients et même en encourageant ou en demandant aux opérateurs de rentrer chez eux pour rire dans le miroir.Le sourire, c 'est l' expression d 'une bonne humeur, c' est aussi une expression de politesse et de culture.Il faut sourire partout dans la vie, dans le travail, il suffit de considérer le client comme son ami, comme une personne pour le respecter, vous lui souriez naturellement.Parce que ce sourire n 'est pas forcément imposé par un décret, mais spontané en tant que personne cultivée et polie.C 'est le seul sourire que le client a besoin de sourire et le plus beau.

Pour éliminer les ennuis

Une bonne femme d 'affaires a toujours un sourire sincère sur son visage.Il n 'y a rien de facheux quand on rit tous les jours et toutes les nuits, dit - elle.Au travail, je vais rester à la maison, à la maison, et à la maison, j 'ai laissé mes soucis dans l' unité, afin que je puisse toujours avoir une bonne humeur. ?Si les opérateurs sont capables de faire ce "Filtrage émotionnel", il n 'y a pas de sourire clair sur le poste de service.L 'opérateur se trouve dans une situation désagréable, il ne peut pas être malheureux, il lui demande alors de sourire au visage de ses clients, semble - t - il trop impitoyable.Mais la spécificité du travail de service détermine également que l 'opérateur ne peut pas se mettre à l' aise avec le client.Les opérateurs doivent donc apprendre à désamorcer et à minimiser les ennuis et les désagréments, à garder toujours un sentiment de détente, afin que la joie soit toujours avec eux - mêmes et à transmettre la joie aux clients.

Avoir de grands bras

L 'ouverture d' esprit est essentielle pour que les opérateurs restent heureux.Au cours de l 'accueil, il est inévitable de rencontrer des clients bavards et ennuyeux, les opérateurs doivent garder à l' esprit "un moment calme et calme, un pas en arrière dans l 'océan et le ciel".Certains clients hésitent à acheter des marchandises et passent beaucoup de temps à les emballer ou à les payer, mais ils incitent souvent les opérateurs.Dans ce cas, l 'opérateur ne doit jamais se facher ou se facher, il doit penser: "il doit aimer ce genre de chose, c' est pour cela qu 'il a mis tant de temps à choisir soigneusement, maintenant il doit être pressé de rapporter la marchandise à sa famille, c' est pour cela qu 'il m' a pressé".Dans cette idée, l 'entreprise montre un sourire compréhensif aux clients.En bref, quand vous avez un grand sein, vous n 'aurez pas de mal à travailler, ni de mal à recevoir les clients, vous pourrez toujours garder un bon état d' esprit, le service sourire deviendra une chose facile.

Communication affective avec le client

Sourire, ce n 'est pas seulement une expression d' expression, mais surtout une communication affective avec les clients.Je suis content de vous voir, je suis prêt à vous servir.Le sourire est l 'expression de cette bonne humeur.Le Service de sourire ne signifie pas simplement sourire sur le visage, mais plut?t servir les clients de bonne foi, imaginez à quoi sert ce sourire si un opérateur ne sourit qu 'à un seul go?t, mais à l' intérieur des clients, qu 'ils ne savent pas ce qu' ils veulent, qu 'ils ne demandent rien, et qu' ils ne demandent rien.

1) Elle a un caractère spécifique, c 'est - à - dire qu' elle repose non pas sur des arguments très divers, mais sur les arguments les plus importants pour le client.Par exemple, un client veut acheter un transporteur commercial.Le vendeur doit se concentrer sur la nouveauté des affaires, la mode, la marque la plus forte, la main, le go?t, enfin sur la possibilité pour le bénéficiaire d 'aimer ces aspects.Si l 'achat est personnalisé, l' important est sa qualité, son utilité.

2) Les arguments invoqués doivent être choisis.L 'effet final de l' argumentation n 'est pas une simple addition des effets de l' argumentation.Souvent, c 'est un argument très pratique pour le client qui a plus d' effet que les 10 autres, mais qui n 'a pas d' importance pour le client.Les résultats obtenus seraient compensés par un argument qui n 'est pas suffisamment étayé et qui n' est pas suffisamment explicatif.

3) pas beaucoup de mots, mais beaucoup de poids.Si le vendeur veut énumérer tous les avantages de la marchandise, cela peut conduire à des absurdités inutiles et susciter la méfiance.En outre, les soup?ons et les hésitations peuvent survenir et se répètent à tous les stades de l 'achat du client, y compris après l' achat, ce qui peut être beaucoup plus convaincant si le vendeur dit quelque chose sur l 'un ou plusieurs d' entre eux.Si certains arguments ne sont pas pleinement exploités et que les avantages du client sur le produit soient compris à son retour, cela ne fera qu 'améliorer les effets ultérieurs du comportement du client et n' aura pas d 'effet négatif.Il convient de souligner que l 'expression ? avoir du poids ? n' est pas absolue et arbitraire.Un tel souffle provoque une réaction psychologique défensive du client, par exemple, celui - ci s' en va tout à coup en disant la moitié de ses mots.Ou d 'écouter le vendeur sans contredire, puis de refuser catégoriquement d' acheter.

4) aucune opinion dissidente du client ne peut être ignorée.La justification commerciale doit non seulement confirmer sa propre opinion, mais aussi dissiper les doutes de l 'autre partie.Si l 'on ne répond pas à l' opinion dissidente du client, on peut penser que le vendeur ne fait délibérément qu 'une présentation incomplète et tendancieuse des marchandises.Pour éviter cela, il ne faut ignorer aucune divergence de vues avec le client.Il convient d 'éviter une telle perception erronée et de considérer l' opinion dissidente des clients comme une dissidence et une méfiance.

Au contraire, l 'opinion dissidente du client témoigne de son intérêt pour la marchandise et de son désir d' en tirer parti.Ces clients sont beaucoup plus persuasifs que les clients qui n 'écoutent pas ou qui ne répondent qu' en un mot.Les opinions divergentes ne reflètent que la position du client et révèlent ses préoccupations.

Il ressort des propositions ci - dessus que l 'Argumentation commerciale n' est pas un moyen d 'établir une vérité objective, mais plut?t de trouver un moyen de satisfaire au mieux les intérêts du client tout en tenant compte dans toute la mesure possible des intérêts du vendeur (les intérêts de l' entreprise).L 'Argumentation commerciale ne signifie donc pas qu' il y ait à l 'avance une réponse concrète qui n' est pas connue des deux parties.Cette "réponse" se produit au cours de la argumentation, comme aux échecs, et peut être différente même lorsque les conditions de début sont les mêmes.{page} u break}

　　Comment attirer la clientèle

L 'opérateur de l' adaptabilité et de la poitrine de bambou est la qualité nécessaire.

éviter l 'impératif

L 'impératif signifie unilatéralement que l' on oblige les autres à le faire sans solliciter leur avis, tandis que l 'impératif demande aux autres de le faire dans le respect de l' autre.L 'instruction de demande peut être divisée en trois phrases: affirmative: ? Veuillez patienter un peu.Peut - on attendre un peu? Peut - on dire négativement: ? bient?t, vous n 'attendez pas? ? d' une manière générale, la phrase interrogative est plus émouvante que la phrase affirmative, en particulier si elle reflète mieux le respect de l 'opérateur envers le client.

Moins de négation, plus de affirmative

Bien au contraire de la négation, on ne peut pas l 'utiliser à la légère, mais si on l' utilise bien, la affirmative peut se substituer à la négation et a un meilleur effet.Par exemple, le client demande: ? est - ce qu 'il y a d' autres couleurs dans ce paragraphe? ? répondit l 'opérateur: ? non ?, c' est - à - dire la négation, et le client, après avoir entendu cela, répondit: ? Alors, il n 'achètera pas ? et s' en va.Si l 'opérateur répond autrement, le client peut réagir différemment.Par exemple, répondit l 'opérateur, je suis désolé, il n' y a actuellement que le noir, mais je pense que les produits de haute qualité sont très sombres, sont compatibles avec votre air, votre identité, l 'environnement d' utilisation, vous pouvez essayer.Cette réponse positive pourrait intéresser les clients à d 'autres produits.

Adoption de la méthode de l 'approbation tacite

Comparer les deux phrases suivantes: ? c 'est trop cher, est - ce qu' on peut faire des rabais? ? (1) - ? le prix est un peu plus élevé, mais la qualité est bonne ?.2) - "la qualité, bien qu 'elle soit bonne, mais le prix de vente a légèrement augmenté".Ces deux phrases, à l 'inverse de l' ordre, ne changent en rien le nombre de mots et le libellé, mais suscitent des sentiments très différents.Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!Après analyse de la première phrase, il met l 'accent sur la "bonne qualité", de sorte que les clients pensent que c' est parce que la qualité des produits est bonne, c 'est pour cela que c' est si cher.En résumant les deux phrases ci - dessus, la formule suivante a été élaborée: 1) - > inconvénients = avantages (2) ? inconvénients = inconvénients = inconvénients.Ce procédé est très efficace.

Le ton

Cette robe vous va très bien.Cette robe vous va très élégante, comme votre dame.Vous portez cette robe d 'au moins dix ans.Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!Outre la vitalité linguistique, les euphémismes sont importants.Pour certains clients spéciaux, il faut écouter les tabous pour que les clients croient que vous le respectez et le comprenez.Par exemple, pour les clients plus gros, pas "gros" mais "abondant"; pour les clients plus noirs, pas "noirs" plut?t que "noirs"; pour les clients qui veulent acheter des produits de qualité inférieure, pas "bon marché" mais "bon marché".{page} u break}

　Techniques de terminologie

Oui, mais

Il s' agit d 'une méthode largement utilisée pour répondre aux objections des clients, très agréable et très efficace.En particulier, l 'exploitant s' est déclaré d' accord avec le client tout en expliquant les raisons pour lesquelles celui - ci s' est exprimé, compte tenu du caractère partial de l 'opinion du client.Par exemple: le client: J 'ai toujours voulu acheter un ordinateur de poche, mais j' ai entendu dire que c 'était difficile à utiliser et qu' un de mes amis n 'en avait jamais eu l' usage.Oui, vous avez raison, beaucoup de gens ne savent pas très bien utiliser les fonctionnalités de l 'ordinateur de poche, mais la conception de la société est différente, elle sera certainement très utile.Il y a un simple cahier des charges qui vous indiquera comment utiliser, en même temps que les clés internes de l 'entreprise, ne peuvent pas être consultées à tout moment, ou peut frapper notre ligne téléphonique d' urgence, si cela n 'est pas encore utilisé, nous pouvons envoyer quelqu' un à la porte pour expliquer, sinon nous pouvons retourner au magasin.Vous voyez, l 'opérateur est d' accord avec le client par un mot "oui" qui explique pourquoi les ordinateurs portables ne fonctionnent pas bien.Ce procédé permet au client de changer avec plaisir son interprétation erronée de la marchandise.

High - Perspective

Le client peut présenter des défauts dans un aspect particulier de la marchandise, tandis que l 'opérateur peut mettre en lumière les points forts de la marchandise afin d' en atténuer les inconvénients.Cette méthode peut être utilisée lorsque la contestation du client est fondée sur des faits, par exemple lorsque l 'opérateur dispose d' une capacité de mémoire importante qui permet d 'enregistrer 500 000 caractères chinois.Client: "la capacité est grande, mais les données sont facilement perdues."Opérateur: "Vous parlez de produits à bas prix, il faut des batteries de rechange pour éviter la perte d 'informations lors du remplacement des batteries, les entreprises actuelles utilisent la technologie de mémoire flash, les batteries sont remplacées ou retirées pendant six mois.

Guide de questions

Parfois, les clients peuvent être guidés en posant des questions à leurs clients, afin qu 'ils puissent trouver eux - mêmes des réponses.Par exemple, un client entre dans un magasin pour regarder un ventilateur: un client: ? Je voudrais acheter un ventilateur bon marché ?.Opérateur: "les ventilateurs sont généralement de petite taille, voulez - vous un peu plus petit?" le client: Je pense que le magasin à rabais sera probablement moins cher.Opérateur: "Mais quelle est la qualité du ventilateur là - Bas par rapport à la n?tre?" les clients: "Oh, leur soufflante..."En posant des questions, l 'opérateur permet aux clients de comparer leurs propres produits et de faire des choix.