優秀なアパレル店の営業員が顧客を惹きつける用語大全

　　衣料品店端末販売では、営業マンが重要な役割を果たしています。良い営業マンは洋服屋の売り上げを大幅に上げます。素質と能力の悪い営業マンはお客さんを驚かせます。では、いい営業マンはどんな素質が必要ですか？日常の営業用語のスキルはどうすればいいですか？

　どうですか客を吸い寄せるレディースの店員営業用語のスキル1つ

以前は、あらかじめお店や商品を決めてから買い物に行く目的的なお客さんが主流でしたが、これらのお客さんは、あるお店や商品を決めると、特別な理由がなければ、気が変わりませんでした。しかし、現代のお客さんは買い物に対する感覚がずいぶん変わりました。普段はお店をぶらぶらしているお客さんが、突然高級商品を買ったり、將來の目標を探したりすることもあります。

じゃ、このような閑散型のお客さんが好きなものを見てみましょう。どんなお店が好きですか？つまり、お客さんを引き付けるダンスです。何が嫌いですか？どんなお店が嫌いですか？つまり、お客さんを追い出すダンスです。

（一）「お客さんを惹きつけるダンス」

1、安全信號を鑑賞すると多くのお客様の豊富な商品と目立つ商品空間がお客様の自由な見學を暗示できます。商品のスペースを精緻なアクセサリーで飾ります。お客様の滯在時間を延長します。

2、店員活動はお客さんを引きつけるための重要な要素であり、店員は緊張して働いています。お店は活気があります。店員の落ち著いた動作が顧客を安心させる。正確で、手順的な店員の行為は商売を繁盛させます。

3、成功の秘訣は、気付かないふりをしてお客さんがカウンターの前に立った時、店員は急に挨拶しなくてもいいです。お客さんが聞き始めたら、速やかに親切に対応します。

4、現場制作はお客様にとって一番魅力的です。

5、入りやすいデザインはお客さんを引きつけて店に入ることができます。

（二）「お客さんを追い払う踴り」

1、店の人が入り口に立って店のドアを塞いでいます。お客さんは入りたくないです。

2、店員が立って待っているのは、お客さんが來ないということです。店員がドアを開ける前に準備をして、一直線に立ったり、店の中央に立ったりして、お客さんを待っている姿勢は、主人の意識が非常に強く、販売に対する期待が強く、お客さんが店員の視線に包まれて、見ていても引いてしまいます。

3、親切すぎると、お客さんを追い出します。まだ何を買うか決めていないお客さんがいます。店員の行動にとても敏感です。積極的に接待されたら、すぐに出発します。

4、接客のタイミングが早すぎると、必ず失敗を招く。

（三）スマイルサービスの魅力

サービス業にとって、最も重要なのはスマイルサービスです。アメリカの百貨店の人事擔當者は、小學校に行ってもいないのに笑顔のいい女の子を雇ってもいいと言っていました。憂鬱な哲學博士を雇いたくないです。営業マンはどうやって一流のスマイルサービスを提供しますか？

1、心から微笑むこと。

お客さんにとって、営業マンが無理やりに絞り出す笑いは、むしろ笑わないほうがいいです。一部の店では「笑いの資源を開発する」と言って、営業員に笑顔を求めたり、営業員に家に帰って鏡に向かって笑ったりするように勵ましたりするのは賢明ではないです。笑顔は楽しい気持ちの反映であり、禮儀と教養の表現でもあります。営業マンはカウンターで笑顔を見せるだけではなく、生活の中で至る所で笑顔を見せるべきです。職場ではお客さんを自分の友達として尊重し、一人として尊重してあげると、自然と彼に會心の笑みを送ることができます。このような微笑は行政の命令で強制するのではなく、教養があり、禮儀正しい人として自発的に発したものです。このような笑いこそ、お客さんが必要とする笑いであり、一番美しい笑いでもあります。

2、悩みをなくす

優秀な女性営業員はいつも誠実な笑みを浮かべています。人と話をしていますが、友達から「一日中笑っていて、嫌なことはないですか？」と聞かれました。彼女は言いました。職場に出勤すると、悩みを家に殘します。家に帰ると、悩みを職場に殘します。そうすると、いつも楽で楽しい気持ちになります。営業マンがこのような「情緒フィルタリング」を上手にやれば、サービスの場で晴れやかな笑顔がなくなる心配はない。営業マンが嫌なことに遭ったら、どうしても気持ちが悪くなります。この時にお客さんに笑顔を見せるように強要するのは、あまりにも理不盡なようです。しかしサービスの仕事の特殊性、また営業員が自分の情緒を顧客に発散することができないことを決定しました。だから、営業員は悩みや不快感を分解し、薄めて、いつまでもリラックスした気持ちを維持し、喜びをいつまでも自分に伴って、お客様に喜びを伝えなければなりません。

3、広い心を持つこと。

営業マンは楽しい気持ちを保つには、心の広さが大切です。接待の過程で、不遜なことを言ったり、しつこいことを言ったりするお客さんに出くわすことは避けられません。営業員は「一時の風波を我慢して、一歩譲ってもいい」としっかり覚えてください。一部の顧客は商品の選り取りに躊躇し、時間がかかりましたが、包裝や支払いの時になると、営業員にしきりに催促します。このような狀況になると、営業マンは決して不快感や怒りを起こさないでください。「彼はきっとこのようなものが好きです。だから、こんなに多くの時間をかけて慎重に選んでいます。今彼はきっと急いで商品を家に持ち帰るので、彼は私に催促します。」このような考えの下で、営業は顧客に対して思いやりの笑みを浮かべます。つまり、広い心を持っていると、仕事の中で損得なしになります。お客さんを接待することも細かいことにこだわらないです。いつまでもいい気持ちを維持できます。微笑みサービスは簡単なことになります。

4、お客様と感情的なコミュニケーションをしたいです。

スマイルサービスは、表情の表現だけではなく、お客様との感情的なコミュニケーションが重要です。お客さんに笑顔を向けたら、「お會いできて嬉しいです。サービスします。」という意味です。笑顔はこのような良好な心境を表しています。スマイルサービスは顔だけで笑っているという意味ではなく、真心をこめてお客様のためにサービスするべきです。考えてみてください。営業マンは笑顔だけで、お客様の心に何を考えていますか？何を要求しているのかは一切分かりません。このような笑顔は何の役に立つのでしょうか？だから、笑顔サービスは、一番大切なのはお客様を家族や友達として、彼らと喜び、悲しみを共有し、お客様の気心の知れた人です。

（1）具體的な個性的な対応性があります。つまり、その立腳點は様々な論拠ではなく、顧客にとって一番重要な論拠です。例えば、あるお客さんはビジネスを買って、人を送ります。販売員は彼の注意力をビジネスに注視すべきです。流行かどうか、ブランドが一番よくて、手を出して、味があって、最後に受禮者にこれらの方面が好きかどうかに注意します。もし自分で使うならば、それでは重要なのはその品質で、その実用性。

(2)使用する論拠には選択が必要です。論証の最終効果は論拠効果の単純加算ではない。常にお客様に対して非常に実際的な論拠によって効果が他の十個に勝るというのは正しいですが、お客様にとっては痛癢のない論拠です。まだ証拠にならない、説明できない論拠を補って説明し、説得力を強めるため、結果は得られた効果を相殺します。

（3）多くはないですが、量が必要です。店員が商品のいいところを全部挙げたいと、余計な無駄話をして、かえって不信感を引き起こします。そして、疑問と躊躇が発生し、顧客の買い物の各段階で繰り返されるかもしれません。買い物を含めて、販売員がその中の一つまたはいくつかに対して重みがあると言ったら、もっと納得できると思います。一部の論拠がまだ十分に利用されていないなら、お客さんに製品の長所を家に帰ってから自分で調べてもらうと、買い物行為の後効果が改善されます。強調したいのは、「重みがある」ということは絶対的、獨斷的な言い方ではないということです。このような口ぶりはお客さんに心理的な防御反応を起こさせます。例えば、お客さんは話を半分言いました。あるいは反論せずに店員の話を聞いて、斷固として買うのを拒否します。

（4）お客様のどんな意見に対しても無視できません。商業論証は自分の観點の正しさを裏付けるだけでなく、相手の疑惑を打ち消すことも必要です。お客様の違った意見に答えないと、販売員が商品に対してわざと不完全なものだけを作っているという傾向があります。それを避けるためには、お客様のどんな意見に対しても無視できません。このような誤った認識を防止し、お客様の異なる意見を吹聴してかばうべきで、不信感を持つべきです。

反対に、お客様の異なる意見は商品に関心があるということです。彼があなたの意見と願望を取り入れているということです。このようなお客さんは、話を聞いたり、一言で答えたりするお客さんよりずっと説得力があります。異なる意見は顧客の立場を反映し、彼の憂慮の所在を明らかにするしかない。

上記の提案は、商業論証は客観的真理を証明する手段というより、できるだけ販売員の利益（事業者の利益）を十分に考慮しながら、最大限に顧客の利益を満足させる方法を見つけるということを示しています。だから商業論証は事前に會話の両方が知らない既成の答えがあるという意味ではない。この「答え」は碁を打つように、論証の過程で生まれたものです。スタート條件が同じであっても、答えは違ってもいいです。{pageubreak}

　　どうやってお客さんを惹きつける女裝店員の営業用語技巧2

営業マンは臨機応変と胸に成竹が必要な素質です。

1、命令式を避け、要求式を多用する

命令式の語句は話者の一方的な意味で、他人の意見を求めないで、他の人にそのとおりにするように強制します。要求式の語句は三つの言い方に分かれます。肯定文は「ちょっと待ってください。」疑問文：「ちょっと待ってもいいですか？」否定疑問文：「すぐにいいです。待ってくれませんか？」

2、否定文を使わないで、肯定文を多く使います。

肯定文は否定文と正反対で、むやみに使ってはいけませんが、上手に使えば、肯定文は否定文の代わりになります。例えば、お客さんが「これは他の色がありますか？」営業マンが方式を変えて答えたら、顧客は違った反応をするかもしれません。例えば、営業員は「すみません、これは黒しかないですが、高級商品の色は全部濃いと思います。気質、身分、使用環境にも合っています。試してみてください。」この肯定的な回答はお客様に他の商品に興味を持たせます。

3、先下げ後のほめ方を採用する

値段はちょっと高いですが、品質はとてもいいです。（2）－「品質はいいですが、値段はちょっと高いです。」この2つの言葉は順番が逆になる以外、字數、言葉遣いは少しも変化していません。まず第二の文を見てください。その重點は「値段」の高さに置いてあります。お客さんは二つの感覚が生まれるかもしれません。一つは、この商品は品質がいいですが、そんなに高くもないです。もう一つは、この営業マンは私をばかにしているかもしれません。私はこんな高いものが買えないと思います。第一句を分析してみると、品質がいいという點に重點を置いていますから、お客様は商品の品質がいいからこそ、こんなに高いと思います。上の二つの文をまとめると、次の公式になります。（1）--短所→長所（2）--長所→短所＝欠點です。ですから、お客さんに商品を紹介する時は、A式を採用して、まず商品の欠點を指摘してから、商品の長所を詳しく紹介します。この方法は効果がとてもいいです。

4、言葉が生き生きしていて、口調が婉曲である。

この服はとてもきれいです。この服はとても上品で、奧さんのようです。この服は少なくとも10歳若いです。第一句は普通に話しています。第二、三句は生き生きとしていて、イメージがあります。お客様はお世辭と知っていても、心の中はとても嬉しいです。言葉が生き生きしている以外に、婉曲表現も重要です。いくつかの特殊な顧客に対して、忌み言葉をよく聞き、お客様に尊重と理解を感じさせます。例えば、太っているお客さんに対しては、「太っている」とは言わずに「ぽっちゃり」と言います。肌の色が黒いお客さんに対しては、「黒い」とは言わずに「肌の色が暗い」と言います。{pageubreak}

　営業用語のテクニック

1、「はい、しかし」法

お客様の異議に答えた時、これは広く応用された方法です。とても得意で、効果的です。具體的には、営業マンが顧客の意見に同意する一方、顧客からの意見の原因や顧客の見方の一面を説明しています。例えば、お客様：「ずっと手持ちのパソコンを買いたいですが、使うのが難しいと聞いています。友達の家のものはよく使ったことがありません。」営業マン：はい、おっしゃったとおりです。多くの人がパソコンの機能の使い方がよく分かりません。でも、ビジネス通のデザインは違っています。きっと使いやすいと思います。ここには簡単な説明書があります。どうやって使うかを教えます。また、ビジネスの內部には指導ボタンがあります。いつでも調べられます。あるいは弊社のホットラインに電話してもいいです。まだ使えないなら、訪問して説明してもらえます。二度と店に返卻できません。この営業マンは「はい」という言葉でお客さんの話に賛同しています。でも、手のひらのパソコンがうまく使えない原因を説明しました。この方法はお客様の気持ちを楽しく変えて商品に対する誤解を変えることができます。

2、高視角、全方位法

お客様は商品のある方面の欠點を提出するかもしれません。営業マンは商品の優れた長所を強調して、お客様の欠點を弱體化させます。お客様の異議が事実に基づいて提出された場合、この方法を採用してもいいです。例えば、営業マン：「ビジネス通の記事の容量が大きいので、50萬字を覚えられます。」顧客：容量は大きいですが、資料をなくしやすいです。営業マン：「低価格の製品です。電池を交換する時に資料がなくなるのを防ぐために予備の電池が必要です。今のビジネスはフラッシュメモリの技術を使って、電池を交換したり、電池を持って行ったりしても半年は資料をなくしません。」

3、問題の誘導法

顧客に問題を提起する方法で顧客を誘導し、顧客自身に疑いを排除させ、自分で答えを見つけることができる場合があります。例えば、あるお客さんが店に入って、ブロワを見ています。お客さん：「安いブロワを買いたいです。」営業員：安いブロワは普通小型ですが、もう少し小さいのがほしいですか？営業員：「でも、そちらのブロワの品質は私たちと比べたらどうなりますか？」質問を通じて、営業マンはお客さんに商品の違いを自分で比較させて、選択します。