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Comment Prévenir La Perte De Vieux Clients

2011/1/10 17:19:00 57

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Beaucoup d 'entreprises sont dans l' embarras, la plupart d 'entre elles savent que perdre un ancien client peut causer des pertes considérables, peut - être avoir besoin d' une autre entreprise.

Développement
Dix nouveaux clients peut être rempli.
Mais quand on lui a demandé pourquoi la perte de clients de l'entreprise, de nombreux chefs d'entreprise perplexe face a parlé de comment prévenir, ils ont plus peur.

La demande du client ne peut pas obtenir satisfaction efficace est souvent le facteur clé conduisant à la perte de clients de l'entreprise.

De manière générale, l'entreprise devrait suivre plusieurs afin de combler les lacunes de la perte de clients.

La mise en ?uvre de la qualité globale de commercialisation

Clients sont à la recherche de produits et services de haute qualité, si nous ne pouvons pas de fournir aux clients des produits de qualité et de services, le terminal client ne les fournisseurs en amont ou leur satisfaction, mais pas la fidélité du client d'établir une plus grande.

Par conséquent, l'entreprise doit mettre en ?uvre la qualité globale de commercialisation, la qualité des produits, la qualité de service, au profit de l'entreprise client satisfaction et gagner de la formation.

En outre, les entreprises en concurrence pour empêcher les rivaux de vos clients, battre son adversaire et d'attirer davantage de clients, il doit fournir aux clients que ses concurrents ayant plus de "clients" produits de cette manière, on peut améliorer le degré de satisfaction des clients et d'accro?tre les chances de  dans cette coopération, L'entreprise peut être divisée en deux parties l'amélioration de leur travail: C'est par l'amélioration de produits, de services, de personnel et de l'image, l'augmentation de la valeur totale de produits; c'est par l'amélioration des services et de promotion du système de réseau et de réduire le temps de clients d'acheter des produits, de la consommation de force et énergie, ce qui permet de réduire les co?ts monétaires et non monétaires.

Une entreprise afin de mieux attirer des clients, le développement sera de 3% des recettes des ventes pour de nouveaux produits,

Production

Il y a de bons produits à la demande du marché, les propriétés de a également investi beaucoup de frais de l'amélioration des produits, l'amélioration de la valeur des produits.

Mais le marché national pour la Division, à l'Ouest, de la Chine, de la Chine du Sud, cinq parties du nord de la Chine, l'apport de capitaux créé cinq entrep?ts, chaque entrep?t équipé d'une livraison spéciale de voiture.

En outre, l'engagement de n'importe quelle heure des marchandises, si un appel téléphonique, de garantir un délai de 24 heures à livrer.

De résoudre le problème de l'absence de clients, d'économiser le temps et les co?ts de pport de marchandises, les co?ts d'achat de produit est considérablement réduite, saluée par de nombreux clients de l'année, les ventes des entreprises a augmenté de 23,5% de plus que les années précédentes.

De nombreuses entreprises pour trouver le problème de sa propre existence, engager quelqu'un habillé souvent, dans le client, les avantages et les inconvénients des acheteurs potentiels ont signalé dans le processus d'achat de la société et de ses concurrents de produits et d'amélioration continue.

Fast - food KFC célèbre souvent à l'aide de ce procédé.

La filiale de la société internationale de KFC américain partout dans le monde, plus de 60 pays, s'élevait à 9900, mais comment garantir ses subordonnés de conformité de la danse pas? Une fois, Shanghai KFC Co., Ltd le livre à l'identification de 3 parties Corporation envoyé re?u, la qualité du travail du Bureau ils Bund - 3 fois signé un score, respectivement, 83, 85, 88%.

Branche les gestionnaires ont assommé, ces trois fractions fixe est comment?

Original

Ken engagé à base de sociétés internationales, la formation d'un groupe de personnes, de leur faire semblant de clients dans le magasin dans de vérifier le score, pour superviser les entreprises à améliorer le service.

Ces acheteurs peuvent prétendre même délibérément soulève des questions, afin de tester la vente de l'entreprise du personnel peut être traitée de manière appropriée.

Par exemple, un semblant de les acheteurs peuvent food restaurant a pas satisfait à l'essai, en restaurant la manière de traiter les plaintes.

Les entreprises devraient non seulement embaucher des acheteurs fictifs, mais aussi faire en sorte que les directeurs sortent souvent de leurs bureaux pour se rendre dans les entreprises qu 'ils ne connaissent pas bien et dans les conditions de vente réelles de leurs concurrents, afin d' avoir une expérience personnelle du traitement qui leur est réservé en tant que ? clients ?.

Les gestionnaires peuvent également utiliser une autre méthode pour ce faire, ils peuvent appeler leur entreprise, poser des questions et se plaindre de la manière dont les employés de l 'entreprise traitent ces appels.

Il est facile de découvrir si la perte de clients est due à l 'attitude du personnel, de découvrir les insuffisances des systèmes et des services de l' entreprise afin d 'améliorer.

Augmenter la vitesse de réaction du marché

écoute attentive des clients

La relation entre le client et l 'entreprise est une relation d' affaires équitable, tout en profitant aux deux parties, l 'entreprise doit respecter le client, prendre au sérieux les opinions et les plaintes des clients et accorder une attention réelle à l' amélioration effective.

Quand le client se plaint, s' Assieds - toi et écoute attentivement, joue le r?le de l 'auditeur, le cas échéant, prend même un carnet de notes pour enregistrer ses exigences, afin que le client se sente apprécié, ses opinions sont prises en compte.

Bien entendu, il ne suffit pas d 'écouter, mais il faut aussi vérifier en temps voulu si les réactions des clients sont exactes, informer rapidement les clients des solutions et des résultats obtenus et les soumettre à leur contr?le.

L 'opinion des clients est une source d' innovation pour les entreprises.

De nombreuses entreprises demandent à leurs cadres d 'écouter les communications téléphoniques ou les informations sur le retour des clients dans la zone de service.

Grace à l 'écoute, nous pouvons obtenir des informations efficaces et sur la base de l' innovation, de promouvoir un meilleur développement des entreprises et de créer plus de valeur pour les clients.

Bien entendu, il faut aussi que les gestionnaires de l 'entreprise soient en mesure d' identifier correctement les exigences des clients, de communiquer correctement aux concepteurs de produits afin de produire le plus rapidement possible le produit le plus conforme aux exigences des clients et de répondre aux besoins des clients.

Une fois lors de l'achat, un client d'un fabricant de meubles à son gestionnaire de plaintes, parce que le canapé de volume relativement grand, petit entrep?t hors de la porte, très pratique, souvent sur le canapé de laisser les rayures, les clients ont des avis, pas à vendre.

Si le canapé démontable, il n'y a pas de cette question.

Deux mois plus tard, le canapé démontable de pport à des clients de l'entrep?t.

Non seulement il permet d 'économiser de l' espace d 'entreposage, mais il facilite la tache des clients.

Et c 'est l' idée du client qui se plaint.

Analyse des causes de la perte de clients

Pour les clients qui ont cessé d 'acheter ou qui ont été pférés à un autre fournisseur, la société devrait prendre contact avec eux pour comprendre les raisons de cette situation et établir une distinction entre les causes de la perte de clients.

La perte de clients est due à l 'incapacité de l' entreprise, par exemple lorsque le client a quitté le pays ou a été réinstallé ou a fait faillite, mais aussi à la découverte de meilleurs produits, aux problèmes des fournisseurs ou à l 'absence d' attrait pour les produits.

Il s' agit là d 'améliorations que les entreprises peuvent apporter, telles que la perte de clients en raison de la médiocrité des services, des produits, des prix trop élevés.